【正文】 第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（三）產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系過程質(zhì)量工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義216。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量涉及組織各個(gè)層次、各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作的有效性。 前 言u真誠到永遠(yuǎn)的海爾！案例 2：第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（三）質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉 l 一方面，高質(zhì)量產(chǎn)品與低質(zhì)量產(chǎn)品相比，生產(chǎn)成本相差無幾，但市場上的身價(jià)相差可能數(shù)倍；另一方面，高質(zhì)量的生產(chǎn)制造過程降低了廢品率和各種消耗，這種低成本的生產(chǎn)過程直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。二、戴明的 質(zhì)量觀戴明的其它觀點(diǎn)： “質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一次設(shè)計(jì)）產(chǎn)品設(shè)計(jì) 參數(shù)設(shè)計(jì)（二次設(shè)計(jì)） 公差設(shè)計(jì)（三次設(shè)計(jì)）四、田口玄一的 質(zhì)量觀 基于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)的健壯設(shè)計(jì) 質(zhì)量損失函數(shù) 線內(nèi)質(zhì)量工程理論 線外質(zhì)量工程理論五、 海爾集團(tuán) 的 質(zhì)量觀 海爾集團(tuán)：2023年度獲得 “ 全國質(zhì)量管理獎 ” ；2023年獲得 “ 全國質(zhì)量管理卓越企業(yè) ” 稱號；2023年獲得世界 100知名品牌中唯一的中國品牌殊榮 五、 海爾集團(tuán) 的 質(zhì)量觀1） 敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；2）用戶永遠(yuǎn)是對的；3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的；4）有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ,堅(jiān)持生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品；5）不要因?yàn)槲覀児ぷ髦?1%的失誤而造成顧客 100%的負(fù)擔(dān)；6）質(zhì)量問題不要 “ 亡羊補(bǔ)牢 ”, 而要 “ 未雨綢繆 。 第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 2．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40～ 50年代） 20世紀(jì) 40年代第二次世界大戰(zhàn)期間，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)軍需品，當(dāng)時(shí)面臨的嚴(yán)重問題是：由于事先無法預(yù)防廢品發(fā)生，經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量事故，而且產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量都很差，往往不能按時(shí)交貨，極大地影響了部隊(duì)的戰(zhàn)斗力。第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 雖然統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理較質(zhì)量檢驗(yàn)階段的管理要科學(xué)和經(jīng)濟(jì)得多，但仍然存在許多缺點(diǎn)，主要為： (1)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制僅僅是為了達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而己，并未考慮是否滿足用戶的需要。 ” 標(biāo)準(zhǔn)的制定是以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，它經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為 人們共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) ” 。 計(jì)量包括：測量 物理試驗(yàn) 化學(xué)分析等工作。 質(zhì)量信息 是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動的基本數(shù)據(jù) .三、 質(zhì)量信息管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1）建立質(zhì)量信息中心。 4）應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量考核和獎懲措施予以支持。 1999年第二季度略有上升，在監(jiān)督抽查的 1882家企業(yè)的 56類2132種產(chǎn)品中，合適的占 1692種，抽樣合格率為 %。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出 由于地方保護(hù)，對以次充好，制假售假采取放任，甚至支持態(tài)度，致使一些名優(yōu)產(chǎn)品被假冒的問題長期得不到解決，也使得一些制假售假的大案、要案難以查處。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）提高服務(wù)質(zhì)量 到 2023年，鐵路、交通、民航、商業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、信息咨詢等傳統(tǒng)和新型服務(wù)行業(yè)，全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。他們認(rèn)為，適用性也包括對商品價(jià)格的要求，因此必須把質(zhì)量水平和成本水平聯(lián)系起來考慮，注意在一定成本水平的條件下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，反對不考慮成本水平一味追求所謂 “ 高質(zhì)量 ” 。企業(yè)各層次的全體人員均參加質(zhì)量管理活動，是日本的質(zhì)量管理區(qū)別于西方各國質(zhì)量管理的主要特征。 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ B ）。 所謂的質(zhì)量 “ 三部曲 ” 是指 、 和 。在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面，實(shí)行廣泛的質(zhì)量認(rèn)證制度。美國企業(yè)是最早開展質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的，并且從國家、行業(yè)、企業(yè)的不同層面形成了一整套對企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和文化，指導(dǎo)企業(yè)形成了完善有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性文件。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（三）提高工程質(zhì)量 到 2023年，竣工交付使用的工程質(zhì)量必須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，大、中型工程建設(shè)項(xiàng)目綜合試驗(yàn)和驗(yàn)收一次合格，確保連續(xù)生產(chǎn)或正常使用，其他工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到 90%，其中優(yōu)良率達(dá)到 35%以上。（三）質(zhì)量管理發(fā)展不均衡 在全國范圍內(nèi)，有相當(dāng)多的企業(yè)負(fù)責(zé)人不重視產(chǎn)品質(zhì)量，不懂質(zhì)量管理，不抓質(zhì)量工作。 4）要注重提高培訓(xùn)教師和工作人員的素質(zhì)。 2）質(zhì)量責(zé)任制要職責(zé)明確、覆蓋全面、層次分明。 5）對計(jì)量器具進(jìn)行妥善保管、及時(shí)修理和報(bào)廢。4）在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行。3. 全面質(zhì)量管理 (TQM， Total Quality Management)第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 是指企業(yè)單位開展以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，其目標(biāo)是通過使顧客滿意，本單位成員和社會受益，而達(dá)到長期成功。第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)： 控制 /預(yù)防 代表人物： 休哈特、道奇、羅米格vStatistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：. 休哈特 (18911967) 聚焦于過程質(zhì)量第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)基本特點(diǎn)： (1)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，廣泛采用抽樣檢驗(yàn)。 (2)這種方法采用全數(shù)檢驗(yàn)，在大批大量生產(chǎn)中，要花費(fèi)大量入力和費(fèi)用，拖延了產(chǎn)品出產(chǎn)的時(shí)間，增加了生產(chǎn)成本，且檢驗(yàn)的可靠性不高。 例 : 汽車產(chǎn)品四、田口玄一的 質(zhì)量觀 田口理論： 產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 戴明質(zhì)量管理學(xué)說的十四要點(diǎn)： 核心：目標(biāo)不變，持續(xù)改善 戴明質(zhì)量管理學(xué)說的十四要點(diǎn) ：1）要為企業(yè)的質(zhì)量管理制定 長遠(yuǎn) 的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是一個(gè)月或一年；2） 絕不要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量自鳴得意 ，絕對不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和低劣的服務(wù)。 前