【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與知識管理-wenkub
2023-01-30 21:45:47 本頁面
【正文】 標(biāo)竿比較 規(guī)劃流程 組織價值 企業(yè)控制 流程管理 策略規(guī)劃 平衡計分卡 作業(yè)制成 本制度 目標(biāo)成本 策略研擬 (陳安瑾 ,2021) 價值基礎(chǔ)管理架構(gòu) 13 組織目標(biāo) 策略 策略 策略 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù) 願景 情境 任務(wù) (陳安瑾 ,2021) 對未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設(shè) 我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài) 我們?yōu)檫_(dá)成願景所採取的作為 我們在未來幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果 行動，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採取的作為 包括責(zé)任歸屬、時程安排、工作執(zhí)掌 ? 何時 ?如何進(jìn)行 ?成本多少 ?報酬為何 ? 策略規(guī)劃流程 14 外部分析 願景、策略 與組織目標(biāo) 年度組織目標(biāo) 內(nèi)部評估 年度經(jīng)營計畫 組織調(diào)整計畫 策略階層 年度規(guī)劃階層 行銷計畫 生產(chǎn)計畫 人力資源計畫 財務(wù)計畫 年度規(guī)劃 /預(yù)算 (陳安瑾 ,2021) 回饋 回饋 規(guī)劃與策略結(jié)合的動態(tài)過程 15 (陳安瑾 ,2021) KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動方案 經(jīng)營計畫 KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動方案 KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動方案 經(jīng)營計畫 經(jīng)營計畫 公司 事業(yè)單位 部門 預(yù)算資源 預(yù)算資源 預(yù)算資源 策略性績效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針 16 Rockwater的策略目標(biāo) 願景 策略 作為客戶心目中 最好的供應(yīng)商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 目標(biāo)管理的定義 (劉昭沛 ,1981) 10 ?根據(jù)學(xué)者觀察 ，一般人在工作上只發(fā)揮 三分之一的能力。 － 四十年前尌提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。1 內(nèi) 容 一、前言 二、目標(biāo)管理 三、知識管理 四、案例介紹 五、結(jié)論與建議 2 彼德杜拉克 (Peter Durcker)， 1909~ 「大師中的大師 」－ 對於「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。 －最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。為了把員工的潛能引 發(fā)出來，必須實(shí)施目標(biāo)管理。 超越客戶需求的服務(wù) 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (Kaplanamp。 ，有效推動，達(dá)成目標(biāo)。 (上野 ,1981) 25 員工慾望的滿足 (薪水 ) (受同事、團(tuán)體接受 的慾望 ) (自尊心、自治、自 我成長、地位、賞識尊敬 ) ∴ 應(yīng)由上級控制改為自我控制 (上野 ,1981) 26 樹立目標(biāo)與自我控制 自動自發(fā)的要素包括： －太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價值。 (上野 ,1981) 28 肩負(fù)目標(biāo)的管理者 19 99 11 91 55 9 1 1 9 績效 人性 11：不負(fù)責(zé)任型 91：集權(quán)、官僚型 19：俱樂部型 99：理想型 (上野 ,1981) 29 實(shí)施目標(biāo)管理五個重點(diǎn) ，解決目標(biāo)設(shè)定 時所發(fā)生的技術(shù)問題。 」 其中每一個環(huán)節(jié)都是繁複的工作，必須加以管理。 ?知識－對於某件事有明確的認(rèn)知與理解 －知識著重於技術(shù)面，對實(shí)務(wù)比較有直接 的幫助。 －研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用於公司內(nèi)部。 (高梨 .森田 ,1999) 43 個人知識靠報告和推薦 －個人知識可以形式化以後，採自我報告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識，歸檔的知識成為公司的資產(chǎn)。每年費(fèi)用佔(zhàn)營業(yè)額百分之六。 (三天完成 ) (Dixon,2021) 55 德州儀器的知識管理 －為了解決各晶圓廠良率參差不齊。 － 1997年增設(shè)「警報通告系統(tǒng) 」， 避免重複錯誤發(fā)生。 ? 員工沒有什麼決策權(quán)。 ? 公司的專有知識流向競爭對手。 (要求各單位把他們的最 佳措施方案都登錄進(jìn)共用的資料庫裡，常常會出現(xiàn)這 樣的情況。 知識交流
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