企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵流程-全文預(yù)覽
【正文】 方式及重點(diǎn) 崗位舉例 過(guò)程及結(jié)果均易監(jiān)控 用當(dāng)期的工作任務(wù) MBO進(jìn)行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM(jìn)行考核 生產(chǎn)及后勤 過(guò)程及結(jié)果均不易監(jiān)控 當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 技術(shù)人員 結(jié)果易監(jiān)控但過(guò)程不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目） 銷(xiāo)售人員 管理人員 過(guò)程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)與過(guò)程控制指標(biāo)，以及對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對(duì)重大失誤進(jìn)行否決或扣罰 投資人員 財(cái)務(wù)人員 工作任務(wù)不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核 新部門(mén)新崗 位 管理人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 特殊人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 專(zhuān)業(yè)人員考核指標(biāo)： 略 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 頻率 權(quán)重 考核單位 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 80% 噸加工成本 年度 40％ 總經(jīng)理 質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率） 年度 20％ 總經(jīng)理 交貨及時(shí)率 年度 20％ 總經(jīng)理 預(yù)算執(zhí)行情況 年度 5% 總經(jīng)理 有無(wú)重大安全事故 年度 5% 總經(jīng)理 其他相關(guān)部門(mén)對(duì)其所轄部門(mén)的滿意度 年度 10% 其他相關(guān)副總 能 力 指 標(biāo) 20% 計(jì)劃能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 組織能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 控制能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 某企業(yè)門(mén)衛(wèi)考核表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)細(xì)則 扣分事由 評(píng)分 門(mén)衛(wèi)把關(guān) 值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來(lái)賓、客戶有投訴的，每次扣 2分，外來(lái)人員不登記，每次扣兩分。 公司物資出門(mén)，無(wú)出門(mén)證放行扣 4分，無(wú)出車(chē)單放行扣 1分。 上級(jí)有關(guān)部門(mén)檢查中提出的批評(píng)及要求整改的扣 4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，每項(xiàng)次扣 6分。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分。 ◇ 評(píng)價(jià)者 (直屬上級(jí) )的指導(dǎo)、支援。 平衡計(jì)分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 平衡計(jì)分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案 財(cái) 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于產(chǎn)品 A ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 B ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 C ?新的促銷(xiāo)方案 ?加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加 RD的投資項(xiàng)目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專(zhuān)業(yè)技能 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師 ?建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) . d f d c z x . c o m績(jī)效管理指標(biāo)體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長(zhǎng)率 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)新客戶成數(shù)量 新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 2 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價(jià)值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 提高售后服務(wù)響應(yīng)速度提高售后服務(wù)問(wèn)題處理水平 及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn) 客戶意見(jiàn)達(dá)成率 提高客戶意見(jiàn)響應(yīng)速度提高客戶滿意度調(diào)研水平 客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問(wèn)卷質(zhì)量評(píng)定等級(jí)制定和維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期客戶方面的邏輯分解國(guó)電集團(tuán)某廠的 BSC： 指標(biāo)表 佛山日升： 部門(mén)考核指標(biāo)表 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 ? 主管為下屬制定指標(biāo)的程序： ? 方法：“四傻瓜原則”
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