來店管理規(guī)范與技巧-全文預(yù)覽
【正文】 人員報(bào)到后，主管應(yīng)先向行政部申請(qǐng) 襯衫第一顆紐扣必須扣上 上衣左胸前佩帶業(yè)代名牌（以現(xiàn)有名牌） ※ 舉止儀態(tài) 展廳內(nèi)站立或行走均不得吸煙、吃東西 展廳內(nèi)不得喧嘩、打瞌睡不雅動(dòng)作 展廳內(nèi)不得成群聚集聊天、閱讀報(bào)刊雜志等 ◇ 注 ：假日值班人員與正常上班服裝同 六、接待禮節(jié) ※ 接待禮節(jié)（廣義） 業(yè)代與客戶接觸時(shí) ， 透過社會(huì)上的一般觀念而給予對(duì)方合理的好印象 （ 包括所使用的言語及動(dòng)作 ） 接待常用口語 早安 歡迎光臨 請(qǐng)隨我來 請(qǐng)稍等 這邊請(qǐng) 請(qǐng)慢走 對(duì)不起 是的 謝謝您 謝謝光臨 ※ 進(jìn)入展廳 當(dāng)客戶推開展廳大門時(shí)，值班業(yè)代或展示小姐應(yīng)高喊“歡迎光臨” 值班業(yè)代即上前問好，并遞上名片自我介紹 ※ 商談中 當(dāng)客戶坐到商談桌旁，接待業(yè)代或展示小姐應(yīng)立即送上茶水飲料，給客戶有“賓至如歸”的感覺 ※ 離去展廳 將客戶送出展廳至代步交通工具旁，向客戶致謝，并說“謝謝光臨” 七、專營店 5S— 展廳 ※ 責(zé)任劃分 展廳清潔區(qū)域指定專人上班前清潔 ※ 商談區(qū) 洽談后客戶離去，接洽人員應(yīng)立即清理干凈（桌面、煙灰缸），座椅放至規(guī)定位置 ※ 資料架 應(yīng)擺放現(xiàn)行銷售車種的資料，不得存放過時(shí)的資料 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門窗 玻璃窗嚴(yán)禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報(bào)或人員招募等除外） ※ 車輛的清潔 車身光亮（漆面、車窗玻璃） 輪胎 /輪圈蓋 /鋼圈 /輪眉內(nèi) /擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車身、方向盤、把手、儀表、面板、音響、操作開關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類內(nèi)裝必要時(shí)上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車內(nèi)沒有必要的標(biāo)簽紙張、物品應(yīng)去除 八、專營店 5S— 展示車輛 ※ 適當(dāng)?shù)奈恢? 展示車位置 前后座椅 /頭枕的位置 方向盤 /后視鏡 /內(nèi)室后視鏡 /雨刷位置 手剎拉起、入 P檔、四門車窗緊閉 鑰匙不得插放車上（應(yīng)由專人保管） ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時(shí)鐘顯示正確日期、時(shí)間 音響開機(jī)就有優(yōu)美的音效功能（電臺(tái)、音量、音質(zhì)） 電動(dòng)窗操作正常 電動(dòng)后視鏡操作正常 提供提供 顧客滿意 客戶信賴 公司有發(fā)展 司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長快樂 展廳銷售接待 4S原則 Smile（微笑、快樂） → 高興 Speed（迅速） → 快 Smart（靈巧、優(yōu)雅） → 精明以靈敏 技巧的態(tài)度取得顧客信賴 Sincerity（誠懇） → 用心真誠、不虛 偽的態(tài)度工作 4S 業(yè)代身心兩面健康 管理流程 來店（電）管理 營業(yè)活動(dòng)管理 跟催與追蹤 成效分析 展廳來店戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)表 來店客戶 登記表 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 管 理 工 具 → ﹩ 成交收款 → 戰(zhàn)敗失控分析 → 留存有望客戶 再促進(jìn) 業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容 若有需要，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出支援請(qǐng)求促進(jìn)成交。 找出會(huì)引起有望客戶興趣的產(chǎn)品特色介紹之。一、來店管理成功的重點(diǎn) 吸引顧客的策略 —— 招攬更多客人上門 —— 創(chuàng) 造招攬來店客數(shù) 整理店面環(huán)境與氣氛 ——
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