【正文】 電子商務(wù)的搜索活動、搜索類型及搜索引擎 ? 國外 Google、 Alta Vista和 Lycos都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi) baidu、 Sohu、 360…… 。 –此方法需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 –它可以針對忠實的個體購物者或特定的客戶段進(jìn)行專門的定制目錄。 51 電子目錄 ? （ 3）與業(yè)務(wù)流程的整合。 – 在動態(tài)目錄中，信息以動態(tài)圖片或動畫或附帶的聲音來展現(xiàn)，有時還附有聲音效果。 – 在線分類廣告 ? 對于顧客而言，是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。 ? 中介 則能夠運(yùn)用定價機(jī)制降低不合理的交易。 – 第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。 – 很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息 (如 、 ） 43 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 – 減少合同風(fēng)險 ? 顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。 42 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 – 保護(hù)隱私 ? 無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。 – 第二類信息中介不一定是基于網(wǎng)絡(luò)的。 ? 信息通過信息中介在買賣雙方之間流動。然而，有時雙方直接交易并不理想或不可行。 ? 在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括提供或控制信息流的中介，被稱為 信息中介 (infomediaries )。 ? 它同時使用語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。 – 移動門戶 ? 可用移動設(shè)備訪問的門戶。 32 信息門戶 – 出版門戶 ? 這類門戶意在為有特定利益的團(tuán)體提供服務(wù)。 31 信息門戶 ? 信息門戶的類型 – 商業(yè) (公共 )門戶 ? 為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，是因特網(wǎng)上最普遍的一種門戶。 ? 純粹的網(wǎng)絡(luò)與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪 ? 有些店鋪可能是純粹的在線 (即虛擬 )組織 ? 比如 , 當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒有實體店鋪 ? 而有些公司則有實體店鋪，同時也開展在線銷售 ? 如擁有 ，網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪 ? 這一種類型的店鋪被稱為“ 鼠標(biāo)加水泥 ”型店鋪 29 網(wǎng)絡(luò)店鋪及商城的類型 信息門戶 ? 門戶網(wǎng)站 – 是一個信息平臺 – 可用于支持網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營或其他電子商務(wù)活動 (如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等 )的開展。 ? 天貓、淘寶、京東、 eBay等 26 ? 購物商城的可視化和虛擬現(xiàn)實 ? 為了將用戶吸引到購物商城，賣方利用了豐富多樣的多媒體，其中包括虛擬現(xiàn)實 (VR)。 ? 例如， 家店鋪的電子商城。 ? 店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，例如： Dell、海爾等 ? 店鋪也可能屬于一家零售商，例如亞馬遜、京東、蘇寧易購等 ? 店鋪或是或在家銷售的個人以及其他業(yè)務(wù)類型。 客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站 客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站 ? 網(wǎng)絡(luò)市場有很多種類型 – 主要的 B2C電子市場包括店鋪和因特網(wǎng)商城。 網(wǎng)絡(luò)市場 的要素及其參與者 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 ? 將網(wǎng)絡(luò)市場分成兩大類： – 私有網(wǎng)絡(luò)市場 – 公共網(wǎng)絡(luò)市場 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 – 私有網(wǎng)絡(luò)市場 ? 指由一家企業(yè)擁有并經(jīng)營的市場。 – 中介 中介是典型的運(yùn)作于消費(fèi)者和商家之間的第三方。 – 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等。 – 消除了買賣雙方的信息不對稱 – 網(wǎng)絡(luò)市場上購買實體產(chǎn)品從下單到得到商品的時間縮短了（是產(chǎn)品可以數(shù)字化，這種時間的節(jié)省表現(xiàn)得更為明顯）。 ? 在一個市場中，買賣雙方支付貨幣來換取產(chǎn)品或服務(wù) (如果是易貨交易，則是用其他產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行交換 )。 ? 還有的是動態(tài)定價，這發(fā)生在拍賣或是股票市場、期貨市場上 ? 購物流程見圖 24 買方、賣方與交易 網(wǎng)絡(luò)市場 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 市場 在經(jīng)濟(jì)中處于中心地位，它方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款。 – 這一流程見圖 23。 ? 另外，為了電子商務(wù)的開展，還需要電子市場、購物車、子購物支持服務(wù)（例如電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等）。 – 首先， B2C應(yīng)用是要在互聯(lián)網(wǎng)上完成的 ? 為了信息系統(tǒng)（例如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)等）的正常運(yùn)行，還需要建立各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施。 – 商家從供貨商那里購進(jìn)原材料（用于生產(chǎn)）、零配件（進(jìn)行組裝），或是產(chǎn)成品（用于零售）。 ? 有時候，價格可以談，可以打折。 ?電子商務(wù)通過加速或改進(jìn)以上市場功能，提升了市場的效率，并顯著降低了實現(xiàn)這些職能的成本 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 網(wǎng)絡(luò)市場（ emarketplace，也稱電子市場、虛擬市場 ) – 也稱電子市場空間，是指買賣雙方接觸并開展各種類型交易的虛擬市場。 – 買方為搜索信息付出的時間和成本大幅度降低。 – 電子商務(wù)提高了交易效率，降低了交易成本 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的要素和參與者 – 消費(fèi)者（客戶） – 商家（賣家） – 商品和服務(wù) ? 數(shù)字產(chǎn)品 數(shù)字產(chǎn)品是指能轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)哪切┊a(chǎn)品。 – 后臺 ? 與訂單匯總、訂單履行、庫存管理、采購、會計與財務(wù)、保險、支付處理、包裝和交付等有關(guān)的所有活動是由所謂的業(yè)務(wù)后端完成的。 ? 支持性服務(wù) – 市場空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認(rèn)證、第三方擔(dān)保 (安全保障 )到內(nèi)容提供商。 ? 這樣的市場也可以稱作交易所（例如股票交易所） ? 它們面向公眾開放，同時受到政府或是交易所業(yè)主的監(jiān)管。 客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站 ? 三個名稱 – 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 單個 B2C、單個 B2B – 例如：蘇寧易購 凡客 – 網(wǎng)絡(luò)商城 ? B2C集合 – 例：天貓 – 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 通常指 B2B集合 – 例如： alibaba 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪 (Websotre,storefront) ? 是指單個公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。 25 網(wǎng)絡(luò)商城 ? 電子商城 (網(wǎng)絡(luò)商城， emall， onlinemall) ? 也稱在線商城， 是一個包含許多店鋪的在線購物場所。 – 這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個目錄。 – 28 網(wǎng)絡(luò)店鋪及商城的類型 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 – 有些店鋪主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶，例如像電子雜貨店或大型家具商店 – 但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。 ? 很多門戶都支持用戶定制化。 – 公司門戶 ? 也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶 ? 它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶。 – 個人門戶 ? 為個人過濾特定的信息，提供范圍相對較窄的內(nèi)容，并且具有高度個性化，可有力地支持單個用戶。 – 例如， AOL by Phone ? 允許用戶通過電話從 AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。 ? 在現(xiàn)實世界中最有名的中介是批發(fā)商和零售商。 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 信息中介 買方 賣方 信息流 產(chǎn)品與服 務(wù)信息 買方信息 來自 賣 方的收入 ?廣告 ?交易 ?會員 /訂閱費(fèi) 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 產(chǎn)品 /服務(wù)流 來自 買 方的收入 ?會員 /訂閱費(fèi) ?交易 ?服務(wù)費(fèi) 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 36 ? 中介在網(wǎng)絡(luò)市場中的作用 – 一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價格，有時價格是通過雙方談判來確定。 – 不同類型的中介商： ? 交易履行公司 – 是指幫助客戶實現(xiàn)買賣交易的企業(yè)，例如 AutoBytal、E*TRADE ? 虛擬商城 – 指幫助消費(fèi)者從不同的網(wǎng)絡(luò)店鋪購物的企業(yè)，例如淘寶 ? 中介代理 – 是指幫助客戶尋找網(wǎng)絡(luò)店鋪，并向他們提供交易服務(wù)（例如融資服務(wù)）的企業(yè)，例如 Amazon zShops 39 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 ? 經(jīng)紀(jì)人 – 不同類型的中介商 (續(xù)）： ? 比價中介 – 是指幫助消費(fèi)者比較價格和服務(wù) 水 平的企業(yè)，例如 、一淘網(wǎng) ? 購物助理 – 是指幫助消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購物，并幫助兌換貨幣、翻譯資料、完成支付和配送等，一般是一個定制化的客戶界面，例如、微信 ? 撮合服務(wù)商 – 是指提供幫助企業(yè)尋找合適的員工，幫助客戶尋找產(chǎn)品，幫助有情人尋找約會機(jī)會等種種服務(wù)的企業(yè)，例如 albaba、百合網(wǎng)等 40 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 ? 信息中介 – 在網(wǎng)絡(luò)世界中專門提供信息或是控制信息。信息中介將消費(fèi)者的信息收集起來，然后再賣給企業(yè)。 ? 中介 則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)測需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。 ? 中介 可以通過更多渠道 (超出生產(chǎn)商所能提供的信息 )來收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨立評價機(jī)構(gòu)以及其他顧客。 – 其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任，并扮演一個警察的角色。在某種程度上這有點像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價格協(xié)商，如房子、市場中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。 – 這些軟件提供的基本功能有 : ? 電子目錄 ? 搜索引擎 ? 購物車 電子目錄 ? 電子目錄 – 由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄和搜索功能構(gòu)成 – 可以是交互式的 – 它是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的重要組成部分 電子目錄 – 電子目錄的目的 : ? 對商家而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。 – 靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。 – 在定制化目錄中，內(nèi)容、價格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點進(jìn)行定制的。 52 類型 優(yōu)點 缺點 紙質(zhì)目錄 .創(chuàng)建容易，無需高科技 .沒有計算機(jī)系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄 .比電子目錄有更好的便攜性 難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息 .只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn) .使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息 .對于高級的多媒體 (如動畫和語音 )無能為力 在線目錄 .產(chǎn)品信息容易升級 .能夠與購買流程集成 .良好的搜索與比較能力 .能提供實時的、最新的產(chǎn)品信息 .可提供全球范圍的產(chǎn)品信息 .可以加入聲音和動畫 .節(jié)省長期成本 .易于定制 .提供比較性更強(qiáng)的購物 .易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理和支付進(jìn)行連接 .目錄的開發(fā)有難度，固定成本高 .要求客戶具備操作計算機(jī)和瀏覽器的技能 53 電子目錄 ? 在線商品目錄與紙質(zhì)目