現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)-全文預(yù)覽
【正文】 衡量客戶服務(wù) : 例子 客戶服務(wù)綜合因素 : 因素 描述 產(chǎn)品可得 衡量客戶服務(wù)時(shí)最為普遍 . 通常用基本單位定義為可銷售貨品 的存貨百分比。 快速物流修復(fù) : 快速物流修復(fù)（ RLR）即指物流對(duì)提供的服務(wù)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤反應(yīng)并將其轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)的迅速程度。如果預(yù)警說貨物并未裝運(yùn)，這是因?yàn)榭ㄜ囘t到了呢，還是司機(jī)忘了發(fā)貨物狀態(tài)信息了呢，或是因?yàn)橄到y(tǒng)沒有接收到這個(gè)信號(hào)呢？簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)的丟失可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的警報(bào)。 （ 2）、整合 ? 由于在各種不同的運(yùn)輸管理系統(tǒng)和運(yùn)輸市場(chǎng)之間幾乎沒有整合，因此，物流管理者很難在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的物流之間協(xié)調(diào)，也很難在不同的運(yùn)輸方式之間優(yōu)化。 最近幾年以來 ， 許多軟件供應(yīng)商和其客戶致力將各個(gè)流程進(jìn)行整合 。 環(huán)境現(xiàn)狀和前景的變化 在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中 ， 企業(yè)已不僅僅通過價(jià)格和產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來競(jìng)爭(zhēng)了 。 ? 物流是追求高附加值的活動(dòng)，具體包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。 表現(xiàn)： ? （ 1）、顧客服務(wù)膨脹 ? （ 2）、時(shí)間壓縮 ? （ 3）、全球化 ? （ 4）、組織整合 六流整合 ? 商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移； ? 商品的兩重性：有形 ? 無形（服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)） ? 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)占有率， 4P策略 ? 關(guān)系營(yíng)銷 客戶忠誠(chéng)度， 4C策略 ? ? 物流：附加值服務(wù)，通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、 保管、裝卸、包裝、存貨
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