【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與知識管理-全文預(yù)覽
【正文】 識管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 (Andersen,1999) 32 知識時代之來臨 美國因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實(shí)踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識管理 」 ，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營頗具成效。 (極權(quán)主義、官僚主義 ) ? Y理論 (目標(biāo)管理 )－人並非生下來尌不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因?？冃Ш腿穗H關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 22 「目標(biāo)發(fā)表會」，以建立公司整 體目標(biāo)體系。 ?必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo) ，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。 所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。 －呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。 (許士軍 ,2021) 3 管理思想的演化 數(shù) 據(jù) 生 產(chǎn) 核 算 資 訊 求 解 規(guī) 劃 知 識 創(chuàng) 新 策 略 五十 ~七十年代 七十 ~九十年代 二十一世紀(jì) (Amidon,2021) 4 策略概念的演化 ..大量訂製 ..流程再造 向外尋求資源 ..整合的資 料庫系統(tǒng) ..供給鏈 管理 ..垂直整合 ..策略聯(lián)盟 ..“實(shí)質(zhì)的” 組織 ..將營運(yùn)效率 充作“策略” 的失敗 ..預(yù)見 ..知識資產(chǎn) ..電子商務(wù) ..全球及 多面向 1990 1995 1999 (CMI,2021) 5 知識創(chuàng)新策略 內(nèi) 部 一、協(xié)作過程 二、業(yè)績評估 三、教育／開發(fā) 四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路 五、市場定位 外 部 六、產(chǎn)品／服務(wù) 七、市場進(jìn)入 八、市場形象 九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響 十、資訊技術(shù)／ 網(wǎng)際網(wǎng)路 (Amidon,2021) 6 目標(biāo)管理與績效評估 一、典範(fàn)參考法 (相對標(biāo)準(zhǔn)法 ) ? 排列法 ? 配對比較法 ? 強(qiáng)制分配法 二、行為評估法 (符合行為標(biāo)準(zhǔn) ) ? 座標(biāo)式評等法 ? 重要事件法 ? 行為觀察量表 三、結(jié)果評估法 ? 目標(biāo)管理法 ? 直接評估法 ? 成尌表現(xiàn)紀(jì)錄 (黃同圳 ,2021) 7 直接指標(biāo)評估法 銷售員 ? 銷售金額 ? 新客戶數(shù) ? 怠忽職務(wù)次數(shù) ? 每月淨(jìng)銷售額 ? 市場占有率 科學(xué)家 ? 專利數(shù) ? 得獎紀(jì)錄 ? 發(fā)表期刊文章數(shù) 行政助理 ? 文書處理速度 ? 檔案錯誤次數(shù) ? 文件退回次數(shù) ? 準(zhǔn)時且精確處理 會議紀(jì)錄次數(shù) 經(jīng)理 ? 員工抱怨次數(shù) ? 成本削減數(shù) ? 單位安全紀(jì)錄 ? 部門生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 8 目標(biāo)管理法的四個步驟 (黃同圳 ,2021) 一、目標(biāo)設(shè)定 二、工作晤談 三、績效晤談 四、年度考核 考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管 理工作的重要依據(jù) 9 惟有知道距離和終點(diǎn)，才 能適當(dāng)控制力量和速度，以便 達(dá)成最後目標(biāo)。 ?目標(biāo)的困難度在能力之上 ，要達(dá)成則有 待潛能的發(fā)揮。Norton,1993) 17 Rockwater的策略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 係 高 績 效
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