移動業(yè)務管理及管理知識成功案例-全文預覽
【正文】 湖工業(yè)園漢施公路南 26號。 ◆需求起源：五礦證券集專業(yè)證券咨詢和證券委托交易為一體， 需要全方位滿足投資者多種形式的服務需求。 18 2023/2/1 五礦證券經(jīng)紀有限責任公司 4001840028 ◆企業(yè)簡介：五礦證券經(jīng)紀有限責任公司是深圳首批榮獲規(guī)范類券商資格的證券公司?？档铣闪⑶吧硎且婚g以呼叫中心為營運主體，以提供優(yōu)質(zhì)服務為基礎，主力開展香港業(yè)務的逾 8年運營經(jīng)驗的跨境服務公司。 ◆需求起源：該公司業(yè)務面向全國，以在線購物方式為主，集在線支付、貨物配送為一體，因此需要一個方便用戶撥打且代表企業(yè)形象的客服電話。 ◆解決方案：選擇移動 4001號碼作為全國服務熱線，選擇了移動 400所提供的黑名單、按發(fā)話位臵選擇路由、按發(fā)話時間選擇路由等功能。 ◆方案優(yōu)勢：號碼為 4001111198，取諧音“要發(fā)”， 讀起來響亮、吉利，迎合股民心里。 14 2023/2/1 深圳富盟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 4001111198 ◆企業(yè)簡介：深圳富盟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司與首華證券咨詢 (深圳 )有限公司 (均屬集團之全資附屬公司 )，透過互聯(lián)網(wǎng)平臺＂股巿在線＂ 為國內(nèi)不同客戶包括證券公司，投資者及互聯(lián)網(wǎng)入門網(wǎng)站公司等提供財經(jīng)信息服務。 ◆解決方案：使用了移動 400提供的黑名單、地區(qū)路由、時間路由等功能。方便用戶撥打，幫助企業(yè)有效提升客戶服務。 12 2023/2/1 部門整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 中國人民財產(chǎn)保險公司重慶分公司 4001335467 ◆企業(yè)簡介：中國人民財產(chǎn)保險公司重慶分公司 —— 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（ ，簡稱“中國人保財險”）是目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，主要經(jīng)營車險 ,企業(yè)財產(chǎn)險 ,責任險 ,意外險 ,船舶運輸險 ,旅游險等。 ◆需求起源：需要一個彰顯其實力的全國統(tǒng)一的售后服務熱線， 為客戶提供全方位的信息服務。 ◆解決方案：通過申請 4001全國統(tǒng)一號碼作為銷售和客服熱線，全面提升形象且方便用戶撥打。 ◆方案優(yōu)勢：移動 400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，作為企業(yè)的銷售和售后服務熱線。 9 2023/2/1 重慶長安鈴木 4001077988 ◆企業(yè)簡介：長安鈴木 —— 國內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車制造企業(yè)，重慶市第一支柱產(chǎn)業(yè)的核心成員。 ◆需求起源：需要一個全國統(tǒng)一的接入號碼作為咨詢和銷售熱線。 ◆解決方案：選擇移動 4001號碼作為呼叫中心服務號碼，選擇了移動 400所提供的黑名單、按發(fā)話位臵選擇路由、按發(fā)話時間選擇路由等功能。 ◆解決方案：選擇移動 4001號碼作為全省業(yè)務響應中心，選擇了移動 400提供的按時間選擇目的地號碼；按主叫位臵選擇目的地號碼，呼入次數(shù)限制，呼叫阻截，短信等功能。 ◆方案優(yōu)勢：有效降低了使用終端商家的每次刷卡通信費用，幫助商戶節(jié)約了通信成本，有助于提高客戶滿意度和刺激業(yè)務量的提升。 5 2023/2/1 中國銀行股份有限公司江蘇省分行 4001100171 指標排名 ◆企業(yè)簡介：中國銀行股份有限公司江蘇省分行 —— 江蘇是中國銀行設立分行最早的省份，目前在全省設有 12家二級分行和 10家南京地區(qū)直屬支行，有員工 17800多名。 用戶撥打該 4001號碼只需要支付本地通話費，方便了外省用戶的咨詢。 ◆需求起源：對外公布的咨詢電話是上海的固定電話，無法體現(xiàn)上海環(huán)球金融中心的品牌形象。 另外 ， 由于移動 400業(yè)務支持短信功能 ， 使得市民信箱從此多了一個和用戶交流的平臺 。 ◆需求起源： 開通熱線一方面為了改善帳單投送渠道，更好地為百姓服務；另一方面也是政府信息公開的需要。由于 其分支機構(gòu)遍布全國 30個城市，因此選用發(fā)話位臵路由， 何地來話何地接，大大節(jié)省了企業(yè)在長途話費上的支出。1 移動 400業(yè)務成功案例 集團客戶部 2023年 4月 2 2023/2/1 部門整體能力分析和 09年規(guī)劃概括 上海長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司 4001001001 ◆ 企業(yè)簡介： 長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司 （ ., 。 ◆解決方案 :選用移動 4001001001作為企業(yè)號碼。 3 2023/2/1 上海市民信箱信息服務有限公司 4001968888 ◆企業(yè)簡介：上海市民信箱信息服務有限公司主要承擔“市民信箱”的建設與運維，是中國首批以 “實名制”申請的電子郵件信箱，是上海市政府 2023年重點打造的“實事項目”之一。 ◆ 方案優(yōu)勢：該企業(yè)原熱線為 968888， 原用戶只需加撥4001即可 ， 非常便于記憶 。上海秀仕觀光會務有限公司負責上海環(huán)球金融中心的“觀光大廳 94”、 “觀光天閣 97”和“觀光天閣 100”相關(guān)業(yè)務管理。 ◆解決方案：為上海秀仕觀光會務有限公司開通 4001100555號碼，號碼簡單易記，彰顯上海環(huán)球金融中心的品牌實力。 上海秀仕觀光會務有限公司 4001100555 ◆方案優(yōu)勢：全國統(tǒng)一號碼，簡單易記，提升企業(yè)形象；用戶撥打優(yōu)惠，方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號碼，助力企業(yè)主動營銷。 ◆解決方案：選擇移動 4001號碼作為內(nèi)設號碼，使商家刷卡只需支付本地費用，對業(yè)務起到了明顯的促進及發(fā)展作用。需要一個好記且全國統(tǒng)一的號碼，提高用戶的信任度和企業(yè)的品牌形象。 ◆需求起源：該
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