【正文】 廢品的產生。四、田口玄一的 質量觀 田口理論： 質量就是產品上市后給社會造成的損失，但是，由于產品功能本身產生的損失除外。第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責（二）質量環(huán)第二節(jié) 質量管理、質量職能和質量職責檢驗測試銷售制定產品規(guī)格制定工藝工序控制生產 儀器儀表市場研究采購市場研究產品策劃 設計售后服務供應商零售批發(fā)維修保養(yǎng)一、朱蘭的 質量觀 “ 質量計劃、質量控制和質量改進 ”→ “ 朱蘭質量三部曲 ” 《質量控制手冊》（ Quality Control Handbook） 朱蘭認為： “ 質量是一種適用性 .”二、戴明的 質量觀 “ 質量就是顧客對所提供產品和服務感受到的優(yōu)良程度 ” 。在買方市場條件下，企業(yè)間的競爭異常激烈，而競爭的實質是質量競爭，其結果是質量好的企業(yè)必將淘汰質量低劣的企業(yè)。第一節(jié) 質量的概念與意義（３）使用過程質量（３）使用過程質量 (Quality in using) 使用過程質量是指在實際使用過程中所表現(xiàn)的質量，它是產品質量與質量管理水平的最終體現(xiàn)。3）安全性 (Safety reliability) 是指服務的提供方在對顧客進行服務的過程中，保證顧客人身不受傷害，財務不受損害的能力和水平。這里所說的環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，前者是指產品適應沙漠與山地、暴風雨與海浪、振動與噪聲、灰塵與油污、電磁干擾、高溫與高濕等自然條件的能力；后者是指產品適應某地區(qū)、某國家、某類顧客等需求的能力。如燈泡在規(guī)定的電壓和亮度條件下的使用小時數(shù)、電器開關的開啟次數(shù)等。 ① 產品、體系和過程是質量的載體； ② 固有特性是指產品、體系和過程內在的特性； ③ 固有特性的種類很多；如： 員工 所有者 供方 社會 ④ 其他相關方；質量定義 產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。 ① 產品、體系和過程是質量的載體；質量定義 產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。第一節(jié) 質量的概念與意義１）性能 (Function) 是指產品符合標準，滿足一定使用要求所具備的功能。此外，還應考慮不對社會造成傷害及環(huán)境污染。 服務質量特性 服務質量定義 指服務性行業(yè)各項活動或工業(yè)產品的銷售和售后服務活動，滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。過程質量定義（１）設計過程質量（１）設計過程質量 (Quality in designing) 設計過程質量是指設計階段所體現(xiàn)的質量，也就是產品設計符合質量特性要求的程度，它最終是通過圖樣和技術文件質量來體現(xiàn)的。216。如果質量上不去，再有成效的市場營銷也只能是前面開拓市場，后面丟失陣地，前面擴大銷售，后面增加投訴。 “企業(yè)需要通過使用 “硬 ”的（測量統(tǒng)計等工具和手段）和 “軟 ”的手段（良好的人際關系和協(xié)調技術），將質量概念變?yōu)楝F(xiàn)實。于是美國科學家 泰勒 總結前人經驗，提出以計劃、標準、統(tǒng)一管理三條原則來管理生產，主張計劃與執(zhí)行部門、檢驗與生產部門分開，成立了專職檢驗部門對產品進行檢驗。 責令生產軍品的企業(yè)執(zhí)行，并在全國宣傳講解這些標準。 (3)由于統(tǒng)計方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握，他們認為這是數(shù)學家們干的事，因此這種管理方法推廣困難，再加上這種方法未在組織、管理上落實，也沒有引起領導的足夠重視，影響了其應用范圍和使用的廣泛性。例如 ： 產品標準 零部件標準 工藝標準 一、標準化工作 管理標準是為保證企業(yè)各項經營管理活動的正?；鸵?guī)范化，確保工作質量而制定的各種基本規(guī)定和各項業(yè)務準則。 二、計量工作 企業(yè)要做好計量工作，應加強以下幾個方面的工作：1）建立計量組織機構、配備計量人員。 3）提高質量信息管理的現(xiàn)代化水平。 企業(yè)的質量教育工作： 1）質量意識教育； 2）質量管理知識教育。更令人不安的是，這些產品都是經工廠檢驗認為合格后入庫待銷或已進入市場正在銷售的產品。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展二、規(guī)范化階段的質量振興（一）提高主要產業(yè)整體素質 1996制定的 《 質量振興綱要 》 提出，到 2023年，主要產業(yè)的整體素質應有明顯提高，初步形成若干個具有國際競爭力的重點產業(yè)及一批大型企業(yè)和企業(yè)集團。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展三、追求卓越階段的質量管理發(fā)展方向（一）品牌戰(zhàn)略（二）質量文化（三）大質量概念與卓越績效模式第四節(jié) 國外質量管理簡介一、美國質量管理概況（一）重視建立嚴密的質量保證體系 美國企業(yè)在推行質量管理時，十分重視建立嚴密的質量保證體系，注意對產品質量形成的全過程進行嚴格的控制。 通常美國企業(yè)采用新技術、新設備的速度高于其他國家。在企業(yè)內，以總經理為首的經營者們，經常去所屬各工廠、分公司、營業(yè)所，對下屬各單位質量管理活動進行診斷、檢查和指導，開展質量管理活動的監(jiān)察活動。 （ A ）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 第四節(jié) 國外質量管理簡介（四）統(tǒng)計方法的應用 日本企業(yè)開展質量管理活動時，重視靈活應用各種統(tǒng)計方法，而且十分注重發(fā)揮它們的實際效果。第四節(jié) 國外質量管理簡介（五）重視服務過程中的質量管理 美國企業(yè)把為用戶提供及時的技術服務工作，作為競爭的一種重要手段。第四節(jié) 國外質量管理簡介（二）重視標準化在質量管理方面的作用 美國企業(yè)十分重視標準化工作對產品質量的保證作用，通常企業(yè)具有十分完善的標準體系。第三節(jié) 我國質量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（二）提高重點產品質量 到 2023年，主要工業(yè)產品 75%以上按國際標準或國外先進標準，國家重點產品可比性跟蹤監(jiān)督抽查的合格率達到 90%以上，出口產品的出廠合格率達到 100%，主要