ites企業(yè)的客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)的總金額p客戶擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買p客戶的無形價(jià)值，包括規(guī)模效應(yīng)、口碑、信息等p企業(yè)為客戶提供服務(wù)需要耗費(fèi)的成本p客戶為企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)216。 216。愛爾蘭、瑞典、加拿大等216。如何 建立 客戶關(guān)系：分析客戶資源、選擇客戶、開發(fā)目標(biāo)客戶和潛在客戶、贏取客戶信任216。降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本216。風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目隨時(shí)間的不同而相應(yīng)的變化方法：缺陷追蹤系統(tǒng)ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5n風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控： 包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的監(jiān)控和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理監(jiān)控，目的：評(píng)估一個(gè)被預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)是否真的發(fā)生了；保證為風(fēng)險(xiǎn)而定義的環(huán)節(jié)步驟被正確地實(shí)施；收集能夠用于未來的風(fēng)險(xiǎn)分析信息216。減少項(xiàng)目工作范圍ITES風(fēng)險(xiǎn)控制4添加標(biāo)題ITES關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略人才需求 計(jì)劃質(zhì)量進(jìn)度ITES項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)來源采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5n風(fēng)險(xiǎn)跟蹤： 對(duì)辨識(shí)后的風(fēng)險(xiǎn)在系統(tǒng)開發(fā)過程中進(jìn)行跟蹤管理，確定還會(huì)有哪些變化，以便及時(shí)修正計(jì)劃216。ITES企業(yè)的客戶關(guān)系管理系 部：管理科學(xué)系 授課老師：邱 一 卉電 話： 13859991933電子郵件： 復(fù)習(xí)： ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 執(zhí)行總結(jié) 檢查復(fù)習(xí)ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制34ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES風(fēng)險(xiǎn)分析3添加標(biāo)題定義風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別列 表 按優(yōu)先順序排列的風(fēng)險(xiǎn)列表評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其后果定性定量ITES風(fēng)險(xiǎn)分析3添加標(biāo)題定義風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性? 出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果的可能性? 用 P表示風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)影響風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果? 不盡如人意的結(jié)果發(fā)生所帶來的后果? 用 C表示風(fēng)險(xiǎn)影響（ RE） =PC，以此來衡量每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)分析3ITES項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別列表中的風(fēng)險(xiǎn)影響 添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)例風(fēng)險(xiǎn) P C 風(fēng)險(xiǎn)影響 P*C關(guān)鍵項(xiàng)目成員離開項(xiàng)目組 40 4 接包方不能定義范圍和需求 50 6 接包方遇到財(cái)務(wù)問題 10 9 接包方不接受項(xiàng)目組的響應(yīng)時(shí)間 80 6 技術(shù)可能隨時(shí)間的推移被淘汰 60 7 職能部門經(jīng)理從項(xiàng)目中撤走資源 20 3 接包方不能得到許可證協(xié)議 5 7 ITES風(fēng)險(xiǎn)分析3ITES項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排序 添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)例風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)影響 P*C 排序接包方不接受項(xiàng)目組的響應(yīng)時(shí)間 1技術(shù)可能隨時(shí)間的
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