【正文】 充實(shí)工作 ? 工作要求 ? 績(jī)效 ? 潛在績(jī)效 ? 安排不當(dāng) ? ? 工作要求 ? 激勵(lì)引導(dǎo) ? 實(shí)際績(jī)效 第二步：績(jī)效差異的重要性 ? 對(duì)比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評(píng)估，確定改變這些差異的重要性。 ? 個(gè)直線(xiàn)管理者 ? 1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行； ? 2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)； ? 3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展 ? 4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)； ? 5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃； ? 6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。這種作用來(lái)自于： ? A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心； ? B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心； ? C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 與培訓(xùn)策略的舉例 ? A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略： ? 企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神； ? 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問(wèn)題的能力。員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā) 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 付亞和 第一部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述 一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義 ? 培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。 ? *人力資源規(guī)劃 ? *職業(yè)生涯規(guī)劃 二、策略性決定 ? 企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定： ? 企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？ ? 企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？ ? 企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？ ? 企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？ ? 如： ? 1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？ ? 2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？ ? 3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？ ? 4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。 ? 提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平有正面的作用。 ? 人力資源部門(mén) ? 1）企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的 編制與管理； ? 2）以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括： ? A）提供培訓(xùn)資源上的保證； ? B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等； ? 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； ? 4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。 ? 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。 ? 例如： ? *培訓(xùn)成本與績(jī)效差異損失比較 ? *強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ? *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。側(cè)重知識(shí)的傳授。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問(wèn)題，討論才會(huì)有意義。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等決定，然后觀(guān)察績(jī)效。 ? 例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意： ? 1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展： ? 學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 活動(dòng) 個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀(guān)察 行動(dòng)型 ? 思考 實(shí)地觀(guān)察、研討會(huì) 反省型 ? 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書(shū)面匯報(bào) 理論型 ? 實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型 ? 1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂(lè)于接受新事物，喜歡與人一起工作。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估 ? 參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。 ? 衡量的方法： ? *筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測(cè)驗(yàn)衡量技術(shù)的提高 ? *績(jī)效評(píng)估衡量績(jī)效的提高 ? *此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。 ? 管理競(jìng)賽 ? 模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。 三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) ? 管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn) ? 基本溝通技巧 行政運(yùn)作 人際關(guān)系 策略規(guī)劃 ? 基層 比較重要 重要 非常重要 不重要 ? 中層 不重要 比較重要 非常重要 重要 ? 高層 不重要 比較重要 重要 非常重要 第五部分 管理技能開(kāi)發(fā) 沖突處理技能 目 的 ? 一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。 工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有： ? 誤解 ? 個(gè)性沖突 ? 追求目標(biāo)的差異 ? 欠佳的績(jī)效表現(xiàn) ? 工作方式、方法的差異 ? 工作職責(zé)方面的問(wèn)題 ? 缺乏合作 ? 有關(guān)管理權(quán)威方面的問(wèn)題 ? 工作中的失敗 ? 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 ? 沒(méi)有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度 沖突的積極影響 ? 促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論 ? 促進(jìn)問(wèn)題盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度 ? 增進(jìn)員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 有助于提高員工的相關(guān)能力 沖突的消極作用 1998年 12月 ? 導(dǎo)致員工不能參加某些重要問(wèn)題的研究與處理 ? 在組織內(nèi)部造成不滿(mǎn)與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作 管理人員要能夠 充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。 ? 三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。 ? 二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。 ? 具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。 ? 不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問(wèn)題的方法，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考； 創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ ?敢于冒險(xiǎn)； ?集思廣益，聽(tīng)聽(tīng)與問(wèn)題沒(méi)有直接利害關(guān)系的人的意見(jiàn)。 你是否可能更多地授權(quán) ? 是否有人能把這件事做得比你好？ ? 你是否能從你這位具有專(zhuān)長(zhǎng)的員工那里得到確實(shí)的幫助？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能令人滿(mǎn)意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工資比你的工資要少？ 你是否可能更多地授權(quán) ?如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能從做這件事中得到益處，換句話(huà)說(shuō)，從中得到個(gè)人發(fā)展？ ?如果有——授權(quán) 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ? 授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容： ? 這件工作的性質(zhì)和范圍； ? 這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果； 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ?用來(lái)評(píng)價(jià)工作的手法； ?時(shí)間方面的要求； ?完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。 第六部分 職業(yè)生涯管理 一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來(lái)人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃； ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能； ? 企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。 ? *屬于自己的責(zé)任：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、性格 ? *屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯(cuò)誤的支持（依賴(lài)）對(duì)象？在別人的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的重要性等。 第七部分 職業(yè)經(jīng)理人的自我評(píng)估與開(kāi)發(fā) 一、你成功的希望有多大（人格方面） ? 50個(gè)關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） ? 野心勃勃 肯合作 有效率 獨(dú)立 自信 ? 好爭(zhēng)論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感 ? 獨(dú)斷 好奇 有趣 樂(lè)觀(guān) 精明能干 ? 吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說(shuō)會(huì)道 頑固 ? 好戰(zhàn) 大膽 寬大 有耐性 猜疑 ? 粗魯 果斷 受挫 實(shí)際 膽小 ? 謹(jǐn)慎 堅(jiān)毅 慷慨 有原則 強(qiáng)硬 ? 迷人 迂回 誠(chéng)實(shí) 輕松 可信賴(lài) ? 聰明 小心 引人注目 機(jī)智 溫和 ? 愛(ài)競(jìng)爭(zhēng) 賣(mài)力