質(zhì)量知識(shí)分享座談會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征 ,雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 例如 :對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 質(zhì)量的全面定義 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” : ① “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求 。 ② “ 賦予特性 ” 就是不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。 因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以 將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題： （購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ……，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心 …… 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量定義 當(dāng)消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡，也就是我們通常說(shuō)的貨比三家。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)乃至自己的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在公司里提高質(zhì)量的責(zé)任及義務(wù)，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理之目的 序言目 錄第一章：何謂質(zhì)量？第二章：質(zhì)量的重要性第三章：質(zhì)量意識(shí)理念 一、什么是質(zhì)量何謂質(zhì)量 ? 我們整天與質(zhì)量打交道，但究竟什么是質(zhì)量 ?這是個(gè)看視簡(jiǎn)單其實(shí)又非常難的問(wèn)題，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。 如果商品在使用中達(dá)到了人們的某種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 例如，晶體的尺寸、水的的密度或接通電話的時(shí)間等特性。 例如 :供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 例如 :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。而從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了便于企業(yè)內(nèi)部更好的評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便最大程度滿足用戶的質(zhì)量要求，就必須把用戶的 質(zhì)量要求具體加以落實(shí) ，需要一種 比較具體，明確，更容易衡量的東西 ，我們稱之為 質(zhì)量參數(shù) 也稱之為 質(zhì)量特性 。從“符合性 ”到 “適用性 ”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為 “一組固有特性滿足要求的程度 ”。 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧
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