【正文】 理的作用，特別是企業(yè)家的經(jīng)驗總結。 經(jīng)驗學派注重經(jīng)驗和案例對管理的作用，特別是企業(yè) 家的經(jīng)驗總結。 決策理論學派認為管理就是決策。 1 確定經(jīng)營戰(zhàn)略，包括充分認識市場調研在經(jīng)營中的重要地位，正確運用市場調查、預測方法，保證調查內(nèi)容的及時、完整、真實。 1企業(yè)管理的三大具體職能是相互矛盾的。 1企業(yè)管理的三大具體職能是互相聯(lián)系、互相制約、互相包容的。√ 1生產(chǎn)管理是對企業(yè)內(nèi)部利用資源加工制造產(chǎn)品的過程以及提高資源利用率的管理?！? 1信息的管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占用的資金所進行的全面管理。 1財務管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占用的資金所進行的全面管理。 √ 1信息管理是對管理信息收集、利用的管理。 √ 1職能制是最早也是最簡單的一種組織結構形式。 1直線制是最早也是最簡單的一種組織結構形式。 √ 直線職能制既保持直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。 √ 2 生態(tài)市場營銷觀念，是一種以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。 2市場營銷觀念，是一種以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。√ 2 4C 營銷觀念主要包括顧客、成本、便利、溝通四部分內(nèi)容?！? 2社會營銷觀念是一種以社會福利為中心的市場經(jīng)營觀念。√ 2按預測的對象范圍不同，可以分為定性經(jīng)濟 預測和定量經(jīng)濟預測。 2按預測的對象范圍不同，可以分為宏觀經(jīng)濟預測和微觀經(jīng)濟預測。√ 2決策是一個分析判斷過程。 2決策方法分為定性決策方法和定量決策方法。 √ 2 實施計劃管理是現(xiàn)代企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營的前提?！? 計劃是企業(yè)管理的首要職能?！? 3實施計劃管理是發(fā)展國民經(jīng)濟的客觀要求?！? 3計劃指標按指標的性質分為價值指標和實物指標。 3計劃指標按指標的性質分為數(shù)量指標和質量指標?！? 3放任自流作風，是指工作事先無布置、事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無 規(guī)章制度?！? 3專制作風，是指工作事先無布置、事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。 3控制按控制對象，可分為成果控制和過程控制?！? 3控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。 3控制按控制對象，可分為間接控制和直接控制。 3 私有產(chǎn)權是指財產(chǎn)的所有權都掌握在一個人手中。 資本結 構是指企業(yè)各種資本的價值構成及其比例關系。 √ （簡答題、論述題） 一、簡答題 什么是管理的二重性？ 答：管理有其自身的二重性。管理是由許多人 進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此它又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映出管理的必要性和目的性。 簡述泰羅的科學管理理論？ 答： ① 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅為此提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。 ② 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”，而培訓工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當局的責 任。 ③ 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。這是企業(yè)管理的首要職責。 ④ 實行有差別的計件工資制，以此來督促和鼓勵工人完成或超過定額。⑤ 工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命”。勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。 ⑥ 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。計劃職能歸企業(yè)管理當局，并設立專門的計劃部門來承擔，而現(xiàn)場的工人，則從事執(zhí)行職能。 ⑦ 實行職能工長制。把管理工作細分，使每個工長只承擔一種職能。這種思想為以后職能 部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。 ⑧ 在管理控制上實行例外原則。上級管理者把一般的日常事務授權給下級管理者去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。 企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容什么？ 答： （ 1）經(jīng)營管理 ：它通常是指對企業(yè)與外界發(fā)生直接聯(lián)系的有關活動的管理。具體管理內(nèi)容主要有 如下幾個方面。 ① 確定經(jīng)營戰(zhàn)略。 ② 按時完成市場調查、預測以及經(jīng)營決策。 ③ 制定市場營銷策略。 ④ 保障資源供應。 ⑤ 強化環(huán)保管理。 （ 2）生產(chǎn)管理 ：它是對企業(yè)內(nèi)部利用資源加工制造產(chǎn)品的過程以及提高資源利用率的管理。具體管理內(nèi)容主要有以下幾個方面。 ① 生產(chǎn) 條件管理。 ② 生產(chǎn)過程管理。 ③ 生產(chǎn)成果管理。 （ 3）人力資源管理 ：它是指對企業(yè)員工的任用、考核、報酬、培訓、開發(fā)潛能、辭退等方面進行的人事管理。其管理內(nèi)容主要有以下幾個方面。 ① 人員選任。 ② 任職考核。 ③ 評審晉升。 ④ 培訓教育。 ⑤ 創(chuàng)立企業(yè)文化。 ⑥ 改善人際關系。 （ 4）財務管理 ：它是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占用的資金所進行的全面管理。其管理內(nèi)容主要有以下幾個方面。 ① 資金籌措。 ② 企業(yè)資產(chǎn)管理。 ③ 成本費用收入管理。 ④ 利潤管理。 ⑤ 財務分析。 ⑥ 資金投入管理分析。 （ 5）科技管理： 它是指對與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關的科學研究與技術開發(fā)活動進行的管 理。具體管理內(nèi)容主要包括：組織與協(xié)調產(chǎn)品的研究與開發(fā)、計劃并落實生產(chǎn)手段的技術改造與更新、組織、研究與推動工藝方法與操作方法的更新、促進群眾性的合理化建議活動、制定與修訂各種技術標準、收集、整理與存貯各種工藝檔案和技術情報、研究并推行現(xiàn)代管理技術。 （ 6）信息管理 ：它就是指對管理信息收集、利用的管理。主要內(nèi)容有如下幾個方面： ① 信息收集。 ② 信息加工。 ③ 信息溝通。 ④信息存儲。 簡述企業(yè)各組織結構形式？ 答：企業(yè)組織機構是指企業(yè)內(nèi)部各構成部分以及各部分之間的相互關系。 ① 直線制： 直線制是企業(yè)發(fā)展初期的一種最 簡單的組織結構形式，至今仍有存在價值。它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領導，下級只接受一個上級的指令，上級對所屬下級單位的一切問題負責。企業(yè)的一切管理職能基本都由企業(yè)經(jīng)理自己執(zhí)行，不設職能部門。 ② 職能制： 職能制組織機構除各級行政主管負責人外，還相應地設立一些職能機構，協(xié)助行政主管從事職能管理工作。行政主管把相應的管理職責和權力交給相關的職能機構，各職能機構有權在自己的業(yè)務范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。因此，下級行政負責人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級職能部門的領導。 ③ 直線職能制： 它是當前企業(yè)最常用的一種組織結構形式。這種組織機構形式以直線制為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級行政領導的參謀部。職能部門擬訂的計劃、方案以及有關指令由生產(chǎn)行政領導批準下達。職能部門對下級領導和下屬職能部門無權直接下達命令或進行指揮，只是起到業(yè)務指導作用。 ④ 事業(yè)部制： 它又稱為部門化組織機構，它是一種高度集權下的分權管理體制，適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術復雜的大型企業(yè)，它是目前國內(nèi)外大企業(yè)普遍采用的一種組織結構形式。 ⑤ 矩陣制： 它又稱為規(guī)劃 — 目標結 構組織。它是為了改進直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點而形成的一種組織結構形式。這種組織機構的形式是固定的，但是人員是變動的，需要誰，就安排誰，任務完成后就可以離開。產(chǎn)品小組和負責人也是臨時組織的，任務一旦完成就解散撤回原部門。因此，這種組織機構非常適用于橫向協(xié)作項目和攻關項目。 ⑥ 多維制 ：它又稱為立體組織，是矩陣制的進一步發(fā)展。這種組織機構的形式由三個方面的管理系統(tǒng)組成：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品事業(yè)利潤中心。二是按職能劃分的專業(yè)參謀機構，是專業(yè)成本中心。三是按地區(qū)劃分的管理機構，是地區(qū)利潤中心。 企 業(yè)組織機構的形式分為兩類。一類是簡單的組織機構形式，例如直線制、職能制、直線職能制等，主要適應企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品品種單一的企業(yè)。另一類是復雜的組織機構形式，例如事業(yè)部制、模擬分權制、矩陣制、多維制等，主要適應企業(yè)規(guī)模較大，產(chǎn)品品種較多的企業(yè)。 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點及構成要素？ 答 ： 特點：（ 1）全局性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。（ 2）長遠性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反