【正文】 組 ? 培訓(xùn)實驗 培訓(xùn)實驗 ? 甲組 乙組 ? 衡量培訓(xùn)后 比 衡量培訓(xùn)后 衡量控制 比 衡量控制 ? 實驗甲組 較 乙組 甲組 較 乙組 ? 比較 ? 比較 第三部分 培訓(xùn)與開發(fā)事例 一、培訓(xùn)必要性分析 ? 直線管理對下屬的評估 ? 工作要求 實際程度 培訓(xùn)需求 ? 知識 ? 技能 ? 態(tài)度 ? 客戶評估表 ? 問題 選擇 ? 與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)員 差 一般 好 甚好 ? 我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差 一般 好 甚好 ? 我們的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準備 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù) 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的表達能力 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的信譽 差 一般 好 甚好 ? 1我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧 差 一般 好 甚好 ? 1對我們業(yè)務(wù)員的總體評價 差 一般 好 甚好 ? 業(yè)績考核分析 (例一、二 ) ? 成績 ? 產(chǎn) 接 評價因素 ? 品 近 ? 知 顧 ? 識 客 二、企業(yè)培訓(xùn)目標 ? 提高工作場所的生產(chǎn)力 ? 擴展員工的技術(shù)范圍 ? 發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力 ? 回應(yīng)產(chǎn)品變革 ? 發(fā)展新科技 ? 提高員工士氣 ? 提高管理人員行政能力 ? 發(fā)展從事國際通訊和業(yè)務(wù)的人員 ? 改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生 ? 穩(wěn)定勞動關(guān)系 ? 1彌補因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷 ? 1善用女員工和年長的員工 第四部分 管理人員的發(fā)展 一、管理人員的培訓(xùn)目標 ? 能掌握基本事實（認知能力） ? 具備有關(guān)的專業(yè)知識 ? 對事物能持續(xù)保持有敏感的情感 ? 具備解決問題和作出決策的技巧 ? 具備社交能力 ? 情緒穩(wěn)定 ? 有預(yù)警能力 ? 有創(chuàng)意 ? 思考敏銳 ? 良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ? 1有自我認知能力 二、管理人員發(fā)展方法 ? 非正式的發(fā)展 — 在職發(fā)展 ? 放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實踐中積累經(jīng)驗，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 替補培訓(xùn) — 實地研習(xí) ? 在實際工作中，了解上級的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級不在時接替上級的工作。 1）加強“行動型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會議、統(tǒng)籌業(yè)余活動等； 2）加強“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計劃等。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié) ? 2）加強培訓(xùn)中的示范和參與，這會增強培訓(xùn)的實用性 ? 3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會強化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會加強學(xué)習(xí)效果 ? 4）實際應(yīng)用機會與回應(yīng)，會明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果 ? 5）實際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級進行指導(dǎo)。 ? *角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實際技巧的應(yīng)用。 二、培訓(xùn)與開發(fā)方案的形成 ? 1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標； ? 2）目標要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達到的標準； ? 3）對于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望； ? 4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容； ? 5）時間、進度安排以及方法確認； ? 6）師資、設(shè)施及財務(wù)預(yù)算的保證等。 ? 個直線管理者 ? 1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進行； ? 2）鼓勵所屬員工自我開發(fā)； ? 3）安排時間和機會讓員工去實踐自我發(fā)展 ? 4）實施員工的職場培訓(xùn)； ? 5）對所屬人員進行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計劃； ? 6）對企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)制度、程序和資源（時間、權(quán)利）方面的支持等。 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 與培訓(xùn)策略的舉例 ? A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略： ? 企業(yè)文化：積極進去和冒險精神； ? 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。 ? *人力資源規(guī)劃 ? *職業(yè)生涯規(guī)劃 二、策略性決定 ? 企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時，應(yīng)確定： ? 企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進行工作，還是希望員工進行創(chuàng)造性工作？ ? 企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗豐富的員工？ ? 企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？ ? 企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？ ? 如： ? 1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？ ? 2）企業(yè)是否認為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任？ ? 3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？ ? 4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。 ? 人力資源部門 ? 1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計劃的 編制與管理； ? 2）以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括： ? A）提供培訓(xùn)資源上的保證； ? B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等； ? 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； ? 4）培訓(xùn)成本與費用管理。 ? 例如： ? *培訓(xùn)成本與績效差異損失比較 ? *強化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ? *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。但是，與會者必須熟悉個案的背景和問題，討論才會有意義。 ? 例如：強調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意： ? 1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 ? 衡量的方法： ? *筆試測驗評估知識的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測驗衡量技術(shù)的提高 ? *績效評估衡量績效的提高 ? *此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費用等方式對培訓(xùn)效果進行衡量。經(jīng)常定期舉行，討論個人的心得和體會。 工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有： ? 誤解 ? 個性沖突 ? 追求目標的差異 ? 欠佳的績效表現(xiàn) ? 工作方式、方法的差異 ? 工作職責(zé)方面的問題 ? 缺乏合作 ? 有關(guān)管理權(quán)威方面的問題 ? 工作中的失敗 ? 對有限資源的爭奪 ? 沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度 沖突的積極影響 ? 促進問題的公開討論 ? 促進問題盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度 ? 增進員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 有助于提高員工的相關(guān)能力 沖突的消極作用 1998年 12月 ? 導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理 ? 在組織內(nèi)部造成不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作 管理人員要能夠 充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。 ? 二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。 ? 不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的方法，要對問題進行長時間的分析和思考； 創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ ?敢于冒險； ?集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。 第六部分 職業(yè)生涯管理 一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計劃； ? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實現(xiàn)的可能； ? 企業(yè)需求與個人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。 第七部分 職業(yè)經(jīng)理人的自我評估與開發(fā) 一、你成功的希望有多大（人格方面） ? 50個關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） ? 野心勃勃 肯合作 有效率 獨立 自信 ? 好爭論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感 ? 獨斷 好奇 有趣 樂觀 精明能干 ? 吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說會道 頑固 ? 好戰(zhàn) 大膽 寬大 有耐性 猜疑 ? 粗魯 果斷 受挫 實際 膽小 ? 謹慎 堅毅 慷慨 有原則 強硬 ? 迷人 迂回 誠實 輕松 可信賴 ? 聰明 小心 引人注目 機智 溫和 ? 愛競爭 賣力