服務禮儀培訓教材(ppt 49頁)-全文預覽
【正文】 隊 小狗的尾巴 微笑服務 恰當?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 微笑服務 微笑服務 假想法 對著鏡子： E 微笑練習方法 微笑服務 微笑訓練營 微笑服務 1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了 繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。但是這的確不關(guān)我的事。 ? 對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 3）不問婚姻家庭。 ? 口到 ：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 請您直走 /請您將車輛停放在指定地點 您好，請出示你的證件。 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 應用禮儀 2．注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45度）。 b) 三挺即腿胸頸。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。 儀表 儀表 忌怪異發(fā)型 ?在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝； ?制服要保持整齊、筆挺、清潔； ?嚴禁制服、便服混穿； ?內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西。 ? 眼睛 要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 外觀： 55％ 語調(diào)語氣： 38％ 講話內(nèi)容： 7％ 菜 單 分享內(nèi)容概要 儀表 儀態(tài) 微笑 應用禮儀 言談 個人衛(wèi)生篇 ? 短 發(fā) 、清潔、整齊、不要太新潮。 ? 不要蓄 須 ，要經(jīng)常刮面。 ? 衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正 。三挺、兩收、兩平。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自 然擺動，不得晃來晃去； 蹲 姿 ? 研討 :如何拾起地上的物品 ? 儀態(tài) □ 打噴嚏 □修指甲 □打哈欠 □照鏡子 □整理衣服 儀態(tài) 不雅舉止提示 □隨地吐痰 □嚼口香糖 □扔雜物 □剔牙 □挖耳鼻 敬 禮 應用禮儀 1．舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時注視受禮 者。 應用禮儀 引路 ? 在走廊引路時 應走在客人左前方的 3步處。 應用禮儀 禮儀行使規(guī)范
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