【正文】 業(yè)著裝的原則： ?符合場合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。 辦公室行政管理技巧 ?打商務(wù)性電話的基本準(zhǔn)則 ?電話上的應(yīng)有禮儀 ?打電話的整個(gè)過程 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結(jié)束電話 ? 對接線員和秘書 會議管理 有效的會議需要考慮的方面 ? 會議目標(biāo)設(shè)定 ? 會議議程與議題。 ? 會議后的跟蹤落實(shí)。 ?兩敗俱傷。 ?關(guān)系。 利益的“績效協(xié)議”與合作協(xié)議。 衡量雙贏的標(biāo)準(zhǔn)。 ?不知道怎么說。 ?價(jià)值觀與人際態(tài)度。 ?有效溝通是雙方施加給對方知覺的影響力。 ? 服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為 ? 是不正確的或不公開的就不服從。 ? 樂于助人： ? 興趣：。 ? 訓(xùn)練你的心智。 ? 改變生活方式保持生活激情。 2元 375020403420032005001000150020232500300035004000預(yù)算 1月 2月 3月 4月碳粉類節(jié)約 1710元 2023年度碳粉類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 330元 沒有發(fā)生費(fèi)用 節(jié)約 3430元 20231706 1706202315001650180019502100預(yù)算 1月 2月 3月 4月紙張類節(jié)約 294元 2023年度紙張類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 294元 節(jié)約 節(jié)約 18元 2023年度各部門郵費(fèi)8,16,21,21441,226250,314050,000100,000150,000200,000250,000300,0002 0 0 2 年度財(cái)務(wù)部 人才資源部 市場部 業(yè)務(wù)部 營運(yùn)部 （ 1）、人才資源部郵費(fèi)包括：外事部、生產(chǎn)中贈、 IT部、核心小組成員。 。 (3) 、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)訊息市場部獨(dú)立預(yù)算部門。 ? 積累個(gè)人資源。 ? 肯定自己。 ? 控制不良情緒。 ? 向上級匯報(bào)的程序 ? 報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么 、 當(dāng)前事情的狀態(tài) ? 解決方案：說明自己將如何處理這件事情 ? 請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo) 辦公室與同事相處應(yīng)該注意的： ? 平等： ? 激勵(lì)： ? 禮貌： ? 感激：。 聆 聽 聽自己心里的聲音 聽對方表面的詞句 聽懂對方的言下之意 聆聽的準(zhǔn)則 ? 保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽 ? 維持目光的接觸、或用語氣詞鼓勵(lì)對方 ? 理解字里行間和語氣語調(diào)中的“言下之意” ? 注意非語言信號 ? 用提問去了解明白程度 言談的技巧 ? 如果你希望對方接受你的觀點(diǎn)，那么你必須明白，在向他人表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，怎么說的比說了什么要重要得多。 有效溝通的方法： ?人與人之間的相互影響是通過知覺來完成。 ?文化與生長環(huán)境。 ?不知道如何組織信息。 游戲規(guī)則。有“感情存款”。成熟。 ?損人利己。 ? 會議時(shí)間與地點(diǎn) ? 會議的行政細(xì)節(jié) 召集有效的協(xié)調(diào)會議需要注意的方面 ? 召開有效會議的程序與技巧 ? 溝通技巧的應(yīng)用 ? 面對利益沖突時(shí)爭取雙贏方法的應(yīng)用 ? 異議與抱怨的處理方法的應(yīng)用： ? 特殊座次的排位方法。 ?化妝。熱情握手。目光關(guān)注對方。 ?形象帶來的價(jià)值。 ? 堅(jiān)守承諾。 ? 善用時(shí)間。 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大技巧 ? 分清權(quán)責(zé)。 ? 準(zhǔn)確傳達(dá)公司上層的策略方針。 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任。 滿意的工作產(chǎn)品。 影響職業(yè)成功的因素 個(gè)人因素 機(jī)會因素 o強(qiáng)烈事業(yè)心和專業(yè)特長 o團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識 o隨時(shí)矯正自己。 ? 良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和掌控能力是我們職業(yè)成功的根本能力。 規(guī)則二： “老板永遠(yuǎn)是對的” 空調(diào)工作原理 房間 感溫頭 偏差識別 溫 度 設(shè) 定 壓縮機(jī) 自動控制系統(tǒng)原理 ?系統(tǒng)是有目標(biāo)的 ?系統(tǒng)必須是開放的，隨時(shí)把握外界環(huán)境變化 ?系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力 如何與員工溝通 ?表揚(yáng)游戲 ?批評方法 ?關(guān)心 ?幫助員工建立自我評估體系 ?建立溝通平臺 介紹四種決策方法 第一種：推銷型決策 你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個(gè)正確的決策。 ?說話語氣：語氣比內(nèi)容更重要。 ? 服務(wù)低劣的公司平均增長率為 1%，市場占有率下降 2%。 ? 開發(fā)一位新客戶可能花費(fèi)一萬元，失去一位客戶可能 1分鐘。 6. 顧客沒想到的，我們已想到。 2. 顧客需要的根本不做。 對待工作：勤奮 ?不為薪水工作 ?比薪水更重要的 ?現(xiàn)在的放棄是為未來的獲得 ?不要看不起自己的工作 ?每一件事都值得我們?nèi)プ? ?將工作當(dāng)成人生的樂趣 ?懶惰對心靈是一種傷害 ?拖拉和逃避是一種惡習(xí) ?現(xiàn)在就動手做吧 ?機(jī)會來自苦干 對待公司：敬業(yè) ?職