《消費者行為分析第四章》演示文稿-全文預(yù)覽
【正文】 編w 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。3. 選擇獲取調(diào)查資料的方法，進行市場調(diào)查。w 本章的實踐任務(wù)是聯(lián)系有關(guān)項目或資料，對某一產(chǎn)品或某類產(chǎn)品市場的消費者的購買行為進行分析，更好地理解消費者購買行為的一般過程并掌握分析方法。 2. 意外的情況 —— 一個方面是與消費者自身及其家庭有關(guān)的某些突發(fā)事件，如收入的變化、額外的開支、工作的變動、身體上的不適等等；另一方面是與產(chǎn)品或市場營銷活動有關(guān)的因素，如新產(chǎn)品的出現(xiàn)、產(chǎn)品的降價或提價、新的促銷活動的出現(xiàn)、商品的脫銷等等 3. 可認知的風險 —— 主要是指消費者自身可以意識到的購買風險。 3．消費者的購后感受（滿意或不滿意）直接影響到他以后的購買行為。1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編二、購買行為過程分析五、購后行為w 產(chǎn)品的使用w 產(chǎn)品與包裝的處置w 購后感受1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編分析購后行為的注意事項：1．消費者從產(chǎn)品當中一般可以獲得兩種功能：工具性功能和象征性功能。2．消費者在對各備選方案在具體指標上進行評價時，不一定都是采取打分的形式，現(xiàn)實中往往只是主觀上對其優(yōu)劣進行大致的排序。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要善于安排誘因，促使消費者對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的需求，并立即采取購買行動。w 因消費者所購買的商品、動機、環(huán)境不同以及個性的差異，其具體購買行為千差萬別，有的過程很復(fù)雜，需要持續(xù)相當長的時間，有的過程又十分簡單，只需很短的時間就能完成。w 沖動型 —— 容易由情緒引發(fā)購買行為，決定輕率，易于動搖和反悔。4. 根據(jù)消費者購買行為的復(fù)雜程度可以劃分為復(fù)雜的購買行為，減少失調(diào)的購買行為，尋求變化的購買行為和習慣性的購買行為。（三）解決問題模式 —— 把消費者的購買行為視同解決問題的活動。第四章 購買行為分析1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編本章學(xué)習目標：w了解購買行為類型與特點w了解購買行為過程w掌握購買決策內(nèi)容和影響因素w掌握購買行為分析的實踐運用1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編本章學(xué)習內(nèi)容 :第一節(jié) 購買行為分析概述第二節(jié) 購買行為特點分析第三節(jié) 購買行為過程分析第四節(jié) 購買行為決策分析第五節(jié) 購買行為分析的實踐運用1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編第一節(jié) 購買行為分析概述一、購買行為的產(chǎn)生二、購買行為模式三、購買行為過程1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編一、購買行為的產(chǎn)生w 心理學(xué)認為，人的行為是大腦對刺激物的反應(yīng) 。（二）信息加工模式 —— 在外界刺激等因素的綜合作用下，消費者對某種商品產(chǎn)生知覺、注意和記憶，并形成一定信息儲存起來，由此構(gòu)成對商品的初步認識 。3. 根據(jù)消費者自身的性格可將其購買行為劃分為習慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、想象型、隨機型。 w 經(jīng)濟型 —— 特別重視價格，一心尋求經(jīng)濟合算的商品 。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編三、從復(fù)雜程度分析購買行為特點1．復(fù)雜的購買行為2．減少失調(diào)的購買行為3．尋求變化的購買行為4．習慣性的購買行為
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