質(zhì)量知識分享座談會-全文預(yù)覽
【正文】 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征 ,雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 質(zhì)量的全面定義 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” : ① “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求 。 ② “ 賦予特性 ” 就是不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以 將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ……，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量定義 當(dāng)消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡，也就是我們通常說的貨比三家。通過質(zhì)量教育不斷增強員工的質(zhì)量意識，使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)乃至自己的重要作用，認(rèn)識到自己在公司里提高質(zhì)量的責(zé)任及義務(wù)，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理之目的 序言目 錄第一章：何謂質(zhì)量？第二章：質(zhì)量的重要性第三章：質(zhì)量意識理念 一、什么是質(zhì)量何謂質(zhì)量 ? 我們整天與質(zhì)量打交道，但究竟什么是質(zhì)量 ?這是個看視簡單其實又非常難的問題，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 如果商品在使用中達(dá)到了人們的某種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 例如，晶體的尺寸、水的的密度或接通電話的時間等特性。 例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等?！? ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。 質(zhì)量的相對性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。而從生產(chǎn)企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內(nèi)部更好的評價產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便最大程度滿足用戶的質(zhì)量要求，就必須把用戶的 質(zhì)量要求具體加以落實 ，需要一種 比較具體，明確，更容易衡量的東西 ，我們稱之為 質(zhì)量參數(shù) 也稱之為 質(zhì)量特性 。從“符合性 ”到 “適用性 ”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為 “一組固有特性滿足要求的程度 ”。 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧
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