金領(lǐng)結(jié)服務(wù)介紹-全文預(yù)覽
【正文】 溝通能力 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力 具有良好的表達(dá)能力 具有一定的數(shù)據(jù)總結(jié)分析能力 熟練使用 OFFICE辦公軟件 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的素質(zhì) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 客戶 銷售部門 業(yè)務(wù)接待 客服部門 車間人員 配件部門 市場部門 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的部門溝通 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長主要工作內(nèi)容 針對新車用戶使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)開展金領(lǐng)結(jié)十分鐘課堂 使用面談表對入廠維修用戶開展金領(lǐng)結(jié)面談 … 業(yè)務(wù)接待 執(zhí)行內(nèi)容 服務(wù)策略 建立服務(wù)品牌 加速網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 提升盈利力 特色服務(wù) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù) 主動服務(wù) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 組織客戶參加金領(lǐng)結(jié)課堂活動，負(fù)責(zé)完成客戶要約、培訓(xùn)課件開發(fā)、授課、培訓(xùn)總結(jié) 4 5 6 處理關(guān)于服務(wù)方面的一般客戶投訴 3 對開展的金領(lǐng)結(jié)各項工作進(jìn)行分析總結(jié) 2 嚴(yán)格 SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 1 新車十分鐘課堂 金領(lǐng)結(jié)面談 金領(lǐng)結(jié)課堂 新車十分鐘課堂 目的 使用戶留下良好的售后服務(wù)第一印象，使雪佛蘭售后服務(wù)更好的向前延伸 為用戶提供售后服務(wù)的內(nèi)容介紹，一方面做好服務(wù)導(dǎo)向，有效管理客戶的期望，另一方面對服務(wù)項目做好心理準(zhǔn)備 為用戶滿意度和 實施流程 新車十分鐘課堂 預(yù)約新車交接 銷售部門 實施 “ 新車 10分鐘課堂 ” 用戶資料每月存檔， FMC檢查 售后部門 /站長 服務(wù)經(jīng)理 /金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 準(zhǔn)備課堂資料 專員預(yù)約用戶回廠首保服務(wù) 預(yù)約回廠結(jié)果每月匯總給站長 每月匯總課堂報表給站長 新車十分鐘課堂 交車前準(zhǔn)備 客戶稱呼 愛好 對車輛的哪方 面感興趣 陪同交車的人 客戶 概述交車過程 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 內(nèi)部溝通 安排時間 工具 話術(shù) 儀容儀表 交車前準(zhǔn)備 銷售顧問 新車十分鐘課堂 新車十分鐘課堂開展具體要求 時間：新用戶從銷售部門提車時 地點：銷售展廳 /客戶休息室 參與人員：服務(wù)經(jīng)理 /金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，用戶，銷售人員（備選） 使用工具：售后新車交車卡，新保養(yǎng)套餐展示牌，名片， 保養(yǎng)手冊 新車十分鐘課堂 新車十分鐘課堂開展具體要求 1. 開場白：客戶專員的自我介紹，遞名片 2. 簡述雪佛蘭歷史，遍布全國的售后服務(wù)站狀況 3. SGM對用戶的承諾： 24小時救援，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等 4. 車輛保修條例的介紹 5. 介紹雪佛蘭免費健診活動，雪佛蘭特色服務(wù)之“愛車大講堂介紹” 6. 介紹雪佛蘭三大特色服務(wù) 7. 介紹 JDP滿意度調(diào)查活動情況 8. 回答用戶疑問 9. 熱情送行 新車 10分鐘課堂記錄卡 新車十分鐘課堂 后續(xù)跟蹤 后續(xù)跟蹤 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 質(zhì)量跟蹤員 銷售顧問 隔日跟蹤 三日回訪 當(dāng)日關(guān)懷 主動預(yù)約首保 金領(lǐng)結(jié)面談 目的 建立用戶溝通的平臺，及時把握用戶信息 匯總和分析用戶需求 有針對性的制定改善措施 延伸雪佛蘭服務(wù)差異化，更好的維護(hù)基盤客戶，更有效率的提升用戶價值 推進(jìn)更具針對性的個性化服務(wù) 金領(lǐng)結(jié)面談 內(nèi)容 向客戶傳授用車常識 解決客戶疑問 傾聽車主需求 了解車主興趣愛好 金領(lǐng)結(jié)面談表 金領(lǐng)結(jié)課堂 目的 金領(lǐng)結(jié)課堂，定期在各地特約售后服務(wù)中心開課，是用戶獲得駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面知識的理想途徑，在駕車、用車過程中遇上的任何問題，都將由金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長解答。 BC 在享譽(yù)全球的勒芒 24小時大賽中，雪佛蘭Corvette C6R擊敗了實力雄厚的對手，過去 6年奪得了 5次冠軍！ Volt篇 HL 氫動力的雪佛蘭
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