第11章電子商務(wù)知識(shí)管理-全文預(yù)覽
【正文】 析 平臺(tái)建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計(jì) 平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試 管理咨詢部分 軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)部分 藍(lán)凌知識(shí)管理方法論： 知識(shí)管理的實(shí)踐體會(huì) ? 知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題開(kāi)始 ? 三分技術(shù)七分管理相結(jié)合 ? 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與是關(guān)鍵 ? 知識(shí)的提供很重要 ? 要有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) (如 :論壇、總結(jié) ) ? 簡(jiǎn)單 ,強(qiáng)硬的漸進(jìn)機(jī)制 ? 關(guān)注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進(jìn) ) 企業(yè)知識(shí)管理的困惑 ? 知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？ ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具） ? 信息管理平臺(tái) ? 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) ? 人力資源管理系統(tǒng) ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 /學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求 ? 企業(yè)知識(shí)管理阻力？ ? 引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況 ? 何種部門引進(jìn)以及該部門在組織中的地位 ? 高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解 ? 如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整） ? 權(quán)力結(jié)構(gòu) ? 信息結(jié)構(gòu) 知識(shí)管理的未來(lái) ?知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然 ?更多的企業(yè)會(huì)分配知識(shí)管理的責(zé)任和預(yù)算 ?知識(shí)勞動(dòng)者在企業(yè)中的地位將不斷提升 ?學(xué)習(xí)型組織的建立將培養(yǎng)鼓勵(lì)知識(shí)管理的企業(yè)文化 ?信息技術(shù)將推進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展 演講完畢，謝謝觀看！ 。 —— Bill Gates 知識(shí)管理 —— 電子商務(wù)的基石 通信和協(xié)作 業(yè)務(wù)集成 知識(shí)管理 電子商務(wù) 商業(yè)價(jià)值 集成度 大企業(yè) 中小企業(yè) Exchange Server, Office2023 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk Emerce For Everyone 供應(yīng)鏈 (與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化） 建立商業(yè)站點(diǎn) （ 企業(yè)應(yīng)用 ） （市場(chǎng)、促銷，與客戶聯(lián)系） 員工自主服務(wù) （運(yùn)作優(yōu)化，降低成本，提高效率） 面向小企業(yè)的站點(diǎn)服務(wù) （ 在線服務(wù)） 更優(yōu)越的在線購(gòu)物 （ 客戶服務(wù) ） (方便、快捷、省時(shí)、省力采購(gòu)） 共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu) 高效率的團(tuán)隊(duì)組織 順暢的運(yùn)營(yíng) 流程 成功的客戶 /商業(yè)伙伴關(guān)系 People Process Customers Partners and 知識(shí)管理 Knowledge Management 企業(yè)運(yùn)營(yíng) Business Operations 電子商務(wù) Commerce 知識(shí)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù) 知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè) ? 以知識(shí)庫(kù)為核心所建立的信息系統(tǒng)。 ? 為了論證拓展方案的可行性，麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。強(qiáng)調(diào)人力資源的投資，需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者，積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識(shí)，這種知識(shí)相對(duì) 社會(huì) 總需求而言是極為稀缺的。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資 ,首先要求開(kāi)發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng) ,然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。 ? （ 2）個(gè)人化的知識(shí)管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。 管理知識(shí)的策略 ? （ 4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指掌，他們必然非常重視內(nèi)部知識(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者愈少，與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)則愈珍貴，也愈有價(jià)值。 ? （ 2）要全面地收集和妥善地編排機(jī)構(gòu)已知或想要知道的公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的資料。 ? B、個(gè)人化方法：開(kāi)放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。 ? 對(duì)一些機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，弄清楚自己擁有什么知識(shí)并不容易，經(jīng)常是在某種知識(shí)能力失去，才認(rèn)識(shí)到。在 Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場(chǎng)占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對(duì)顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤。要如何把員工知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，產(chǎn)生高的附加價(jià)值，正是知識(shí)管理的第一項(xiàng)工作。
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