【正文】 ? 重視 授權、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調 溝通、調解、解決沖突 溝通練習三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 ? 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識；通 ? 過開展團隊活動，增強凝聚力。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 西安楊森激勵機制 ? 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔責任?？冃гu估是具有廣泛激勵、導向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓 部屬去干。 這項工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力 得到延伸了。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。 成 果 評 估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。行走自如，攀登安全， 提貨方便。 職務說明書案例（四） 工作關系 ；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經歷： 可有可無 職務說明書案例（二） 崗位責任 ： 一 、用 70%的時間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（ 3）協(xié)助送貨人裝車。 設定期望目標 提供可行的 觀察行為 輔導和反饋 和結果 計 劃 性 的 工 作 教 導 （ 1）確認學習的需求 （ 2）擬定教導計劃 （ 3）執(zhí)行教導計劃 （ 4）運用教導技巧 （ 5）評估學習成效 以下八項活動可用于完成學習循環(huán) （ 1）正式工作教導； （ 2）參加學習課程； （ 3）自學、閱讀； （ 4）向他人學習； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經驗； （ 8）督導下的練習、反饋。 （ 4）直接運用在工作上的。 目標標準 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。 三、例行型工作目標 ?重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點 目標的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測量的） ? Actionoriented（ 行動導向的） ? Realistic（ 務實的） ? Timerelated（ 有時間表的） 目標 SMART練習 ?2023年在管理人員培訓方面要加大力度 ?希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ?質量不合格率，必須降低到 1‰ ?2023年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內減肥 20磅 目標標準的特征 ?基于工作而非人 ?可以達到 ?為人所知 ? 經過同意確定 ?具體且可測量 ? 有時間限制 ?付諸文字 ?標準可變 目標制訂的步驟 ?公司總體目標 ?本單位的目標 ?階段目標 ?人員目標 ?目標修正 如何實施目標管理（ MBO） 實施 MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。 目標管理的特點三 五、 MBO強調目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 小目標需服從大目標。 目標 ?行動 ?結果 ?新的目標。 ? 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學配置，將會遇到 15項阻力。按計劃有步驟做 。 第四代時間管理 ?注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） ?超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） ?以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） ?系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 ? 第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 ? 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 主管的工作風格 ?工作風格的測定 :認知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個體變量，個體特征：氣質、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結果，在企業(yè)內 不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產生不同的工作行 為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 為表露。倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ?在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . ?在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . ?幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實現(xiàn)最終 結果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值的保障 績 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標 ?工作目標 ?個人發(fā)展 目標 獎勵 系統(tǒng) 年度評估 評估面談 薪 酬 職務 評估 職務分 析說明 書 政 程 規(guī) 策 序 章 計劃 計劃 ?目標 ： 什么 何時 何地 ?計劃 ： 如何 何人 ?輸出（職責） ?輸入 ?轉換 ?關聯(lián) 法約爾：管理的 5項基本職能 計劃 —— 確立目標制定計劃和程序 組織 —— 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指導 —— 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 協(xié)調 —— 加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標 控制 —— 通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。 4. 對技術性強的職業(yè) —— 對管理職業(yè)有認同感。群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實缺點 不現(xiàn)實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新 人際關系 事實組織 結果行動 工作風格與自我管理 認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人 1 的工作風格，力求最大的工作績效。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 —— 同質結構 上層管理 —— 異質結構 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 時 間 管 理 ? 第一代時間管理 —— 備忘錄型 ? 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 ? 安排。 ? 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。返回第二象限 第二象