目標(biāo)管理與知識管理(2)-全文預(yù)覽
【正文】 ★業(yè)績評價基準(zhǔn) ★關(guān)連文獻(xiàn)、記事 診斷工具 ?EDGE 產(chǎn)品資訊、成品 ?AA Online 電子留言版、討論資料庫 (Andersen,1999) 56 致遠(yuǎn)顧問公司的知識管理 －克利夫蘭的「 Center for Business knowledge」 工作人員有 270人。 －改由各領(lǐng)域推出高手組成「 Solution Team」 ，提供面對客戶顧問的資料包「 Power Pak」 。 － 1996年下放至各事業(yè)部。 59 知識管理流程 的各個環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 創(chuàng)造知識 取得知識 保存知識 ? 追蹤記錄過去成功的例子可能會讓人們以為他們 已經(jīng)無所不知，而且可能造成他們志得意滿。 ? 如何在取得知識上搶得先機(jī) ? ? 如何整合並利用外部的知識 ? ? 員工流動率。 ) ? 「垃圾進(jìn)，垃圾出」癥候群。 ? 獎勵視內(nèi)部表現(xiàn)而定。 ? 「敝帚自珍」癥候群。 三、建議聘請外部顧問協(xié)助。 (Gupta Govindarajan,2023) 61 結(jié)論與建議 一、目標(biāo)管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務(wù)之推動，有待進(jìn)一步討論。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來，其有效性 和效率，視知識的類型不同而有差異。 ) 60 知識管理流程 的各個環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 願意和別人 分享知識 ? 「這對我有什麼幫助 ?」癥候群。 找出分享 知識的機(jī)會 ? 「光環(huán)效應(yīng)」。 ? 公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。 (Dixon,2023) 58 Chevron的知識管理 (Dixon,2023) － Project Resources Group負(fù)責(zé)資源的蒐集和整編，以公司內(nèi)各專案經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。 － 1994年開始。 －顧問只要在固定格式裡附加檔案，填寫相關(guān)背景知識即可。 (高梨 .森田 ,1999) 45 個人知識靠報告和推薦 －個人知識可以形式化以後，採自我報告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識，歸檔的知識成為公司的資產(chǎn)。 －研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用於公司內(nèi)部。 ?知識－對於某件事有明確的認(rèn)知與理解 －知識著重於技術(shù)面，對實(shí)務(wù)比較有直接 的幫助。 」 其中每一個環(huán)節(jié)都是繁複的工作，必須加以管理。 (上野 ,1981) 30 肩負(fù)目標(biāo)的管理者 19 99 11 91 55 9 1 1 9 績效 人性 11：不負(fù)責(zé)任型 91：集權(quán)、官僚型 19：俱樂部型 99：理想型 (上野 ,1981) 31 實(shí)施目標(biāo)管理五個重點(diǎn) ，解決目標(biāo)設(shè)定 時所發(fā)生的技術(shù)問題。 (上野 ,1981) 27 員工慾望的滿足 (薪水 ) (受同事、團(tuán)體接受 的慾望 ) (自尊心、自治、自 我成長、地位、賞識尊敬 ) ∴ 應(yīng)由上級控制改為自我控制 (上野 ,1981) 28 樹立目標(biāo)與自我控制 自動自發(fā)的要素包括： －太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價值。 ，有效推動，達(dá)成目標(biāo)。 為何要實(shí)施目標(biāo)管理 (劉昭沛 ,1981) 13 目標(biāo)如何設(shè)定？ 14 資訊科技 標(biāo)竿比較 規(guī)劃流程 組織價值 企業(yè)控制 流程管理 策略規(guī)劃 平衡計分卡 作業(yè)制成 本制度 目標(biāo)成本 策略研擬 (陳安瑾 ,2023) 價值基礎(chǔ)管理架構(gòu) 15 組織目標(biāo) 策略 策略 策略 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 願景 情境 任務(wù) (陳安瑾 ,2023) 對未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設(shè) 我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài) 我們?yōu)檫_(dá)成願景所採取的作為 我們在未來幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果 行動，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採取的作為 包括責(zé)任歸屬、時程安排、工作執(zhí)掌 ? 何時 ?如何進(jìn)行 ?成本多少 ?報酬為何 ? 策略規(guī)劃流程 16 外部分析 願景、策略 與組織目標(biāo)
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