質(zhì)量知識分享座談會-展示頁
2025-01-20 23:55本頁面
【正文】 特性 ” 就是不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。 : ① “ 固有特性 ” 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù) 。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以 將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 顧客購買什么產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等 。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ……，既產(chǎn)品好壞的標準？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量定義 當消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡，也就是我們通常說的貨比三家。 2023年 12月質(zhì)量知識分享 楊萬忠 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理過程中重要而又基礎(chǔ)的一項工作。通過質(zhì)量教育不斷增強員工的質(zhì)量意識，使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)乃至自己的重要作用，認識到自己在公司里提高質(zhì)量的責任及義務(wù)，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達到全員參與，全面質(zhì)量管理之目的 序言目 錄第一章：何謂質(zhì)量？第二章：質(zhì)量的重要性第三章：質(zhì)量意識理念 一、什么是質(zhì)量何謂質(zhì)量 ? 我們整天與質(zhì)量打交道，但究竟什么是質(zhì)量 ?這是個看視簡單其實又非常難的問題，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。他會考慮 (1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ (2)它的價格是否公平？ (3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ (4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ (5）交期是否合適？等等，看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求。 如果商品在使用中達到了人們的某種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 所以那些真正符合消費者需求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量的全面定義“一組固有特性滿足要求的程度 ”—— ISO9001質(zhì)量體系注釋 : 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：如產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作，環(huán)境，生活等等。 例如，晶體的尺寸、水的的密度或接通電話的時間等特性。 如產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 如在文件（ 合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等?！ ? ③ “ 必須履行的 ” 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的?！? ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量
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