【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與知識(shí)管理-全文預(yù)覽
【正文】 識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 (Andersen,1999) 32 知識(shí)時(shí)代之來(lái)臨 美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法 (BenchMarking)」 和「最佳實(shí)踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識(shí)管理 」 ，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。 (極權(quán)主義、官僚主義 ) ? Y理論 (目標(biāo)管理 )－人並非生下來(lái)尌不愛(ài)做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。績(jī)效和人際關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 22 「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整 體目標(biāo)體系。 ?必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo) ，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來(lái)。 所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。 －呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。 (許士軍 ,2021) 3 管理思想的演化 數(shù) 據(jù) 生 產(chǎn) 核 算 資 訊 求 解 規(guī) 劃 知 識(shí) 創(chuàng) 新 策 略 五十 ~七十年代 七十 ~九十年代 二十一世紀(jì) (Amidon,2021) 4 策略概念的演化 ..大量訂製 ..流程再造 向外尋求資源 ..整合的資 料庫(kù)系統(tǒng) ..供給鏈 管理 ..垂直整合 ..策略聯(lián)盟 ..“實(shí)質(zhì)的” 組織 ..將營(yíng)運(yùn)效率 充作“策略” 的失敗 ..預(yù)見(jiàn) ..知識(shí)資產(chǎn) ..電子商務(wù) ..全球及 多面向 1990 1995 1999 (CMI,2021) 5 知識(shí)創(chuàng)新策略 內(nèi) 部 一、協(xié)作過(guò)程 二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 三、教育／開(kāi)發(fā) 四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路 五、市場(chǎng)定位 外 部 六、產(chǎn)品／服務(wù) 七、市場(chǎng)進(jìn)入 八、市場(chǎng)形象 九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響 十、資訊技術(shù)／ 網(wǎng)際網(wǎng)路 (Amidon,2021) 6 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 一、典範(fàn)參考法 (相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法 ) ? 排列法 ? 配對(duì)比較法 ? 強(qiáng)制分配法 二、行為評(píng)估法 (符合行為標(biāo)準(zhǔn) ) ? 座標(biāo)式評(píng)等法 ? 重要事件法 ? 行為觀察量表 三、結(jié)果評(píng)估法 ? 目標(biāo)管理法 ? 直接評(píng)估法 ? 成尌表現(xiàn)紀(jì)錄 (黃同圳 ,2021) 7 直接指標(biāo)評(píng)估法 銷(xiāo)售員 ? 銷(xiāo)售金額 ? 新客戶數(shù) ? 怠忽職務(wù)次數(shù) ? 每月淨(jìng)銷(xiāo)售額 ? 市場(chǎng)占有率 科學(xué)家 ? 專(zhuān)利數(shù) ? 得獎(jiǎng)紀(jì)錄 ? 發(fā)表期刊文章數(shù) 行政助理 ? 文書(shū)處理速度 ? 檔案錯(cuò)誤次數(shù) ? 文件退回次數(shù) ? 準(zhǔn)時(shí)且精確處理 會(huì)議紀(jì)錄次數(shù) 經(jīng)理 ? 員工抱怨次數(shù) ? 成本削減數(shù) ? 單位安全紀(jì)錄 ? 部門(mén)生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 8 目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟 (黃同圳 ,2021) 一、目標(biāo)設(shè)定 二、工作晤談 三、績(jī)效晤談 四、年度考核 考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管 理工作的重要依據(jù) 9 惟有知道距離和終點(diǎn)，才 能適當(dāng)控制力量和速度，以便 達(dá)成最後目標(biāo)。 ?目標(biāo)的困難度在能力之上 ，要達(dá)成則有 待潛能的發(fā)揮。Norton,1993) 17 Rockwater的策略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長(zhǎng) 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫(huà) 獲 利 率 績(jī) 效 可 靠 率 金 錢(qián) 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 係 高 績(jī) 效
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