ites企業(yè)的客戶關(guān)系管理-全文預覽
【正文】 務(wù)的總金額p客戶擴大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買p客戶的無形價值，包括規(guī)模效應(yīng)、口碑、信息等p企業(yè)為客戶提供服務(wù)需要耗費的成本p客戶為企業(yè)帶來的風險216。 216。愛爾蘭、瑞典、加拿大等216。如何 建立 客戶關(guān)系：分析客戶資源、選擇客戶、開發(fā)目標客戶和潛在客戶、贏取客戶信任216。降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本216。風險項目隨時間的不同而相應(yīng)的變化方法：缺陷追蹤系統(tǒng)ITES風險跟蹤與監(jiān)控5n風險監(jiān)控： 包括對風險發(fā)生的監(jiān)控和對風險的管理監(jiān)控，目的：評估一個被預測的風險是否真的發(fā)生了；保證為風險而定義的環(huán)節(jié)步驟被正確地實施；收集能夠用于未來的風險分析信息216。減少項目工作范圍ITES風險控制4添加標題ITES關(guān)鍵風險的規(guī)避策略人才需求 計劃質(zhì)量進度ITES項目主要風險來源采用風險規(guī)避的策略ITES風險跟蹤與監(jiān)控5n風險跟蹤： 對辨識后的風險在系統(tǒng)開發(fā)過程中進行跟蹤管理，確定還會有哪些變化，以便及時修正計劃216。ITES企業(yè)的客戶關(guān)系管理系 部：管理科學系 授課老師：邱 一 卉電 話： 13859991933電子郵件： 復習： ITES的風險管理ITES風險概述ITES風險識別ITES風險分析ITES風險控制1234ITES風險跟蹤與監(jiān)控5ITES風險概述1添加標題ITES風險管理過程風險識別風險分析風險跟蹤與監(jiān)控風險控制風險管理計劃 執(zhí)行總結(jié) 檢查復習ITES風險分析ITES風險控制34ITES風險跟蹤與監(jiān)控5ITES風險分析3添加標題定義風險分析準則風險分析風險識別列 表 按優(yōu)先順序排列的風險列表評估風險發(fā)生的可能性及其后果定性定量ITES風險分析3添加標題定義風險分析準則風險發(fā)生的可能性? 出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果的可能性? 用 P表示風險及風險影響風險發(fā)生的后果? 不盡如人意的結(jié)果發(fā)生所帶來的后果? 用 C表示風險影響（ RE） =PC，以此來衡量每一個風險ITES風險分析3ITES項目風險識別列表中的風險影響 添加標題ITES風險分析實例風險 P C 風險影響 P*C關(guān)鍵項目成員離開項目組 40 4 接包方不能定義范圍和需求 50 6 接包方遇到財務(wù)問題 10 9 接包方不接受項目組的響應(yīng)時間 80 6 技術(shù)可能隨時間的推移被淘汰 60 7 職能部門經(jīng)理從項目中撤走資源 20 3 接包方不能得到許可證協(xié)議 5 7 ITES風險分析3ITES項目風險排序 添加標題ITES風險分析實例風險 風險影響 P*C 排序接包方不接受項目組的響應(yīng)時間 1技術(shù)可能隨時間的
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