【正文】 的含義是一組固有特性滿足要求的程度。在質(zhì)量管理咨詢方面，除美國質(zhì)量管理協(xié)會之外，還有許多專門的質(zhì)量管理咨詢公司第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡介一、日本質(zhì)量管理的特征（一）全企業(yè)、全員參加的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理貫穿企業(yè)活動的全過程，并且從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)開始直至現(xiàn)場第一線的工人。第四節(jié) 國外質(zhì)量管理簡介（三）重視質(zhì)量成本分析工作 重視質(zhì)量成本分析是美國企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的一個重要特點。 到 2023年，竣工工程質(zhì)量全部達到國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，大、中型工程建設(shè)項目以外的其他工程一次驗收合格率達到 96%，其中優(yōu)良率達到 40%以上。有的企業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)形同虛設(shè)，造成質(zhì)量損椌；有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、計量等技術(shù)基礎(chǔ)工作嚴(yán)重削弱；有的企業(yè)以犧牲質(zhì)量來降低成本，低價傾銷。 第三節(jié) 我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展一、初始階段的質(zhì)量形式（一）質(zhì)量問題令人擔(dān)憂 20世紀(jì) 90年代的后幾年，國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品合格率經(jīng)常在 75%～ 78%之間徘徊。 3）從實際出發(fā)，做到具體化和數(shù)量化。 三、 質(zhì)量信息管理 信息 — 對人們 有用的 各種數(shù)據(jù)和情報。 二、計量工作 計量 — — 一個量與作為標(biāo)準(zhǔn)的量進行比較的 過程 。 全面質(zhì)量管理定義“ 三全 ” 、 “ 一多樣 ”（（ 1）全面質(zhì)量的管理）全面質(zhì)量的管理（（ 2）全過程的管理）全過程的管理 （（ 3）全員參加的管理）全員參加的管理（（ 4）質(zhì)量管理方法多樣化）質(zhì)量管理方法多樣化 全面質(zhì)量管理特點第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)全面質(zhì)量管理階段 1960 特點： 全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、田口玄一等v Total Quality Control → Total Quality Management 質(zhì)量改進之父： . 戴明(19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師： (19042023) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920)零缺陷管理之父： Philip B. Crosby (19262023)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) QCC之父：石川馨（ 19151989） 田口方法的創(chuàng)始人：田口玄一（ 1924?。┑诙?jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn) — —“ 對重復(fù)性事物和概念所做的 統(tǒng)一規(guī)定。 (2)利用控制圖對產(chǎn)品質(zhì)量的失控進行報警，以便采取相應(yīng)的措施。 （ 3）導(dǎo)致 “ 三權(quán) ” 分立現(xiàn)象。 四、田口玄一的 質(zhì)量觀 田口提出 “ 三次設(shè)計 ” 的概念。3）停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 要采用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù) ，質(zhì)量應(yīng)通過改良生產(chǎn)過程來實現(xiàn)，要求供應(yīng)商也采用統(tǒng)計控制技術(shù)；二、戴明的 質(zhì)量觀4）選擇最好的供應(yīng)商并與之建立 長遠關(guān)系 ，減少供應(yīng)商的數(shù)目并控制供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量；5）查明問題究竟是局限于生產(chǎn)過程的某一部分，還是來源于整個過程本身， 要不斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ，必須在每一項活動中降低浪費、提高質(zhì)量；6）對于要工人做的工作，必須對他們進行訓(xùn)練，要建立 崗位培訓(xùn) 系統(tǒng)，并使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效；7）高層管理人員 必須提高下屬管理者的水平 ，下屬人員要隨時報告需要改善的地方，高層管理人員必須立即采取改善行動；二、戴明的 質(zhì)量觀8）所有員工都必須有膽量去發(fā)問，提出問題或表達意見，消除恐懼心理； (產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) )9）打破部門之間的界限，鼓勵各部門緊密的配合工作，有助于改善質(zhì)量及降低成本；10）取消各種口號和標(biāo)語， 取消對員工的量化指標(biāo)的 要求，只要求永不停歇的改進 ；11）取消數(shù)量化的定額（包括計件工作制），把工作焦點放在質(zhì)量上，因為 數(shù)量化的定額往往會鼓勵生產(chǎn)廢次品；二、戴明的 質(zhì)量觀12）消除一切妨礙基層員工工作暢順和會失去工作尊嚴(yán)的因素；13）建立嚴(yán)謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃，教會員工掌握新方法，一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用；14）創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu)，并使高層管理者負責(zé)實施這些原則 。第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（二）質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提 l 良好的品牌依賴產(chǎn)品的高質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品難以樹立好的 品牌形象 ，即使 品牌形象 樹立起來了，也只是 曇花一現(xiàn) 。 第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義216。5）舒適性 (Comfortability) 是指服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中感受到的舒適程序。具體表現(xiàn)為設(shè)計成本、制造成本、使用成本（如使用過程中的動力消耗、維護費用等）。 可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性； ③ 固有特性的種類很多；例： 摩托車駕駛員頭盔 計算機屏幕 空調(diào) ④ 其他相關(guān)方； ⑤ 要求；質(zhì)量定義 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。質(zhì) 量控制原理 與 方法 第一章 質(zhì) 量 與 質(zhì) 量管理什么是質(zhì)量？第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義一、質(zhì)量與質(zhì)量特性（一）質(zhì)量定義好抽象！？ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO 9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量進行了定義： “ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 ” 。 ① 產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體； ② 固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性； ③ 固有特性的種類很多；汽車產(chǎn)品 ： 顧客 —— 速度、舒適性、油耗 社會 —— 節(jié)能、廢氣排放量低、 噪音小 ④ 其他相關(guān)方； ⑤ 要求；第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義（二）質(zhì)量特性216。如電視機平均無故障工作時間；機床精度的穩(wěn)定期限等第一節(jié) 質(zhì)量的概念與意義4）安全性 (Safety) 安全性是指產(chǎn)品在貯存、流通和使用過程中，不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。產(chǎn)品的經(jīng)濟性即要求產(chǎn)品不但制造成本低，而且能使用戶的使用成本也低，以達到產(chǎn)品壽命周期的總費用最低。