【正文】 第一節(jié) 質量的概念與意義（三）產(chǎn)品質量與過程質量、工作質量的關系過程質量工作質量產(chǎn)品質量第一節(jié) 質量的概念與意義216。 工作質量 工作質量涉及組織各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。 前 言u真誠到永遠的海爾！案例 2：第一節(jié) 質量的概念與意義（三）質量是企業(yè)效益的源泉 l 一方面，高質量產(chǎn)品與低質量產(chǎn)品相比，生產(chǎn)成本相差無幾，但市場上的身價相差可能數(shù)倍；另一方面，高質量的生產(chǎn)制造過程降低了廢品率和各種消耗，這種低成本的生產(chǎn)過程直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。二、戴明的 質量觀戴明的其它觀點： “質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。 系統(tǒng)設計（一次設計）產(chǎn)品設計 參數(shù)設計（二次設計） 公差設計（三次設計）四、田口玄一的 質量觀 基于實驗設計技術的健壯設計 質量損失函數(shù) 線內質量工程理論 線外質量工程理論五、 海爾集團 的 質量觀 海爾集團：2023年度獲得 “ 全國質量管理獎 ” ；2023年獲得 “ 全國質量管理卓越企業(yè) ” 稱號；2023年獲得世界 100知名品牌中唯一的中國品牌殊榮 五、 海爾集團 的 質量觀1） 敬業(yè)報國、追求卓越；2）用戶永遠是對的；3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的；4）有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ,堅持生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品；5）不要因為我們工作中 1%的失誤而造成顧客 100%的負擔；6）質量問題不要 “ 亡羊補牢 ”, 而要 “ 未雨綢繆 。 第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責 2．統(tǒng)計質量管理階段（ 20世紀 40～ 50年代） 20世紀 40年代第二次世界大戰(zhàn)期間，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉為生產(chǎn)軍需品，當時面臨的嚴重問題是：由于事先無法預防廢品發(fā)生，經(jīng)常發(fā)生質量事故，而且產(chǎn)品的可靠性和質量都很差，往往不能按時交貨，極大地影響了部隊的戰(zhàn)斗力。第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責 雖然統(tǒng)計質量管理較質量檢驗階段的管理要科學和經(jīng)濟得多，但仍然存在許多缺點，主要為： (1)統(tǒng)計質量控制僅僅是為了達到產(chǎn)品標準而己，并未考慮是否滿足用戶的需要。 ” 標準的制定是以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，它經(jīng)有關方面協(xié)商，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為 人們共同遵守的準則和依據(jù) ” 。 計量包括：測量 物理試驗 化學分析等工作。 質量信息 是指反映產(chǎn)品質量和企業(yè)各項經(jīng)營活動的基本數(shù)據(jù) .三、 質量信息管理企業(yè)應加強以下幾個方面的工作：1）建立質量信息中心。 4）應有相應的質量考核和獎懲措施予以支持。 1999年第二季度略有上升，在監(jiān)督抽查的 1882家企業(yè)的 56類2132種產(chǎn)品中，合適的占 1692種，抽樣合格率為 %。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出 由于地方保護，對以次充好，制假售假采取放任，甚至支持態(tài)度，致使一些名優(yōu)產(chǎn)品被假冒的問題長期得不到解決，也使得一些制假售假的大案、要案難以查處。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）提高服務質量 到 2023年，鐵路、交通、民航、商業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險、房地產(chǎn)、信息咨詢等傳統(tǒng)和新型服務行業(yè)，全面推進服務質量國家標準，初步實現(xiàn)服務質量的制度化、程序化、標準化。他們認為，適用性也包括對商品價格的要求，因此必須把質量水平和成本水平聯(lián)系起來考慮，注意在一定成本水平的條件下，不斷提高產(chǎn)品質量，反對不考慮成本水平一味追求所謂 “ 高質量 ” 。企業(yè)各層次的全體人員均參加質量管理活動，是日本的質量管理區(qū)別于西方各國質量管理的主要特征。 質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于（ B ）。 所謂的質量 “ 三部曲 ” 是指 、 和 。在產(chǎn)品質量保證方面，實行廣泛的質量認證制度。美國企業(yè)是最早開展質量管理工作標準化的，并且從國家、行業(yè)、企業(yè)的不同層面形成了一整套對企業(yè)管理標準的指導性標準和文化，指導企業(yè)形成了完善有效的質量標準性文件。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（三）提高工程質量 到 2023年，竣工交付使用的工程質量必須達到國家標準或規(guī)范要求，大、中型工程建設項目綜合試驗和驗收一次合格，確保連續(xù)生產(chǎn)或正常使用，其他工程一次驗收合格率達到 90%，其中優(yōu)良率達到 35%以上。（三）質量管理發(fā)展不均衡 在全國范圍內，有相當多的企業(yè)負責人不重視產(chǎn)品質量，不懂質量管理，不抓質量工作。 4）要注重提高培訓教師和工作人員的素質。 2）質量責任制要職責明確、覆蓋全面、層次分明。 5）對計量器具進行妥善保管、及時修理和報廢。4）在標準的實施過程中，要嚴格執(zhí)行。3. 全面質量管理 (TQM， Total Quality Management)第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責 是指企業(yè)單位開展以質量為中心，全員參與為基礎的一種管理途徑，其目標是通過使顧客滿意，本單位成員和社會受益，而達到長期成功。第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責統(tǒng)計質量控制階段 1930 特點： 控制 /預防 代表人物： 休哈特、道奇、羅米格vStatistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計質量控制之父：. 休哈特 (18911967) 聚焦于過程質量第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責基本特點： (1)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，廣泛采用抽樣檢驗。 (2)這種方法采用全數(shù)檢驗，在大批大量生產(chǎn)中，要花費大量入力和費用，拖延了產(chǎn)品出產(chǎn)的時間，增加了生產(chǎn)成本，且檢驗的可靠性不高。 例 : 汽車產(chǎn)品四、田口玄一的 質量觀 田口理論： 產(chǎn)品質量首先是設計出來的，其次才是制造出來的，檢驗并不能提高產(chǎn)品質量。 戴明質量管理學說的十四要點： 核心：目標不變，持續(xù)改善 戴明質量管理學說的十四要點 ：1）要為企業(yè)的質量管理制定 長遠 的目標和計劃，而不是一個月或一年；2） 絕不要對自己的產(chǎn)品質量自鳴得意 ，絕對不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和低劣的服務。 前