二、組織文化-全文預(yù)覽
【正文】 吉的觀點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師：領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括設(shè)計(jì)組織的政策、策略和系統(tǒng)； ? 領(lǐng)導(dǎo)者是教師：要想使設(shè)計(jì)有效，必須整合組織愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考和心智模式等項(xiàng)目。圣吉的觀點(diǎn) ? 凱拉 ? 外部顧客有四種，即消費(fèi)顧客、中間顧客、資本顧客和公利顧客。 ? 顧客滿意文化是指組織構(gòu)建的以提高顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為核心，從顧客的角度出發(fā)，分析、判斷、調(diào)整組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化。 ? 所謂知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)財(cái)富（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）提高各種交流方式（如電話、和網(wǎng)絡(luò)等）為組織其它成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織財(cái)富的過程。 （ 2）知識(shí)共享型文化 ? 學(xué)習(xí)只能保證知識(shí)的獲得與積累，并不能保證知識(shí)的廣泛運(yùn)用。 ? 要建立學(xué)習(xí)型組織，必須首先構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化，用學(xué)習(xí)型文化孕育學(xué)習(xí)型組織，并推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建立的步伐。 ? 靈活適應(yīng)型文化：這一文化強(qiáng)調(diào)：只有那些能夠使組織適應(yīng)環(huán)境變化并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他組織的企業(yè)文化 ， 才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期與組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系 。 組織的新成員也會(huì)很快地接受這些觀念和方法 。 ? 融合功能：組織文化作為一種群體意識(shí) ， 融合了群體的共同目標(biāo) 、 信念和優(yōu)良傳統(tǒng) 。 ? 組織文化的特征還表現(xiàn)于很多方面，例如：社會(huì)性、時(shí)代性、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、漸進(jìn)性、實(shí)踐性等。組織文化不是強(qiáng)制其成員遵守的組織法規(guī)，它是通過向成員提供共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范和判斷標(biāo)準(zhǔn)，使成員能在復(fù)雜多變的環(huán)境中作出正確的抉擇，從而使人們產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)，自覺地從事組織活動(dòng)。 ? 群體性。組織文化是一個(gè)包括了價(jià)值觀念、信念、行為準(zhǔn)則、心理特征、道德規(guī)范、思維模式、習(xí)慣、傳統(tǒng)等多因素的復(fù)雜的、多層次的有機(jī)整體，這些因素在組織文化這一有機(jī)體中處于不同的層次、不同的位置。組織文化根植于組織的發(fā)展過程中，無論人們是否意識(shí)得到，它都是一種客觀存在，并影響著組織的前途命運(yùn)。此階段代表著作有：《公司文化》、《尋找優(yōu)勢(shì)》、《尋找優(yōu)勢(shì)的管理》、《贏得優(yōu)勢(shì)》、《創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)》、《美國(guó)企業(yè)精神》和《公司文化的管理》等。它所傳遞的信息往往能反映職工的愿望和心態(tài)，有利于組織文化的形成與傳播。 價(jià)值觀：這是組織成員對(duì)某種行為的好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。二、組織文化 1． 組織文化的內(nèi)涵 組織文化 ， 是指組織成員的共同價(jià)值觀體系 。 組織環(huán)境：指組織的性質(zhì) 、 經(jīng)營(yíng)方向 、 社會(huì)形象等； 它在組織文化的形成與強(qiáng)化中起著關(guān)鍵的作用。 文化網(wǎng)絡(luò)：是由某種非正式組織和人群以及某一特定場(chǎng)合所組成。 ? 公司文化階段（ 19821984）：此階段在美國(guó)組織文化發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義，它結(jié)束了美國(guó)人對(duì)日本模式的盲目崇拜，確立了企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。 ? 客觀性。 ? 層次性。組織是社會(huì)的基本單位，每一組織由于其所處環(huán)境、自身目標(biāo)、人員構(gòu)成等不同的不同，導(dǎo)致組織間呈現(xiàn)出極大的差異，優(yōu)秀的組織文化必定反映出組織的獨(dú)特性質(zhì)，具有鮮明的個(gè)性。 ? 非強(qiáng)制性。而組織成員在個(gè)性、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和社會(huì)背景等諸多方面存在著巨大差異，要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體中形成一種共同的價(jià)值觀念，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的指導(dǎo)和培育。 ? 凝聚功能：共同的價(jià)值觀可將員工凝聚在一起 。 5．組織文化的三種模型 ? 強(qiáng)力型文化：在強(qiáng)力型文化的公司中 ， 幾乎每個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)
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