【正文】 首先選擇所有想要移動(dòng)的形狀，在按下 SHIFT 鍵的同時(shí)單擊各個(gè)形狀，在指針下顯示一個(gè)四向箭頭，表示可以移動(dòng)這些形狀。 ?選中“ 垂直帶區(qū)方向 ” ， “ 帶區(qū)的數(shù)目 ”自定義。 ?連接形狀。 流程管控要求識(shí)別在企業(yè)價(jià)值鏈體系中 最具管控價(jià)值的功能程序 ，并對(duì)其進(jìn)行精心的管控設(shè)計(jì)。 第三種方法，體現(xiàn)管控要求的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。 例如預(yù)算流程就是這種要求的體現(xiàn)。 內(nèi)部文件 注意保密 22 流程管控 ? 所謂的流程管控就是 利用業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)公司管控的目標(biāo)， 業(yè)務(wù)流程體系是公司管控體系高效運(yùn)作的一個(gè)重要的支撐平臺(tái)，優(yōu)良而規(guī)范的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)不僅能夠提高業(yè)務(wù)和管理工作的質(zhì)量和效率，也能減少歪曲、異化、錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。 了解現(xiàn)有流程 ，制度和崗位分工下流程運(yùn)行的狀況； b. 用流程草圖描述現(xiàn)有流程； c. 分析現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題（ 要求流程設(shè)計(jì)的所有部門參加 ）。 9 對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)和評(píng)審。 5 分解上述步驟中不足以清晰表達(dá)業(yè)務(wù)流程的子過(guò)程，使之成為更具體的多個(gè)子過(guò)程。 內(nèi)部文件 注意保密 16 內(nèi)部文件 注意保密 17 步驟 序號(hào) 步驟描述 1 命名將要建立的過(guò)程。 內(nèi)部文件 注意保密 13 ? 盡可能使 同一個(gè)人 完成一項(xiàng)完整的工作 ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程中盡量 減少交接 的次數(shù) ? 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 ? 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 內(nèi)部文件 注意保密 14 ?在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制 ? 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作。 ? 部門間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行。 ?如何設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程 ?什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ?未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ ?根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？ ?在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？ ?如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 內(nèi)部文件 注意保密 11 ?流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從 工作的 目標(biāo) 而非工作的過(guò)程 出發(fā) ? 工作目標(biāo)要是可測(cè)量的，只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的。 ? “過(guò)程”三要素 轉(zhuǎn)化的活動(dòng) 輸入 輸出 條件 結(jié)果 活動(dòng)中的控制和監(jiān)測(cè)點(diǎn) ? 運(yùn)用過(guò)程方法的要求： 輸出 ＞ 輸入 內(nèi)部文件 注意保密 5 流程的組成要素和特點(diǎn) 流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，客戶，價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 我滿意，因?yàn)榱鞒? 為我創(chuàng)造了價(jià)值 ?流程的特點(diǎn) ?目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的 動(dòng)態(tài)性 —— 流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系 ?層次性 —— 活動(dòng)中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 內(nèi)部文件 注意保密 6 內(nèi)部文件 注意保密 7 中世紀(jì)攔路搶劫的騎士 每天的作業(yè)流程 起床 開(kāi)始 看見(jiàn)商人 了嗎？ 早餐 登上塔樓 了望 爬下塔樓 騎馬出發(fā) 對(duì)商人進(jìn)行搶劫 把掠奪的東西拖回家 結(jié)束 檢查表： 從什么上面我 可以認(rèn)出一個(gè) 商人？ 檢查表： 行為方式 常用的藏身處 是 否 內(nèi)部文件 注意保密 8 流程管理各階段的位置 流程建立 流程改進(jìn) 流程評(píng)估 流程實(shí)施 組織目標(biāo) 顧客期望 滿足 組織目標(biāo) 滿足 顧客期望 獲取 改進(jìn)需求 適應(yīng) 內(nèi)外發(fā)展 流程再造 環(huán)境變化 戰(zhàn)略實(shí)施 適應(yīng) 內(nèi)外發(fā)展 ?對(duì)流程建立的認(rèn)識(shí) ?流程建立的過(guò)程不是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有的工作以流程圖的形式表現(xiàn)，而是 先 采用流程圖的方式來(lái)表達(dá)原始工作狀態(tài)，通過(guò)特有的流程分析方法 發(fā)現(xiàn) 工作中的已存在和潛在的 問(wèn)題 ，并予以解決，然后 形成新的 可操作的 流程和相應(yīng)制度 。江西中煙工業(yè)公司 文件編培訓(xùn) 咨詢師：張濤 江西中煙工業(yè)公司 內(nèi)部文件 注意保密 1 培 訓(xùn) 提 綱 一、如何以流程為中心建立管控體系 二、如何繪制流程圖 三、如何編寫標(biāo)準(zhǔn) 江西中煙工業(yè)公司 如何以流程為中心建立管控體系 咨詢師：張濤 流程定義 ? 流程：英文“ process” ， GB/T190002023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中譯作“過(guò)程”。 內(nèi)部文件 注意保密 3 內(nèi)部文件 注意保密 4 ISO9000對(duì)流程的理解 ? “過(guò)程 ” 定義： 一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng) 。 流程梳理不等于流程圖，流程圖只是工作流程的一種 表現(xiàn)方式，而非全部。 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái)，使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 內(nèi)部文件 注意保密 12 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的時(shí)間做出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加。 ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真。 ? 明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，共同協(xié)作 ? 流程只有各部門責(zé)權(quán)利得關(guān)系清晰，各部門崗位共同協(xié)作才能完成，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，才能保證流程的協(xié)調(diào)順暢。 4 確定每一子過(guò)程相應(yīng)的輸入與輸入提供者、輸出與輸出接受者，以及支持與支持提供者。 8 把所有子過(guò)程按邏輯關(guān)系相連接，得完整的過(guò)程流程圖，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)。 流程建立的步驟 內(nèi)部文件 注意保密 18 中層 控制 員工 熱情 企業(yè) 文化 人事 關(guān)系 高層 理念 流程 建立 規(guī)章 制度 怎樣做才有效？ 行業(yè)、企業(yè)及歷史的不良影響 是領(lǐng)導(dǎo)的事，我是執(zhí)行者？ 我處理大事，