市場調(diào)查與預測(6)-全文預覽
【正文】 考核員工在開門營業(yè)時段與上午的服務狀況； 11： 00－14： 00，主要考核員工在中午交接班前以及下午后的服務狀況； 14： 00－17： 00主要考核員工在下班前一段時間的服務狀況，通過對調(diào)查時間的設定，可更容易了解哪個時間段員工的服務更容易松懈，更容易發(fā)生顧客的不滿。 圖 613 觀察調(diào)查法的特點 銀行服務神秘顧客監(jiān)測 背景與情境：某調(diào)查公司接到 A銀行的委托后，與 A銀行進行了詳細的溝通，確定了調(diào)查的內(nèi)容與構(gòu)架，并對調(diào)查過程中的各個環(huán)節(jié)和流程進行周密的設計，確保調(diào)查的質(zhì)量與保密性。 圖 610 調(diào)查員應注意的幾點 訪問調(diào)查法的應用技巧 3）訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束階段是整個訪談的最后一個環(huán)節(jié)，這 個環(huán)節(jié)也很重要，不能忽視（見圖 611）。 問題：案例中的訪問法屬于哪種類型？ 分析提示：案例中的訪問法屬于集體訪談法，采用這種訪談方式，一是可以相互啟發(fā)，相互補充，集中反映情況和問題，二是可以節(jié)約調(diào)查時間，用較少的調(diào)查時間了解事物的來龍去脈，三是可以及時驗證糾正問題。公司經(jīng)理為了尋找癥結(jié)，分別從大中型企業(yè)、大專院校、機關(guān)團體、街道居民邀請代表參加座談會，并親自走訪了東西南北四區(qū)的部分居民，還在旅游景點攔截了一些外地游客進行調(diào)查。訪談過程大體分為三個階 段，即開始階段、主要階段和結(jié)束階段。 2）集體訪談 集體訪談也即開調(diào)查座談會，是根據(jù)訪問 提綱，選擇部分有代表性的個人，圍繞調(diào)查的 中心議題，進行討論座談，收集調(diào)查資料的另 一種訪談方式。訪問法又稱采訪法、 詢問法，是第一手資料收集中最常用的一種方法。 “依照‘懲大惡誡小過’的準則，工商執(zhí)法重點放在那些存在主觀故意的違法行為上”，北京市工商局副局長、新聞發(fā)言人劉健向市民代表介紹說，耐克公司一款國內(nèi)售價高達 1299元的高端籃球鞋，主要賣點之一就是足跟和前掌的雙氣墊，然而同樣的宣傳、比國外還高出 500多元的價位，中國消費者買到手的卻是只有一個氣墊的產(chǎn)品。 圖 66 文案調(diào)查的方法 耐克搞“雙重標準”被罰 487萬 背景與情境：同一款耐克籃球鞋，不僅價格高出國外 500多元，而且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。 文案調(diào)查的基本要求 文案調(diào)查的特點和功能，決定了調(diào)查人員在進 行文案調(diào)查時，應該滿足以下幾個方面的要（見 圖 64）。格林斯潘又找來各種飛機制造廠的技術(shù)報告和工程手冊進行仔細研讀，弄清了每個型號戰(zhàn)斗機需要的原材料。有個年輕的兼職調(diào)查員自告奮勇，他就是當時還是紐約大學學生的格林斯潘，老板實在找不到其他人，只能讓他試試。在他還只是一名學生的時候，就做出了一份令人刮目相看的調(diào)查報告，為其以后的人生輝煌打下了堅實的基礎。微觀信息是反映調(diào)查對象個體的 各種信息，如個人簡歷、習性愛好、某日活動情 況等。對于文獻性信息來講，原始信息 為一次文獻，對原始信息進行加工、轉(zhuǎn)換，使之有 序化和濃縮化，就可形成二次文獻，即加工信息， 如目錄、文摘、索引、統(tǒng)計和報表等。 文案調(diào)查的概念及分類 2）文案調(diào)查的分類 （ 1）按照信息的負載形式不同分類（見圖 61）。這家企業(yè)還修改了使用說明書，指定了烤制的溫度和時間，在外面的硬紙盒上也加了開啟帶。感官測試的結(jié)果則顯示，雖然兩種罐頭只是在加料的刀法上，而不是分量上的不同，但被測試者似乎較喜歡好看的整個小蔥頭和大片的青菜葉，切碎的作料被人們以為是無味且調(diào)料較少。 關(guān)于“蔬菜罐頭”的市場調(diào)查 方法三：感官測試 在進行這種實際測試之后，研究人員對被試者做了一次詢問調(diào)查。 （ 2）消費者在使用這種制成品時會有哪些方面的困難？ （ 3）罐頭的外觀、蔬菜切塊的大小、顏色和新鮮的程度如何？ （ 4）人們在燒菜時會聞到什么味道，菜肴的稀釋度是否合適？ （ 5）消費者對罐頭上的使用說明會不會讀，是否會參照去做？ 于是這家企業(yè)特意委托調(diào)查公司針對上述內(nèi)容，對這種蔬菜罐頭的潛在消費者進行研究。在了解和把握本實訓相關(guān)技能點“規(guī)范與標準”的基礎上，通過系列技能操作的實施，相應實訓報告的撰寫、討論與交流等體驗活動，培養(yǎng)“市場調(diào)查方法知識應用”的專業(yè)能力和相關(guān)選項的職業(yè)核心能力（初級），強化職業(yè)道德（順從級）教育，促進健全職業(yè)人格的塑造。 第 6章 市場調(diào)查方法的選擇 訪問調(diào)查法 文案調(diào)查法 觀察調(diào)查法 實驗調(diào)查法 網(wǎng)絡調(diào)查法 學習和把握文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗法、網(wǎng)絡調(diào)查法的概念、分類和基本要求等陳述性知識；能用其指導“市場調(diào)查方法的選擇”中的相關(guān)認知活動。 參加“市場調(diào)查方法知識應用”的實踐訓練。 廠家顧慮問題： （ 1）消費者對味道是否會滿意。接受測試的家庭主婦要在每頓飯后隨時把家里人的意見詳實記錄下來，在測試期結(jié)束后，研究人員還要對她們進行一次詢問調(diào)查。 操作測試暴露出了這種速凍食品的一些重大缺陷：在開啟紙盒時，有好幾位測試者弄傷了指甲，因為紙盒上缺少一種便于開啟的膠帶，沒有輔助工具根本就
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