【正文】 (二 )深入分析工作性質(zhì) (三 )擺脫個人好惡 案例分析：劉軍的煩惱 3“我有個人選，你們看朱明怎么樣？ ”劉軍問道． ““現(xiàn)在看來姚維是不適合這個位置，但是在我們現(xiàn)有的人才儲備中有這樣的人嗎 ”總經(jīng)理最后說道．2）十人以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗有業(yè)務(wù)能力有業(yè)務(wù)能力 ,n 如何做到知人善任 培訓(xùn)怎么樣？那是什么時候發(fā)生的？試想想看，有誰甘愿被別人認(rèn)為是不重要的呢？　 2 ② ① 二 .展開有效的企業(yè)溝通891）管理人員溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時間花費到 “聽、說、讀、寫 ”的溝通上。 他在通用電氣公司建立起非正式溝通的企業(yè)文化。88 要建立執(zhí)行力文化，必須在企業(yè)內(nèi)部展開強(qiáng)力對話。●QMI— 快速市場信息 最佳實踐分享86英特爾公司的 6條價值觀包括： 要想建立執(zhí)行力文化，就必須選擇正確的 執(zhí)行力文化的語言： 必須是短小精悍 為你的會議，項目定義流程 一旦建立，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不停的推廣 引子：如何激勵員工格言 五 .員工氣質(zhì)與激勵82 財務(wù)經(jīng)理膽汁型不合適，粘液質(zhì)好一些 類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)優(yōu)點 敢想敢干，行動迅速靈活機(jī)智，多情善感，行動敏捷沉穩(wěn)，不沖動，不妨礙他人缺點 易沖動，粗心，自以為是易動感情，固執(zhí)，善變創(chuàng)新差，行動慢，欠敏捷消極，自信心差，行動力差紅樓人物林黛玉看戲人物A先生 B先生 C先生 D先生83第五章 .執(zhí)行力之枝 — 企業(yè)文化 的變革84　　 ③ 不說，做了，有積極作用； 語言的巨人、行動的矮子現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中比比皆是，此種做法乃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之大忌。 ”要注意善用 “引導(dǎo)而非控制 ”的方式80　 持這種觀點的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)秉持 “影響別人最好的方法就是放棄控制他們 ”的觀點，其下屬工作的主動性是相當(dāng)突出的。其二是必須回答員工依存于企業(yè)的價值 。構(gòu)造員工分配格局的合理落差 4.激勵要把握最佳時機(jī) 管理學(xué)家米切爾 ，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有不公的言語和行為。激勵因素：良好的培訓(xùn)73。激勵因素：：一般收入較低，外飄的打工者二 .員工激勵的一般原則71 1） .由于不同員工的需求不同，相同的激勵措施起到的激勵效果也不盡相同。2.需求滿足 舉例說明：69(五 ).激勵的實用人性內(nèi)因模型需要的欲望 在現(xiàn)實中，人們常常高估自己的投入貢獻(xiàn)，低估別人的投入貢獻(xiàn)，從而造成觀察問題的系統(tǒng)偏差。（ 3） 當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時，當(dāng)事人感到公平； 右邊： Ia左邊： Oa滿意的對立面不是不滿意，是沒有滿意 保健因素（外在因素）：保健因素為不滿意因素，沒有它會產(chǎn)生意見和消極行為。由此可見，這次采訪我的這個題目正是韋爾奇重點強(qiáng)調(diào)的。我記得，前不久美國有個企業(yè)經(jīng)營管理高峰會，有人又把大企業(yè)家韋爾奇抬出來了， 韋爾奇是世界公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人的典范，對如何用人有深刻的見解，在這次會上他講得很短，他說，要搞好一個企業(yè)并不難，關(guān)鍵是給 20% 的優(yōu)秀員工不斷地加薪加薪，對 10% 的落后員工不斷地淘汰淘汰。我覺得這主要是一個人力資源開發(fā)范疇的問題，在企業(yè)管理實踐中普遍存在，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研討。您對重新雇傭員工怎么看？ 621） 與薪酬相對應(yīng)：與薪酬相對應(yīng)：2）） 與前途相對應(yīng)：與前途相對應(yīng)：63第四章 .執(zhí)行力之干 — 有效激勵 員工64采訪問題：59記者： 張教授，聽您這么一講，教訓(xùn)主要在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面了。試想大部分員工都認(rèn)為績效考評是老板玩的管理游戲，目的在于整人，那末這個體系如何有效推行呢？所以說，教育先行是必不可少的，要進(jìn)行多輪的教育培訓(xùn)作為變革的鋪墊，這個事業(yè)才能成功。經(jīng)驗今天我們暫不談了，對于教訓(xùn)企業(yè)更為關(guān)心。案例：張錫民教授答大連新商報記者問57記者： 張教授，您每年走訪上百家企業(yè)進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，請您談?wù)剣鴥?nèi)績效管理的現(xiàn)狀。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的理論來源于這樣一個簡單的事實，業(yè)績考核是需要成本的，所以不能面面俱到，只能采取考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的變通方法。公平競爭的體制在各個層次上都有具體體現(xiàn)，而反應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部管理上，便集中體現(xiàn)在企業(yè)的績效管理（考評）方面。日上級主管簽字：月 年 目標(biāo)執(zhí)行人商定補(bǔ)救措施 自我考評 一切又恢復(fù)正常了。結(jié)果就使周一早上的次品很多，到了下午就減少了，而到周二下午就完全沒有次品了。案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格 ?50約翰又問： “這是什么時候發(fā)生的事 ?”在檢查過生產(chǎn)記錄后發(fā)現(xiàn)，次品數(shù)在周一早上最高，而到了周一午后就降低了，到了周二中午便不再有次品了。結(jié)果還是一樣。公司的領(lǐng)導(dǎo)人約翰很快知道了這件事，他隨后進(jìn)入車間，與人們一起查找原因，一位技師說： 為了制訂一份行動計劃，許多人一開始會建立一個列表，包括日程活動、需要達(dá)成的結(jié)果，以及計劃好的事情等。48 強(qiáng)調(diào)主要的（ KPI） 介紹(二 )R2： 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（ KPI）43關(guān)鍵 是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)指標(biāo) 對通用電氣公司的董事長來說，關(guān)鍵是把績效目標(biāo)設(shè)定得足夠高，否則很難發(fā)現(xiàn)人們能夠做的最大可能。韋爾奇稱這樣的策略為 “延伸 ”。我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力。目標(biāo)的 SMART原則S—— SPECIFIC第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造有效激勵員工 經(jīng)理人執(zhí)行力25第三章 .執(zhí)行力之根 — 掌握 4R執(zhí)行管理模式26建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng) — 4R管理模式 一 .R1： 執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng) 制定目標(biāo)，并將計劃的任務(wù)層層分解。 ，是假定員工像西方那樣有職業(yè)化分寸。假設(shè)在一個從大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。GE無邊界的工具18QMI 群策群力而運營流程 則是對人員開展工作進(jìn)行的指導(dǎo)和說明。人員流程 則是對戰(zhàn)略執(zhí)行過程中人員因素的界定；戰(zhàn)略流程 在一般情況下界定的是組織的發(fā)展方向問題；二 .執(zhí)行力的概念10?可建立性－ 通過你的文化，組織結(jié)構(gòu)，人 員選拔和核心流程?自上而下的建立 －?可移植性－ 在同一個企業(yè)內(nèi)的不同 部門 和不同區(qū)域?不可復(fù)制性－根植于三大企業(yè)流程中 執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進(jìn)、以及責(zé)任的具體的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進(jìn)、以及責(zé)任的具體落實。經(jīng)常計劃同最終的實際有很大的差別216。夜很深了，劉軍看著桌面上一個個拖延的計劃，感覺無限的無奈 ……8在你的公司或團(tuán)隊中是否有這樣一些現(xiàn)象216。但是，沒有多久，劉軍感覺渾身不帶勁．由于已經(jīng)習(xí)慣了 GE的一個言出必行的環(huán)境，劉軍很自然的認(rèn)為新公司的每個同事都能將自己的計劃轉(zhuǎn)化為實際的行動，但是事實并不如此．每次交待下去的任務(wù)，到了規(guī)定的時間往往不能完成，各種各樣的理由來搪塞．特別是一些跨部門的項目，進(jìn)展尤其的緩慢，部門之間爭吵和推委的事情常常發(fā)生．員工出現(xiàn)問題時候也不來匯報給他，直到開會審查工作是，那些問題已經(jīng)發(fā)生很久了，始終沒有解決．劉軍對個別經(jīng)理表現(xiàn)非常不滿，在找了他們多次溝通后，依舊沒有改進(jìn)。 劉軍被告知有一家民營電器企業(yè)目前正在尋找一個副總經(jīng)理主管企業(yè)運營的事務(wù) . 該民營企業(yè)點名要從 GE出來的人 , 為此愿意支付劉軍現(xiàn)有工資的三倍來請劉軍加盟。第一章 .執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗1執(zhí)行力塑造與提升培訓(xùn)2開篇引子游戲：齊放竹竿游戲開篇引子游戲：齊放竹竿游戲感悟執(zhí)行力 ？3從兩則故事談起：從兩則故事談起： 西點軍校的故事西點軍校的故事 GE成功的故事成功的故事4第一篇 第二篇 第三章 .執(zhí) 行力之根 — 掌握 4R執(zhí)行管理模式 第五章 .執(zhí) 行力之枝 — 企業(yè)文化 的 變 革 在 GE工作了 7年之后 , 劉軍被獵頭公司盯上了 。漸漸劉軍發(fā)現(xiàn)各種各樣的關(guān)于劉軍的謠言開始在公司出現(xiàn) ……216。會議上總有些員工一言不發(fā)，而你不知道他們在想什么216。216。經(jīng)理會議上常常為找出到底應(yīng)由誰負(fù)責(zé)而爭吵不休216。簡單的說是如何把企業(yè)運營的事情做好的能力。一個組織的流程有許多個，但執(zhí)行力組織的核心流程有三個，即：人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程。二 .執(zhí)行力是企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)的無界化 高度協(xié)作17案例： GE無邊界的工具：WorkOut最佳實踐 ，是假定他們十分通曉企業(yè)的制定化運營過程，而中國企業(yè)家大部分人需要 MBA補(bǔ)課。企業(yè)文化的變革員工