【正文】 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 角色三：上司 班組長相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管 理者。 班組長管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 一、出色的專門知識(shí)或技術(shù) 三、一定的見識(shí) 二、足夠的管理技能 班組長應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中作用 效率和效果的關(guān)系 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 班組長應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長應(yīng)具備的管理技能 2 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班組長應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan(計(jì)劃 ) DDo(執(zhí)行 ) CCheck(檢查 ) AAction(改善 ) 班組長應(yīng)具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說明 問題解決 什么？ 誰？ 哪？ 什么時(shí)侯？ 為什么？ 怎么樣？ 廣度 深 度 人 機(jī) 料 法 環(huán) 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 領(lǐng)導(dǎo)職能： 指引、影響、 帶領(lǐng) 技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識(shí) ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實(shí)施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運(yùn)用個(gè)人魅力 ? 使用位置權(quán)利 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 做一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情 你的影響力來自于？ 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會(huì)議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實(shí) 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)日報(bào)2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報(bào)3 、工程不良率 工程不良日報(bào)4 、檢查合格率 QA出貨日報(bào) （不良流出率） （后工程工程不良日報(bào)）5 、材料損耗率 材料管理日報(bào)6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報(bào)一、 指標(biāo)類 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計(jì)測儀器點(diǎn)檢 計(jì)測儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測儀器校正臺(tái)帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11 、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類 1 、安全事故處理 安全事故報(bào)告2 、設(shè)備故障處理 請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報(bào)告3 、動(dòng)力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報(bào)告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單5 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理 品質(zhì)異常報(bào)告書、變更事項(xiàng)申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質(zhì)異常報(bào)告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報(bào)告工具等超過規(guī)定時(shí)間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類 1 、晨會(huì)2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動(dòng)單等3 、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4 、臨時(shí)頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時(shí)會(huì)議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項(xiàng)傳達(dá)9 、向上司匯報(bào)工作10 、工作記錄11 、晚會(huì)12 、交接班 交接班記錄四、基本類 1 、計(jì)劃達(dá)成率2 、生產(chǎn)性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數(shù)一、指標(biāo)類周別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備保全 設(shè)備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報(bào)告3 、拉線 5S 確認(rèn) 周別 5S 評分表4 、試生產(chǎn)檢討 試生產(chǎn)報(bào)告5 、改善提案 改善提案報(bào)告、提案率6 、 QC 小組活動(dòng) QC 小組活動(dòng)報(bào)告7 、員工培訓(xùn) 上崗認(rèn)證率、多能工率8 、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會(huì)9 、品質(zhì)周會(huì)10 、 TPM 活動(dòng)11 、車間會(huì)議二、基本類 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備保全 設(shè)備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報(bào)告3 、拉線 5S 確認(rèn) 周別 5S 評分表4 、試生產(chǎn)檢討 試生產(chǎn)報(bào)告5 、改善提案 改善提案報(bào)告、提案率6 、 QC 小組活動(dòng) QC 小組活動(dòng)報(bào)