【正文】 參數(shù)設(shè)計（二次設(shè)計） 公差設(shè)計（三次設(shè)計）四、田口玄一的 質(zhì)量觀 基于實驗設(shè)計技術(shù)的健壯設(shè)計 質(zhì)量損失函數(shù) 線內(nèi)質(zhì)量工程理論 線外質(zhì)量工程理論五、 海爾集團 的 質(zhì)量觀 海爾集團：2023年度獲得 “ 全國質(zhì)量管理獎 ” ；2023年獲得 “ 全國質(zhì)量管理卓越企業(yè) ” 稱號；2023年獲得世界 100知名品牌中唯一的中國品牌殊榮 五、 海爾集團 的 質(zhì)量觀1） 敬業(yè)報國、追求卓越；2）用戶永遠是對的；3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的；4）有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ,堅持生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品；5）不要因為我們工作中 1%的失誤而造成顧客 100%的負擔(dān)；6）質(zhì)量問題不要 “ 亡羊補牢 ”, 而要 “ 未雨綢繆 。 零缺陷理論（ ZD） １）質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，合格品率是 “容許錯誤存在 ”的體現(xiàn)；２）要求每一個人第一次就把事情做對，事后補救是非常昂貴的；３）提高質(zhì)量的良方是事先預(yù)防，不是事后檢驗。二、戴明的 質(zhì)量觀戴明的其它觀點： “質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。（一）質(zhì)量管理的含義 在質(zhì)量方面指揮和控制的活動，通常包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) 、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進 。 前 言u真誠到永遠的海爾！案例 2：第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（三）質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉 l 一方面，高質(zhì)量產(chǎn)品與低質(zhì)量產(chǎn)品相比，生產(chǎn)成本相差無幾，但市場上的身價相差可能數(shù)倍；另一方面，高質(zhì)量的生產(chǎn)制造過程降低了廢品率和各種消耗，這種低成本的生產(chǎn)過程直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。 管理層和執(zhí)行層的工作質(zhì)量起保證和落實作用第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義（一）質(zhì)量是企業(yè)的生命 （二）質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提 （三）質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉 （四）質(zhì)量是市場營銷的后盾 第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（一）質(zhì)量是企業(yè)的生命 l 隨著科學(xué)技術(shù)的進步，市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們逐漸告別短缺經(jīng)濟。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量涉及組織各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。也稱符合性質(zhì)量。第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（三）產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系過程質(zhì)量工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義216。2）時間性 (Time service) 是指服務(wù)能否及時、準(zhǔn)時、省時地滿足服務(wù)需求的能力。產(chǎn)品的經(jīng)濟性即要求產(chǎn)品不但制造成本低，而且能使用戶的使用成本也低，以達到產(chǎn)品壽命周期的總費用最低。５）適應(yīng)性 (Adaptability) 適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。如電視機平均無故障工作時間；機床精度的穩(wěn)定期限等第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義4）安全性 (Safety) 安全性是指產(chǎn)品在貯存、流通和使用過程中，不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 ２）壽命 (Life) 是指產(chǎn)品能夠使用的期限，即產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，完成規(guī)定功能的工作總時間。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性； ③ 固有特性的種類很多；汽車產(chǎn)品 ： 顧客 —— 速度、舒適性、油耗 社會 —— 節(jié)能、廢氣排放量低、 噪音小 ④ 其他相關(guān)方； ⑤ 要求；第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（二）質(zhì)量特性216。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；③ 固有特性的種類很多；質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。質(zhì) 量控制原理 與 方法 第一章 質(zhì) 量 與 質(zhì) 量管理什么是質(zhì)量？第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義一、質(zhì)量與質(zhì)量特性（一）質(zhì)量定義好抽象??？ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO 9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量進行了定義： “ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 ” 。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；例： U盤、手機 質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性； ③ 固有特性的種類很多；例： 摩托車駕駛員頭盔 計算機屏幕 空調(diào) ④ 其他相關(guān)方； ⑤ 要求；質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。如；手表的防水、防震、防磁和走時準(zhǔn)確；電冰箱的冷凍速度。 可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力。如對汽車排放廢氣的控制等。具體表現(xiàn)為設(shè)計成本、制造成本、使用成本（如使用過程中的動力消耗、維護費用等）。 服務(wù)質(zhì)量特性 服務(wù)質(zhì)量特性依行業(yè)而定，其主要的特性有以下 6個方面： (1)功能性功能性 (Function) (2)時間性時間性 (Time service)(3)安全性安全性 (Safety reliability) (4)經(jīng)濟性經(jīng)濟性 (Economy) (5)舒適性舒適性 (Comfortability) 第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義1）功能 (Function) 是指服務(wù)實現(xiàn)的效能和作用。5）舒適性 (Comfortability) 是指服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中感受到的舒適程序。 （２）制造過程質(zhì)量（２）制造過程質(zhì)量 (Quality in manufacturing) 制造過程質(zhì)量是指按設(shè)計要求，通過生產(chǎn)工序制造而實際達到的實物質(zhì)量，是設(shè)計質(zhì)量的實現(xiàn)，是制造過程中，操作工人、技術(shù)裝備、原料、工藝方法、環(huán)境條件以及測量等因素的綜合產(chǎn)物。 第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義216。 決策層的工作質(zhì)量起主導(dǎo)作用；216。第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（二）質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提 l 良好的品牌依賴產(chǎn)品的高質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品難以樹立好的 品牌形象 ，即使 品牌形象 樹立起來了，也只是 曇花一現(xiàn) 。 第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)一、質(zhì)量管理　 指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。3）停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 要采用統(tǒng)計質(zhì)量