現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)課程-全文預(yù)覽
【正文】 uth)上。這意味著服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地應(yīng)付需求和可用資源的變化； ? 服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要求。 21 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 1）現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)理念 服務(wù)策略 顧客 服務(wù)人員 服務(wù)系統(tǒng) 22 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 2）服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的區(qū)別 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重不可觸摸因素，如思維的清晰程度、氣氛等； ? 服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞是同時(shí)的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)及與顧客的關(guān)系特別重要； ? 服務(wù)不能儲(chǔ)存，限制了其柔性，并使服務(wù)能力設(shè)計(jì)很重要； ? 服務(wù)的流程設(shè)計(jì)中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸，給服務(wù)設(shè)計(jì)增加了難度； ? 對(duì)于較容易進(jìn)入和退出的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮創(chuàng)新和成本效果； ? 便利性是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，選址非常重要； ? 服務(wù)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)銷售機(jī)會(huì)。 ? 工藝路線圖描述了產(chǎn)品生產(chǎn)的各道工序。 ? 然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，公司確定怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能。 ? 在整個(gè)產(chǎn)品生命周期，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到報(bào)廢，都可以而且應(yīng)該對(duì)資源進(jìn)行保護(hù)。一旦設(shè)計(jì)信息被輸入 CAD系統(tǒng)，該信息就可以以電子化數(shù)字形式為其他用戶所使用 。 18 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品設(shè)計(jì) （ 4）計(jì)算機(jī)輔助制造 (CAM) ? 計(jì)算機(jī)輔助制造 (CAM)是指使用專業(yè)化的計(jì)算機(jī)程序?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行指引和控制。 17 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品設(shè)計(jì) （ 3）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD) ? 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (ComputerAided Design， CAD)是指使用計(jì)算機(jī)交互式地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和準(zhǔn)備工程文檔。 （ 2） 模塊設(shè)計(jì) 使用容易分割的組件來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就是模塊設(shè)計(jì)。④改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，提高工作安全性。 ? 除了快速、明顯地降低成本外，可制造性與價(jià)值工程的設(shè)計(jì)還可以為公司帶來(lái)其他好處。許多團(tuán)隊(duì)也包含來(lái)自賣方的代表。 14 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （ 1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)不僅有助于保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功，而且有助于決定公司未來(lái)的發(fā)展。將研究出來(lái)的新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，由技術(shù)成果推動(dòng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 13 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品構(gòu)思 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程始于產(chǎn)品構(gòu)思，產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三種動(dòng)力驅(qū)使的結(jié)果。 ? 產(chǎn)品價(jià)值分析報(bào)告可以使管理者對(duì)每種產(chǎn)品策略進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 4）衰退期。 11 第二 產(chǎn)品的選擇 產(chǎn)品生命周期的策略 （ 3）成熟期。 （ 2）成長(zhǎng)期。另一個(gè)好處是，新生產(chǎn)線上機(jī)器的生產(chǎn)成本比原有生產(chǎn)線節(jié)約 1／ 3。 ? 產(chǎn)品選擇不僅對(duì)公司的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的，而且也會(huì)對(duì)組織的運(yùn)作產(chǎn)生重大影響。 第二，新產(chǎn)品與當(dāng)前的需求不匹配，要么不能滿足需求，要么功能過(guò)剩。與現(xiàn)有的產(chǎn)品比較，在某些方面沒(méi)有任何共同之處，有獨(dú)創(chuàng)性。 ? 換代產(chǎn)品 （ Nextgeneration product）。 ，包括產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定義和服務(wù)設(shè)計(jì)。 ，理解產(chǎn)品的價(jià)值分析。主要指對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品采用各種改進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量、外觀、型號(hào)有一定改進(jìn)和提高的產(chǎn)品。主要指采用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般具有新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等特征。 ? 新產(chǎn)品失敗可歸納為三個(gè)關(guān)鍵原因： 第一，沒(méi)有潛在的用戶和需求，新產(chǎn)品是按照設(shè)計(jì)人員的想象開(kāi)發(fā)出來(lái)的。一旦公司選定了引入的新產(chǎn)品或服務(wù)，就必須對(duì)它們進(jìn)行定義，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，確定怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能。新設(shè)計(jì)的結(jié)果是：裝配時(shí)間只是原有操縱桿的 1／ 3，但
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