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主管管理團隊的技能_主管溝通等培訓(更新版)

2025-02-10 04:59上一頁面

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【正文】 志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言,善于總結不同意見,權力因素淡化。 ? 團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任,并參與團隊的重大活動。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡。 乙:你們倆怎么談不完了!是否在談情說愛!如果是,則請你們回家去談!不要在此耽誤我們時間! 小姐:實在對不起,前面這位先生因為人生地不熟,想我詢問怎么走法,實在抱歉,如果耽誤了您的時間,我與前面這位先生商量一下,讓您先買票怎么樣? 乙:那就算了,你們快一點 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題: Jahair窗口形式是怎樣的? “公開區(qū) ” 窗口的措施有哪些? 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習一:怎樣與上級溝通 上級需要(部屬) 部屬溝通行為 ? 支持 盡責 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應 ? 了解部屬情況 定期工作匯報,自我嚴格管理 ? 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習二:怎樣與下屬溝通 部屬需要(上級) 上級溝通行為 ? 關心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任,給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習三:怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見,重視對方意見,不 背后議論 ? 合作 主動提供信息,溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習:溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論,完成、轉換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲:小姐,我初到此地,人生地不熟,您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎? 小姐:您可先在此乘 5路車,在終點站下車,再換 7路車過 3站下車。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度,末位淘汰制,讓員工了解競爭,目標控制、黃牌警告、限期整改 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 西安楊森激勵機制 ? 管理最基本的是人,如果您能激勵,發(fā)揮人的潛能,就是一個成功的重點。 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 ? Y理論 ,且愿意尋求和承擔責任。 這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作? ? 如果是,則可列入日常工作,制定規(guī)則、程序,培訓 部屬去干。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。 ?保持警覺,留意可能出錯的跡象,但英能容忍一些輕微的錯誤。行走自如,攀登安全, 提貨方便。 教育程度: 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷: 可有可無 職務說明書案例(二) 崗位責任 : 一 、用 70%的時間干以下的活: ( 1)從貨架上搬卸貨品,打包裝箱;( 2)根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求,磅秤紙箱并貼上標簽;( 3)協(xié)助送貨人裝車。 ( 4)直接運用在工作上的。 運用決策樹形圖對目標分解,可根據(jù)情況按項目分解,到按產(chǎn)品分解,或按區(qū)域(部門)分解,也可按時間進行第一次分解,然后再酌情進行第二次,或第三次分解,直至分解到能落實到具體人,采取具體行動措施為止。 目標管理的特點三 五、 MBO強調(diào)目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他: 你對他的期望和要求。 目標 ?行動 ?結果 ?新的目標。不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學配置,將會遇到 15項阻力。 第四代時間管理 ?注重單位時間的價值,而非單位時間的效率 (一二象限) ?超越時空(今天要管理明天的時間,第二象限) ?以人為本的時間觀(人的價值觀統(tǒng)一) ?系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二, 2象限為重要; 4象限為不重要。 認識本人與他人的工作風格,便于相互理解,相互合作。倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ?在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . ?在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . ?幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實現(xiàn)最終 結果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值的保障 績 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標 ?工作目標 ?個人發(fā)展 目標 獎勵 系統(tǒng) 年度評估 評估面談 薪 酬 職務 評估 職務分 析說明 書 政 程 規(guī) 策 序 章 計劃 計劃 ?目標 : 什么 何時 何地 ?計劃 : 如何 何人 ?輸出(職責) ?輸入 ?轉換 ?關聯(lián) 法約爾:管理的 5項基本職能 計劃 —— 確立目標制定計劃和程序 組織 —— 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指導 —— 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 協(xié)調(diào) —— 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標 控制 —— 通過設定各項標準,在目標和結果之間進行必要的調(diào)整和控制。群體協(xié)作者,善于表達,溫和、忠誠、信任并支持他人認真,有條理,善于分析,定量能力強進取心強,行動迅速,辦事果斷、務實缺點 不現(xiàn)實、理論化易動感情,易被他人影響嚴肅、保守,謹小慎微目光短,粗心,缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新 人際關系 事實組織 結果行動 工作風格與自我管理 認知自我,自我控制,發(fā)展優(yōu)勢,克服缺點,調(diào)節(jié)本人 1 的工作風格,力求最大的工作績效。 ? 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。授權部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 。 目 標 管 理 的 作 用 ?借助目標說明公司的期望及要求 ?通過目標分解使各級人員負起責任 ?目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 ?有效的目標管理是自我管理的基礎 ?目標管理有助于把握企業(yè)的命運,保持長期和短期 利益之間的平衡 目 標 的 內(nèi) 容 目標的內(nèi)容 共同價值 態(tài)度承諾 各負其責 注重績效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標管理中遇到的問題 ? 目標難以確定 ? 標準難以量化 ? 目標難以長期化 ? 目標難以靈活變動 ? 主管的影響度 ? 目標制定參與性較差 ? 不同層次對目標的理解差異 ? 目標監(jiān)控失去平衡 目標管理的特點一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標與短目標;大目標與小目標相互支持。 結果往往是有“用戶”所決定的。 一個大目標,必須經(jīng)過逐步分解,方可制定出具體的行動措施,才能達到預期結果。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關的知識、技能和工作態(tài)度。正確填寫和遞送相應 的單據(jù)報表,保存有關記錄文件。 工作環(huán)境: 干凈、明亮、有保暖設備。 ?如果你同意部屬所設定的成果目標,則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。 你應確使每一個有關的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。這樣即可完成任務,又可使部屬得 到發(fā)展,在這項工作中得到鍛煉提高。 ,沒有報復,怕負責任,要求安全。 參與、授權、給予信任,講明工作意義,讓部屬了解目標,制定發(fā)展計劃、提供工作支持,給予承諾,讓部署制定計劃,上級認可,獎懲分明,給予反饋,工作自創(chuàng)造性。 主管必須建立溝通管道 你的部屬; 你的上司; 其他部門; 外部機構。 ? 作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務者反饋你的需求和期望。 ? 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。 ?賞罰分明,容忍出錯,越困難,越相互鼓勵。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 7分 8秒 00:07: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 00:07:0800:07:0800:07Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 00:07:0800:07:0800:071/31/2023 12:07:08 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 12時 7分 8秒 上午 12時 7分 00:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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