服務(wù)心態(tài)管理-全文預(yù)覽
【正文】 擋住顧客視線的地方； 如果有客人且須講解時(shí)站在顧客與目標(biāo)連線的側(cè)面； 注意：最適合顧客觀察的高度在 ； 1/22/2023 18 1/22/2023 19 1/22/2023 20 1/22/2023 21 1/22/2023 22 說(shuō) 顧客更在乎你怎么說(shuō)， 而不是你說(shuō)什么 人與人之間 沒(méi)有信任也可以溝通 但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效的溝通 就不可能存在信任 1/22/2023 23 1/22/2023 24 1/22/2023 25 1/22/2023 26 1/22/2023 27 THE END 1/22/2023 28 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ⑦ 對(duì)顧客表現(xiàn)出憤怒或不耐煩 。 ③ 用眼緊盯顧客或偷聽(tīng)顧客間對(duì)話 。 ⑤ 身體稍向前躬 ， 表示尊敬顧客 。 1/22/2023 16 正確工作姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) ① 與顧客交談時(shí)須全神貫注 。 ③ 低頭望地行走 。 ③ 腳尖向前避免東倒西歪 、 搖搖晃晃地行走 。 ⑤ 雙手交臂而立 。 錯(cuò)誤的站姿 ① 沒(méi)有正視顧客 ， 在談話時(shí)沒(méi)有面對(duì)顧客 。 1/22/2023 13 1/22/2023 14 銷(xiāo)售行為規(guī)范 （ 一 ） 服務(wù)姿態(tài) 正確站姿的標(biāo)準(zhǔn) ① 站立時(shí)身體保持筆直 ， 雙腳略微分開(kāi) ， 腳部平放 在地上 。良好的導(dǎo)購(gòu)形象讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也體會(huì)到周到用務(wù)所帶來(lái)的美的享受。 無(wú)形性：服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前看不見(jiàn)、嘗不到、摸不著、聽(tīng)不 見(jiàn)、聞不出。 ? “再次興臨的顧客可以為公司帶來(lái) 25%~85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞； ? 服務(wù)特色定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定服務(wù)在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顧客?？傊櫩筒粦?yīng)是上帝，也不是皇帝，顧客就是顧客，可視為朋友和親人等生活化的形象。讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。 5。幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。一是為顧客提供服務(wù)，二是幫助顧客做出最佳購(gòu)物的選擇。 說(shuō)到這里，你會(huì)明白以前談到微笑服肋談到要這樣，要那樣，總是覺(jué)得是公司的要求，公司的命令，現(xiàn)在這一切都已經(jīng)不再是命令和要求了，為了明天能夠擁有更高的身價(jià)，相信這一切你都會(huì)認(rèn)為是在為你自己創(chuàng)造價(jià)值。他們
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