廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程==晉升培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)間不能確定 ， 我們要拿到廠家維修 ， 修好給你打電話就可以了 。 處于對(duì)我商場(chǎng)消費(fèi)者和華帝爐具消費(fèi)者 —— 患者本人及家屬的慰問和人道主義的關(guān)懷與幫助 ， 經(jīng)我商場(chǎng)和華帝爐具最后協(xié)商決定 ， 由華帝爐具廠家提供 3000元的慰問金 （ 但需聲明不是賠償金 ） 給予患者及其家屬協(xié)助治病 。 與此同時(shí) ， 市質(zhì)量檢查監(jiān)督局及華帝爐具技術(shù)人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了檢查與鑒定 ， 并由市質(zhì)量檢查監(jiān)督局出具了有效的質(zhì)檢報(bào)告 ， 在報(bào)告中對(duì)引發(fā)事故的責(zé)任做了明確的劃分 。不久后的某日，華某母親在廚房做飯時(shí)煤氣爐發(fā)生了爆炸，爐具表面的玻璃鋼全部炸裂，噴出的火焰不僅燒傷了華母的頭發(fā)、臉面，而且全身多處也大面積燒傷（當(dāng)時(shí)是夏天，華母身穿遇火易燃的薄絲面料衣服）。 kvn/OT 有句古話 “ 身正 ， 不令 ， 其屬而從之；身不正 ， 雖令， 其屬下而不從 ” ， 意思是如果你行得正 ， 就算不發(fā)號(hào)施令 ， 下屬也會(huì)服從你；但如果你行為不正 ， 就算下命令 ， 下屬也不會(huì)服從 。 希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識(shí) 、 成本意識(shí) 、 防損意識(shí)等貫穿到工作中去 ， 從小事做起 ， 從我做起 。 收銀員的防損意識(shí)有待加強(qiáng) ， 在顧客買單時(shí)未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴 ， 若每位收銀員都這樣的粗心大意 ， 商品的流失量可想而知 。 我在此向您表示道歉 ， 并歡迎您能再次光臨我們商場(chǎng) 。 ” 防損員認(rèn)為自己沒有做錯(cuò) ， 依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉 。 顧客很惱火： “ 是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩 ， 怎么現(xiàn)在又要求買單 ？ ” 防損員說： “ 我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您 。 kvn/OT 案例二：布猴風(fēng)波 2023年 7月 6日 ， 一位顧客來到商場(chǎng)生鮮部購(gòu)買商品 。 我們對(duì)待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾 ， 所以這需要我們投訴處理的負(fù)責(zé)人要不斷提高自身的綜合素質(zhì) ， 強(qiáng)化自己對(duì)于顧客投訴的認(rèn)識(shí)與理解 ，盡量避免因自己的失誤而造成的不良后果 。 由于顧客接到電話時(shí)已經(jīng)過了氣頭 ， 冷靜下來了， 而且也感覺商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)此事的處理方法很認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) ， 顧客的態(tài)度一下緩和了許多 。 正在這時(shí) ， 有位值班經(jīng)理看見便走過來說： “ 你既然說有問題 ， 那就帶小孩去醫(yī)院 ， 有問題我們負(fù)責(zé) ！ ” 顧客聽到后 ， 更是火上加油 ， 大聲喊： “ 你負(fù)責(zé) ？ 好 ， 現(xiàn)在我讓你去吃 10只蒼蠅 ， 我?guī)闳メt(yī)院檢查 ， 我來負(fù)責(zé)好不好 ？ ” 邊說邊在商場(chǎng)里大喊大叫 ， 并口口聲聲說要去 “ 消協(xié) ” 投訴 ， 引起了許多顧客圍觀 。 kvn/OT 案例一： 關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例） 2023年某日 ， 在某購(gòu)物廣場(chǎng) ， 顧客服務(wù)中心接到一起顧客投訴 ， 顧客說從我商場(chǎng)購(gòu)買的 “ 晨光 ” 酸牛奶中喝出了蒼蠅 。 1謝崗分店： 2023年 12月 31日開業(yè)，總營(yíng)業(yè)面積 萬(wàn)平方米。 塘廈二店： 2023年 9月 28日開業(yè)，總營(yíng)業(yè)面積 萬(wàn)平方米。 清溪一店： 2023年 7月 1日開業(yè)，總營(yíng)業(yè)面積 8千 平方米。 。 kvn/OT 。董事長(zhǎng)為 公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管 理活動(dòng)。 — 積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是企業(yè)的凝聚力。細(xì)看象古代的“弓和箭”（箭在弦上），喻為企業(yè)穩(wěn)固，快速蓬勃了展。 二、公司標(biāo)識(shí) kvn/OT 公司的標(biāo)識(shí)是采用“大新”兩個(gè)字的漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母“ DX”進(jìn)行創(chuàng)意而成的。 公司強(qiáng)調(diào)以人為本，結(jié)合國(guó)際知名企業(yè)的先進(jìn)管理理念，構(gòu)建大新的管理激勵(lì)機(jī)制， kvn/OT 便于更好地 吸引人才、留住人才、用好人才 ；體現(xiàn)著內(nèi)部公平、增加員工滿意度，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。 公司目前主要經(jīng)營(yíng)有：服飾、鞋帽、皮具、通訊器材、圖書文具、化妝品、煙酒、生鮮熟食、日用百貨、餐飲、床上用品、家電、珠寶玉器、首飾、眼鏡、鐘表、美容、攝影等。我們的高層管理人員通過共同協(xié)商討論編寫了本手冊(cè)，并作為您的工作行為準(zhǔn)則，我相信它將對(duì)您的工作具有良好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。 為了增進(jìn)您對(duì)本公司的進(jìn)一步了解，明確公司各項(xiàng)管理機(jī)制，規(guī)范和完善您的服務(wù)行為，幫助您在輕松舒適的工作環(huán)境里愉悅地工作和生活。 公司主要以（自選）商場(chǎng)為載體，集休閑、娛樂、飲食、購(gòu)物于一體的綜合性大型購(gòu)物廣場(chǎng)。公司采用現(xiàn)代化 電腦網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，具備先進(jìn)的軟硬件設(shè)施及管理平臺(tái)。 ,創(chuàng)造購(gòu)物、飲食、娛樂、休閑于一體的新天地； “誠(chéng)信”為宗旨，用“高效、真誠(chéng)、守信”的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！八突蛉切巍? 都喻為穩(wěn)固，踏踏實(shí)實(shí)。 五、公司口號(hào)： 以信經(jīng)營(yíng)、大新人 以誠(chéng)服務(wù)、大新人 精彩生活、大
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