【正文】 廢品的產(chǎn)生。四、田口玄一的 質(zhì)量觀 田口理論： 質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但是，由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外。第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)（二）質(zhì)量環(huán)第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)檢驗(yàn)測(cè)試銷售制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝工序控制生產(chǎn) 儀器儀表市場(chǎng)研究采購市場(chǎng)研究產(chǎn)品策劃 設(shè)計(jì)售后服務(wù)供應(yīng)商零售批發(fā)維修保養(yǎng)一、朱蘭的 質(zhì)量觀 “ 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ”→ “ 朱蘭質(zhì)量三部曲 ” 《質(zhì)量控制手冊(cè)》（ Quality Control Handbook） 朱蘭認(rèn)為： “ 質(zhì)量是一種適用性 .”二、戴明的 質(zhì)量觀 “ 質(zhì)量就是顧客對(duì)所提供產(chǎn)品和服務(wù)感受到的優(yōu)良程度 ” 。在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是質(zhì)量好的企業(yè)必將淘汰質(zhì)量低劣的企業(yè)。第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（３）使用過程質(zhì)量（３）使用過程質(zhì)量 (Quality in using) 使用過程質(zhì)量是指在實(shí)際使用過程中所表現(xiàn)的質(zhì)量，它是產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理水平的最終體現(xiàn)。3）安全性 (Safety reliability) 是指服務(wù)的提供方在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)的過程中，保證顧客人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損害的能力和水平。這里所說的環(huán)境包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，前者是指產(chǎn)品適應(yīng)沙漠與山地、暴風(fēng)雨與海浪、振動(dòng)與噪聲、灰塵與油污、電磁干擾、高溫與高濕等自然條件的能力；后者是指產(chǎn)品適應(yīng)某地區(qū)、某國家、某類顧客等需求的能力。如燈泡在規(guī)定的電壓和亮度條件下的使用小時(shí)數(shù)、電器開關(guān)的開啟次數(shù)等。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性； ③ 固有特性的種類很多；如： 員工 所有者 供方 社會(huì) ④ 其他相關(guān)方；質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義１）性能 (Function) 是指產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一定使用要求所具備的功能。此外，還應(yīng)考慮不對(duì)社會(huì)造成傷害及環(huán)境污染。 服務(wù)質(zhì)量特性 服務(wù)質(zhì)量定義 指服務(wù)性行業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)或工業(yè)產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)活動(dòng)，滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。過程質(zhì)量定義（１）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量（１）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量 (Quality in designing) 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量是指設(shè)計(jì)階段所體現(xiàn)的質(zhì)量，也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合質(zhì)量特性要求的程度，它最終是通過圖樣和技術(shù)文件質(zhì)量來體現(xiàn)的。216。如果質(zhì)量上不去，再有成效的市場(chǎng)營銷也只能是前面開拓市場(chǎng)，后面丟失陣地，前面擴(kuò)大銷售，后面增加投訴。 “企業(yè)需要通過使用 “硬 ”的（測(cè)量統(tǒng)計(jì)等工具和手段）和 “軟 ”的手段（良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)技術(shù)），將質(zhì)量概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。于是美國科學(xué)家 泰勒 總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，提出以計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理三條原則來管理生產(chǎn)，主張計(jì)劃與執(zhí)行部門、檢驗(yàn)與生產(chǎn)部門分開，成立了專職檢驗(yàn)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。 責(zé)令生產(chǎn)軍品的企業(yè)執(zhí)行，并在全國宣傳講解這些標(biāo)準(zhǔn)。 (3)由于統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握，他們認(rèn)為這是數(shù)學(xué)家們干的事，因此這種管理方法推廣困難，再加上這種方法未在組織、管理上落實(shí)，也沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，影響了其應(yīng)用范圍和使用的廣泛性。例如 ： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 零部件標(biāo)準(zhǔn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 管理標(biāo)準(zhǔn)是為保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)的正?；鸵?guī)范化，確保工作質(zhì)量而制定的各種基本規(guī)定和各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。 二、計(jì)量工作 企業(yè)要做好計(jì)量工作，應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1）建立計(jì)量組織機(jī)構(gòu)、配備計(jì)量人員。 3）提高質(zhì)量信息管理的現(xiàn)代化水平。 企業(yè)的質(zhì)量教育工作： 1）質(zhì)量意識(shí)教育； 2）質(zhì)量管理知識(shí)教育。更令人不安的是，這些產(chǎn)品都是經(jīng)工廠檢驗(yàn)認(rèn)為合格后入庫待銷或已進(jìn)入市場(chǎng)正在銷售的產(chǎn)品。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興（一）提高主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì) 1996制定的 《 質(zhì)量振興綱要 》 提出，到 2023年，主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)應(yīng)有明顯提高，初步形成若干個(gè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)及一批大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展三、追求卓越階段的質(zhì)量管理發(fā)展方向（一）品牌戰(zhàn)略（二）質(zhì)量文化（三）大質(zhì)量概念與卓越績(jī)效模式第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介一、美國質(zhì)量管理概況（一）重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系 美國企業(yè)在推行質(zhì)量管理時(shí)，十分重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，注意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 通常美國企業(yè)采用新技術(shù)、新設(shè)備的速度高于其他國家。在企業(yè)內(nèi)，以總經(jīng)理為首的經(jīng)營者們，經(jīng)常去所屬各工廠、分公司、營業(yè)所，對(duì)下屬各單位質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、檢查和指導(dǎo)，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)察活動(dòng)。 （ A ）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（四）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 日本企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，重視靈活應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，而且十分注重發(fā)揮它們的實(shí)際效果。第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（五）重視服務(wù)過程中的質(zhì)量管理 美國企業(yè)把為用戶提供及時(shí)的技術(shù)服務(wù)工作，作為競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（二）重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用 美國企業(yè)十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用，通常企業(yè)具有十分完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（二）提高重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量 到 2023年，主要工業(yè)產(chǎn)品 75%以上按國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，國家重點(diǎn)產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查的合格率達(dá)到 90%以上，出口產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)到 100%，主要