【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與知識管理-文庫吧
2024-12-31 21:45 本頁面
【正文】 我們?yōu)檫_(dá)成願(yuàn)景所採取的作為 我們在未來幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果 行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採取的作為 包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌 ? 何時(shí) ?如何進(jìn)行 ?成本多少 ?報(bào)酬為何 ? 策略規(guī)劃流程 14 外部分析 願(yuàn)景、策略 與組織目標(biāo) 年度組織目標(biāo) 內(nèi)部評估 年度經(jīng)營計(jì)畫 組織調(diào)整計(jì)畫 策略階層 年度規(guī)劃階層 行銷計(jì)畫 生產(chǎn)計(jì)畫 人力資源計(jì)畫 財(cái)務(wù)計(jì)畫 年度規(guī)劃 /預(yù)算 (陳安瑾 ,2021) 回饋 回饋 規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過程 15 (陳安瑾 ,2021) KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動(dòng)方案 經(jīng)營計(jì)畫 KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動(dòng)方案 KPIs 與預(yù) 設(shè)績效目標(biāo) 營運(yùn)目標(biāo) 行動(dòng)方案 經(jīng)營計(jì)畫 經(jīng)營計(jì)畫 公司 事業(yè)單位 部門 預(yù)算資源 預(yù)算資源 預(yù)算資源 策略性績效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針 16 Rockwater的策略目標(biāo) 願(yuàn)景 策略 作為客戶心目中 最好的供應(yīng)商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 超越客戶需求的服務(wù) 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (Kaplanamp。Norton,1993) 17 Rockwater的策略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 係 高 績 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計(jì) 畫 管 理 持 績 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 18 Rockwater的平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) 使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流量 計(jì)畫獲利率 利潤預(yù)測可靠度 與客戶討論新工作的時(shí)間 投標(biāo)成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計(jì)畫執(zhí)行指數(shù) 計(jì)畫結(jié)束週期 訂價(jià)指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場佔(zhàn)有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶 ) 收益來自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進(jìn)步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 19 Rockwater滿足客戶需要流程 開發(fā)週期 供應(yīng)週期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認(rèn) 結(jié)束 執(zhí)行 準(zhǔn)備 得標(biāo) 1 2 3 4 5 20 如何設(shè)定？ 目標(biāo)必須具備的條件 (上野 ,1981) 21 ，歸納為幾 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 22 「目標(biāo)發(fā)表會」，以建立公司整 體目標(biāo)體系。 、進(jìn)度表，讓工作人 員了解它的重要性。 ，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 23 過分注重績效，會使人失去自發(fā)的幹勁；過分注重人際關(guān)係 ，無法提高績效。績效和人際關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù) 目標(biāo)管理與績效管理 (上野 ,1981) 24 高度目標(biāo)的達(dá)成 如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效 ，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。 (上野 ,1981) 25 員工慾望的滿足 (薪水 ) (受同事、團(tuán)體接受 的慾望 ) (自尊心、自治、自
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