移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)成功案例-全文預(yù)覽
【正文】 湖工業(yè)園漢施公路南 26號(hào)。 ◆需求起源：五礦證券集專業(yè)證券咨詢和證券委托交易為一體， 需要全方位滿足投資者多種形式的服務(wù)需求。 18 2023/2/1 五礦證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 4001840028 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：五礦證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司是深圳首批榮獲規(guī)范類券商資格的證券公司。康迪成立前身是一間以呼叫中心為營(yíng)運(yùn)主體，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，主力開(kāi)展香港業(yè)務(wù)的逾 8年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的跨境服務(wù)公司。 ◆需求起源：該公司業(yè)務(wù)面向全國(guó)，以在線購(gòu)物方式為主，集在線支付、貨物配送為一體，因此需要一個(gè)方便用戶撥打且代表企業(yè)形象的客服電話。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為全國(guó)服務(wù)熱線，選擇了移動(dòng) 400所提供的黑名單、按發(fā)話位臵選擇路由、按發(fā)話時(shí)間選擇路由等功能。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：號(hào)碼為 4001111198，取諧音“要發(fā)”， 讀起來(lái)響亮、吉利，迎合股民心里。 14 2023/2/1 深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 4001111198 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：深圳富盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與首華證券咨詢 (深圳 )有限公司 (均屬集團(tuán)之全資附屬公司 )，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)＂股巿?jiān)诰€＂ 為國(guó)內(nèi)不同客戶包括證券公司，投資者及互聯(lián)網(wǎng)入門網(wǎng)站公司等提供財(cái)經(jīng)信息服務(wù)。 ◆解決方案：使用了移動(dòng) 400提供的黑名單、地區(qū)路由、時(shí)間路由等功能。方便用戶撥打，幫助企業(yè)有效提升客戶服務(wù)。 12 2023/2/1 部門整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重慶分公司 4001335467 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重慶分公司 —— 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（ ，簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”）是目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，主要經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn) ,企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) ,責(zé)任險(xiǎn) ,意外險(xiǎn) ,船舶運(yùn)輸險(xiǎn) ,旅游險(xiǎn)等。 ◆需求起源：需要一個(gè)彰顯其實(shí)力的全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線， 為客戶提供全方位的信息服務(wù)。 ◆解決方案：通過(guò)申請(qǐng) 4001全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼作為銷售和客服熱線，全面提升形象且方便用戶撥打。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：移動(dòng) 400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的精細(xì)化，作為企業(yè)的銷售和售后服務(wù)熱線。 9 2023/2/1 重慶長(zhǎng)安鈴木 4001077988 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：長(zhǎng)安鈴木 —— 國(guó)內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車制造企業(yè)，重慶市第一支柱產(chǎn)業(yè)的核心成員。 ◆需求起源：需要一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼作為咨詢和銷售熱線。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為呼叫中心服務(wù)號(hào)碼，選擇了移動(dòng) 400所提供的黑名單、按發(fā)話位臵選擇路由、按發(fā)話時(shí)間選擇路由等功能。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為全省業(yè)務(wù)響應(yīng)中心，選擇了移動(dòng) 400提供的按時(shí)間選擇目的地號(hào)碼；按主叫位臵選擇目的地號(hào)碼，呼入次數(shù)限制，呼叫阻截，短信等功能。 ◆方案優(yōu)勢(shì)：有效降低了使用終端商家的每次刷卡通信費(fèi)用，幫助商戶節(jié)約了通信成本，有助于提高客戶滿意度和刺激業(yè)務(wù)量的提升。 5 2023/2/1 中國(guó)銀行股份有限公司江蘇省分行 4001100171 指標(biāo)排名 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)銀行股份有限公司江蘇省分行 —— 江蘇是中國(guó)銀行設(shè)立分行最早的省份，目前在全省設(shè)有 12家二級(jí)分行和 10家南京地區(qū)直屬支行，有員工 17800多名。 用戶撥打該 4001號(hào)碼只需要支付本地通話費(fèi)，方便了外省用戶的咨詢。 ◆需求起源：對(duì)外公布的咨詢電話是上海的固定電話，無(wú)法體現(xiàn)上海環(huán)球金融中心的品牌形象。 另外 ， 由于移動(dòng) 400業(yè)務(wù)支持短信功能 ， 使得市民信箱從此多了一個(gè)和用戶交流的平臺(tái) 。 ◆需求起源： 開(kāi)通熱線一方面為了改善帳單投送渠道，更好地為百姓服務(wù)；另一方面也是政府信息公開(kāi)的需要。由于 其分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó) 30個(gè)城市，因此選用發(fā)話位臵路由， 何地來(lái)話何地接，大大節(jié)省了企業(yè)在長(zhǎng)途話費(fèi)上的支出。1 移動(dòng) 400業(yè)務(wù)成功案例 集團(tuán)客戶部 2023年 4月 2 2023/2/1 部門整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 上海長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 4001001001 ◆ 企業(yè)簡(jiǎn)介： 長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 （ ., 。 ◆解決方案 :選用移動(dòng) 4001001001作為企業(yè)號(hào)碼。 3 2023/2/1 上海市民信箱信息服務(wù)有限公司 4001968888 ◆企業(yè)簡(jiǎn)介：上海市民信箱信息服務(wù)有限公司主要承擔(dān)“市民信箱”的建設(shè)與運(yùn)維，是中國(guó)首批以 “實(shí)名制”申請(qǐng)的電子郵件信箱，是上海市政府 2023年重點(diǎn)打造的“實(shí)事項(xiàng)目”之一。 ◆ 方案優(yōu)勢(shì)：該企業(yè)原熱線為 968888， 原用戶只需加撥4001即可 ， 非常便于記憶 。上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司負(fù)責(zé)上海環(huán)球金融中心的“觀光大廳 94”、 “觀光天閣 97”和“觀光天閣 100”相關(guān)業(yè)務(wù)管理。 ◆解決方案：為上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司開(kāi)通 4001100555號(hào)碼，號(hào)碼簡(jiǎn)單易記，彰顯上海環(huán)球金融中心的品牌實(shí)力。 上海秀仕觀光會(huì)務(wù)有限公司 4001100555 ◆方案優(yōu)勢(shì)：全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，簡(jiǎn)單易記，提升企業(yè)形象；用戶撥打優(yōu)惠，方便用戶接入；語(yǔ)音短信統(tǒng)一號(hào)碼，助力企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。 ◆解決方案：選擇移動(dòng) 4001號(hào)碼作為內(nèi)設(shè)號(hào)碼，使商家刷卡只需支付本地費(fèi)用，對(duì)業(yè)務(wù)起到了明顯的促進(jìn)及發(fā)展作用。需要一個(gè)好記且全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，提高用戶的信任度和企業(yè)的品牌形象。 ◆需求起源：該
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