【正文】 ? 硬幣：必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點(diǎn)后簽認(rèn)交接，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，接班人確認(rèn)加封正確完好后可憑加封數(shù)目交接。 ?客服中心內(nèi)所有的現(xiàn)金均應(yīng)放在 BOM的現(xiàn)金屜及配票箱中（硬幣除外）。 ? 特殊情況下經(jīng)車務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊個(gè)人或團(tuán)體（如參觀票或團(tuán)體票）可由邊門進(jìn)出，車站需登記相關(guān)信息。 ? 員工遺失所持員工卡，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)分公司票務(wù)室掛失并報(bào)運(yùn)營(yíng)分公司自動(dòng)化車間注銷門禁授權(quán)。 ? 員工卡只限記名者本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓他人。 ?持學(xué)生票的乘客應(yīng)隨身攜帶相關(guān)身份證明，在地鐵付費(fèi)區(qū)內(nèi)及通過(guò)閘機(jī)時(shí)應(yīng)自覺(jué)配合深圳地鐵票務(wù)檢查人員的核查。 車站不辦理 “深圳通”普通儲(chǔ)值票的退、換票業(yè)務(wù)，也不辦理“深圳通”學(xué)生票的退、換票業(yè)務(wù)。 ? “深圳通”學(xué)生儲(chǔ)值票的申購(gòu)：學(xué)生票由深圳通公司負(fù)責(zé)發(fā)行，申請(qǐng)學(xué)生票的本人如符合物價(jià)局規(guī)定條件則可持有效的學(xué)生證，如沒(méi)有學(xué)生證的需提供就讀學(xué)校開(kāi)具的證明（證明內(nèi)容包括學(xué)生姓名、性別、學(xué)校名稱、就讀年級(jí)等），同時(shí)還需提供學(xué)生的身份證或戶口簿或暫住證（非深圳戶籍但在規(guī)定市屬學(xué)校上學(xué)的學(xué)生）到深圳通公司公布的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。租金從卡押金中扣除，使用期超過(guò) 50個(gè)月后不再收取。 ?付費(fèi)區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。 ? 乘客于 5日內(nèi)找回車票，可持車票到處理車站要求退回所補(bǔ)交票款，超過(guò) 5日不予處理。有效證件包括：《離休干部榮譽(yù)證》、《離休干部?jī)?yōu)待證》。 ? 持以下有效證件免費(fèi)乘坐地鐵，經(jīng)邊門進(jìn)出： 1）持有效身份證明文件的 65周歲（含 65歲）以上老年人（不限戶籍、國(guó)籍）。 ?第四節(jié) 票務(wù)政策規(guī)定 一、票務(wù)優(yōu)惠政策 車票優(yōu)惠政策 ? “深圳通”學(xué)生優(yōu)惠票為 5折扣值優(yōu)惠。 ? 如需自制預(yù)制票，須提前 1天以書面形式報(bào)票務(wù)室車票組審批。對(duì)調(diào)出車站而言，相當(dāng)于車票上交；對(duì)調(diào)入車站而言，相當(dāng)于車票接收。 車站車票越積越多怎么辦？ 車站車票越來(lái)越少怎么辦？ 七、車票站間調(diào)配 有的車站出站客流大于入站客流，每日回收的單程票多于發(fā)售的單程票，對(duì)這種車站我們稱為 流入車站 。 車票的上交 六、車票（普通單程票）的上交 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中售票員進(jìn)行乘客事務(wù)處理時(shí)接收的無(wú)效票，須隨報(bào)表每日上交，以便收益管理單位核對(duì)備用金。 預(yù)制單程票的發(fā)售： 車站全部 TVM故障致使車站 TVM無(wú)法出售單程票或車站出現(xiàn)大客流，車站站長(zhǎng)下達(dá)發(fā)售預(yù)制單程票指令（站長(zhǎng)不在由值班站長(zhǎng)下達(dá)指令） ,不得出現(xiàn)排隊(duì) 15人以上，持續(xù) 10分鐘不安排售賣預(yù)制票現(xiàn)象。 預(yù)制單程票（已售賦值）的保管：存放在 AFC票務(wù)室預(yù)制票區(qū)的保險(xiǎn)柜中，鑰匙由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)，每班做好交接。 ? “回收”是指車票由出站閘機(jī)回收后所處的狀態(tài)，可供車站循環(huán)發(fā)售。 ? 地鐵車站可以使用的車票包括： ? 深圳地鐵發(fā)行的車票。特殊情況下，可適當(dāng)延長(zhǎng)借用時(shí)間，但要注明原因。 管理規(guī)定如下： ? 車站應(yīng)該確保票務(wù)工器具得到正確使用和妥當(dāng)存放。 ? 用戶的密碼由操作員自行設(shè)置，操作員密碼長(zhǎng)度不得少于六個(gè)字符，密碼更換周期不得長(zhǎng)于六個(gè)月，操作員應(yīng)記住自己的密碼，不應(yīng)將密碼記載在不保密的媒介物上。 相關(guān)定義和中英文對(duì)照 ? 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)： Automatic(Automated) Fare Collection 簡(jiǎn)稱 AFC ? 中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)： Center Computer 簡(jiǎn)稱 CC ? 車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)： Station Computer 簡(jiǎn)稱 SC ? 閘機(jī)： Gate ? 進(jìn)站閘機(jī)： Entry Gate 簡(jiǎn)稱 En Gate ? 出站閘機(jī)： Exit Gate 簡(jiǎn)稱 Ex Gate ? 自動(dòng)售票機(jī)： Ticket Vending Machine 簡(jiǎn)稱 TVM ? 自動(dòng)增值機(jī)： Adding Value Machine 簡(jiǎn)稱 AVM ? 票務(wù)處理機(jī)： Booking Machine 簡(jiǎn)稱 BOM ? 自動(dòng)驗(yàn)票機(jī) TicketChecking Machine 簡(jiǎn)稱 TCM ? 單程票： Token 簡(jiǎn)稱 Token ? “深圳通”卡： Adding Value Ticket 簡(jiǎn)稱 AVT ? 學(xué)生票： Student Ticket ? 老人票： Elder Ticket ? 免費(fèi)票： Free Ticket 簡(jiǎn)稱 FT ? 員工票： Staff Ticket 簡(jiǎn)稱 ST ? 紀(jì)念票： Commemoration Ticket 關(guān)鍵設(shè)備 車控室 MCP盤上的“閘機(jī)緊急按鈕”控制著整個(gè)車站所有閘機(jī)的緊急放行，只有在發(fā)生緊急情況需要疏散乘客時(shí)使用。 ?坐支：是指將收入的現(xiàn)金直接用于支出。 ? 參觀票：是為接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)體參觀或培訓(xùn)時(shí)，由分公司發(fā)放，用以免費(fèi)搭乘地鐵的車票。 ?最高單程票價(jià)：指基本票價(jià)表中的最大金額值。 ? 2）嚴(yán)格執(zhí)行“賬實(shí)相符”的管理規(guī)定，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)。 保管：車站領(lǐng)用的發(fā)票在《車站票務(wù)交接班登記本》進(jìn)行登記并由客運(yùn)值班員保管、交接、發(fā)放。 ? 車票在運(yùn)送途中，一律放在上鎖的票箱或封閉容器內(nèi)。更改數(shù)字必須用“劃線更正法”。填寫人員必須用私章確認(rèn)。 ? 屬于多聯(lián)過(guò)底的報(bào)表，一定要寫透，不要上面清楚，下面模糊。 乘車限制 為保證乘客的安全，深圳地鐵除禁止攜帶某些危險(xiǎn)物品種類進(jìn)站外，還對(duì)行李票作如下規(guī)定： ? 1）乘客攜帶重量超過(guò) 30公斤、長(zhǎng)度超過(guò) 或體積超過(guò) 車。深圳地鐵車站票務(wù)組織 （站務(wù)員） 參照文本：《站務(wù)員培訓(xùn)教材》 《票務(wù)管理規(guī)章》 《票務(wù)運(yùn)作手冊(cè)》 深圳地鐵車站票務(wù)組織 ? 第一節(jié) 車站票務(wù)組織基本原則 ? 第二節(jié) 票務(wù)設(shè)備管理 ? 第三節(jié) 車票使用與管理 ? 第四節(jié) 票務(wù)政策規(guī)定 ? 第五節(jié) 現(xiàn)金使用與管理 ? 第六節(jié) 乘客票務(wù)事務(wù)處理 ? 第七節(jié) 票務(wù)差錯(cuò)、違章管理 ? 第八節(jié) 票務(wù)設(shè)備故障處理 ?第一節(jié) 車站票務(wù)組織基本原則 一、票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 基本票價(jià)政策 軌道交通采用的票價(jià)計(jì)價(jià)方式主要有單一票價(jià)制、按里程計(jì)價(jià)、分段計(jì)價(jià)等方式。 超程處理 超程處理是指乘客所使用的車票（主要是單程票），不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi)。深圳地鐵售票員需要填寫 《售票員結(jié)算單》 和 《乘客事務(wù)處理單》 ，深圳地鐵報(bào)表的填寫要求如下： 報(bào)表填寫 ? 真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí) 。屬于過(guò)底的報(bào)表用圓珠筆填寫，屬于非過(guò)底的報(bào)表用鋼筆或簽字筆填寫。 報(bào)表更正 ? 報(bào)表填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡。 三、車站車票的安全規(guī)定 ? 任何時(shí)間，車票只能存放于 AFC票務(wù)室、客服中心、自動(dòng)售票機(jī)、出站閘機(jī)、單程票人工回收箱，除特殊原因，任何人不可在其它地點(diǎn)放置車票。 四、發(fā)票的管理規(guī)定 種類：車站使用的發(fā)票為定額發(fā)票 領(lǐng)用：車站所使用的發(fā)票由財(cái)務(wù)部核發(fā)至車站。 ? 1）嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的管理規(guī)定，嚴(yán)禁坐支票款和挪用備用金。 六、名詞解釋 ?預(yù)制單程票：經(jīng)初始化機(jī)預(yù)先賦值的單程票； ?過(guò)期票：超過(guò)系統(tǒng)使用有效期的車票； ?無(wú)效票：經(jīng) BOM檢驗(yàn)無(wú)法更新且系統(tǒng)無(wú)法讀取數(shù)據(jù)或票面損壞的車票。 ? 深圳通卡：深圳通公司發(fā)售的無(wú)記名普通儲(chǔ)值卡。 ?賬實(shí)相符：是指報(bào)表臺(tái)賬記錄與實(shí)物、款項(xiàng)實(shí)有數(shù)核對(duì)相符。 AFC車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)票務(wù)處理 車站 AFC系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)收集售檢票設(shè)備的各種數(shù)據(jù)上傳至中心 AFC系統(tǒng)，接收中心 AFC系統(tǒng)下載的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)售檢票設(shè)備進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控售檢票設(shè)備的運(yùn)行情況。 ? 對(duì)不同的用戶應(yīng)設(shè)立不同的權(quán)限和使用范圍，原則上非本站員工不得擁有本站 AFC終端設(shè)備的操作權(quán)限。