廣東東莞大新商貿培訓流程==晉升培訓-全文預覽
【正文】 時間不能確定 ， 我們要拿到廠家維修 ， 修好給你打電話就可以了 。 處于對我商場消費者和華帝爐具消費者 —— 患者本人及家屬的慰問和人道主義的關懷與幫助 ， 經我商場和華帝爐具最后協(xié)商決定 ， 由華帝爐具廠家提供 3000元的慰問金 （ 但需聲明不是賠償金 ） 給予患者及其家屬協(xié)助治病 。 與此同時 ， 市質量檢查監(jiān)督局及華帝爐具技術人員對火災現場也進行了檢查與鑒定 ， 并由市質量檢查監(jiān)督局出具了有效的質檢報告 ， 在報告中對引發(fā)事故的責任做了明確的劃分 。不久后的某日，華某母親在廚房做飯時煤氣爐發(fā)生了爆炸，爐具表面的玻璃鋼全部炸裂，噴出的火焰不僅燒傷了華母的頭發(fā)、臉面，而且全身多處也大面積燒傷（當時是夏天，華母身穿遇火易燃的薄絲面料衣服）。 kvn/OT 有句古話 “ 身正 ， 不令 ， 其屬而從之；身不正 ， 雖令， 其屬下而不從 ” ， 意思是如果你行得正 ， 就算不發(fā)號施令 ， 下屬也會服從你；但如果你行為不正 ， 就算下命令 ， 下屬也不會服從 。 希望各位管理人員在日常管理中將服務意識 、 成本意識 、 防損意識等貫穿到工作中去 ， 從小事做起 ， 從我做起 。 收銀員的防損意識有待加強 ， 在顧客買單時未發(fā)現小孩手中的布猴 ， 若每位收銀員都這樣的粗心大意 ， 商品的流失量可想而知 。 我在此向您表示道歉 ， 并歡迎您能再次光臨我們商場 。 ” 防損員認為自己沒有做錯 ， 依舊沒有當眾向顧客道歉 。 顧客很惱火： “ 是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩 ， 怎么現在又要求買單 ？ ” 防損員說： “ 我們的員工沒有權利把商品送給您 。 kvn/OT 案例二：布猴風波 2023年 7月 6日 ， 一位顧客來到商場生鮮部購買商品 。 我們對待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾 ， 所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質 ， 強化自己對于顧客投訴的認識與理解 ，盡量避免因自己的失誤而造成的不良后果 。 由于顧客接到電話時已經過了氣頭 ， 冷靜下來了， 而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹 ， 顧客的態(tài)度一下緩和了許多 。 正在這時 ， 有位值班經理看見便走過來說： “ 你既然說有問題 ， 那就帶小孩去醫(yī)院 ， 有問題我們負責 ！ ” 顧客聽到后 ， 更是火上加油 ， 大聲喊： “ 你負責 ？ 好 ， 現在我讓你去吃 10只蒼蠅 ， 我?guī)闳メt(yī)院檢查 ， 我來負責好不好 ？ ” 邊說邊在商場里大喊大叫 ， 并口口聲聲說要去 “ 消協(xié) ” 投訴 ， 引起了許多顧客圍觀 。 kvn/OT 案例一： 關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例） 2023年某日 ， 在某購物廣場 ， 顧客服務中心接到一起顧客投訴 ， 顧客說從我商場購買的 “ 晨光 ” 酸牛奶中喝出了蒼蠅 。 1謝崗分店： 2023年 12月 31日開業(yè)，總營業(yè)面積 萬平方米。 塘廈二店： 2023年 9月 28日開業(yè)，總營業(yè)面積 萬平方米。 清溪一店： 2023年 7月 1日開業(yè)，總營業(yè)面積 8千 平方米。 。 kvn/OT 。董事長為 公司最高行政領導，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經營管 理活動。 — 積極為顧客提供優(yōu)質服務 。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是企業(yè)的凝聚力。細看象古代的“弓和箭”（箭在弦上），喻為企業(yè)穩(wěn)固，快速蓬勃了展。 二、公司標識 kvn/OT 公司的標識是采用“大新”兩個字的漢語拼音第一個字母“ DX”進行創(chuàng)意而成的。 公司強調以人為本，結合國際知名企業(yè)的先進管理理念，構建大新的管理激勵機制， kvn/OT 便于更好地 吸引人才、留住人才、用好人才 ；體現著內部公平、增加員工滿意度，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。 公司目前主要經營有：服飾、鞋帽、皮具、通訊器材、圖書文具、化妝品、煙酒、生鮮熟食、日用百貨、餐飲、床上用品、家電、珠寶玉器、首飾、眼鏡、鐘表、美容、攝影等。我們的高層管理人員通過共同協(xié)商討論編寫了本手冊，并作為您的工作行為準則，我相信它將對您的工作具有良好的指導和促進作用。 為了增進您對本公司的進一步了解，明確公司各項管理機制，規(guī)范和完善您的服務行為，幫助您在輕松舒適的工作環(huán)境里愉悅地工作和生活。 公司主要以（自選）商場為載體，集休閑、娛樂、飲食、購物于一體的綜合性大型購物廣場。公司采用現代化 電腦網絡管理系統(tǒng)，具備先進的軟硬件設施及管理平臺。 ,創(chuàng)造購物、飲食、娛樂、休閑于一體的新天地； “誠信”為宗旨，用“高效、真誠、守信”的經營管理風格，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益?！八突蛉切巍? 都喻為穩(wěn)固，踏踏實實。 五、公司口號： 以信經營、大新人 以誠服務、大新人 精彩生活、大
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