【正文】 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為：橡膠密封件系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造及服務(wù)。 每 個(gè) 人 都 有 責(zé) 任 持 續(xù) 改 進(jìn)。 本公司 是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造為一體的橡膠密封件系列產(chǎn)品專業(yè)公司，其擁有一支穩(wěn)定的密封件產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，采用美國派克（ parker）公司的制造技術(shù)，能滿足各種不同工況條件下的密封要求 ， 能 為 客的 設(shè)備和產(chǎn)品提供穩(wěn)定可靠的性能保障。 占地面積 3450平方米，初始員工人數(shù) 22人，其中工程技術(shù)人員 8人，大專以上文化程度 21人。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對(duì)顧客的承諾。經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx年 8月 10日開始實(shí)施。 總經(jīng)理 李連根 20xx年 8 月 10日 二、 授權(quán) 令 授權(quán)令 為了保證公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)質(zhì)量經(jīng)理： 劉小瓊 為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： A） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； B） 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求； C） 在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性； D） 就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 ： 李連根 20xx 年 8 月 10 日 三、 企業(yè)概況 企業(yè)概況 武漢 賽特 密封件有限 公司 于 20xx年 6月成立，位于 武漢市洪山區(qū)花山鎮(zhèn)吳橋 。 公司依據(jù) ISO9001：20xx《 質(zhì)量管理體系 》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況運(yùn)行管理活動(dòng) ，達(dá)到滿足市場(chǎng)的需求和顧客滿意。 公司質(zhì)量方針 賽特 公司的方針是：承諾并提供滿足或超越客戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) .我們通過關(guān)注客戶 ,貫徹實(shí)施有效的質(zhì)量體系 ,全員參與持續(xù)改進(jìn) ,旨在 達(dá)到 卓越的成績(jī) . 質(zhì) 量 承 諾 ： 每 個(gè) 人 都 對(duì) 質(zhì) 量 負(fù) 責(zé)。同時(shí)希望通過體系的有效運(yùn)作，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和確保對(duì)顧客 要求的符合性，達(dá)到不斷提高顧客滿意度的目的。各過程之間的順序和相互作用如下圖： 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的要求，賽特 公司 的 質(zhì)量管理體系是以上述結(jié)構(gòu)的四大過程、 21個(gè)具體程序?yàn)榛A(chǔ)，并通過 識(shí)別這些眾多的關(guān)聯(lián)的過程（包括外部協(xié)作過程） — 確定所識(shí)別的流程的順序和相互關(guān)系及作用； — 規(guī)定過程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則； — 確保支持過程的運(yùn)行和監(jiān)控所必要的資源和信息； — 監(jiān)控、測(cè)量及分析過程； — 為達(dá)到過程預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施所需措施； 達(dá)到確保顧客滿意和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 系 程序文件由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量管理體系的執(zhí)行 各部門依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等的規(guī)定，執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)并通過管理評(píng)審及內(nèi)部審核來監(jiān)督質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。 文件控制 各部門根據(jù)《體系文件控制程序》的要求確保： a) 本 公司 的質(zhì)量文件在簽出之前應(yīng)得到授權(quán)人員的評(píng)審和批準(zhǔn)。 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司 以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為公司的根本追求。為確保公司總的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將目標(biāo)分解至各部門進(jìn)行 實(shí)施和評(píng)價(jià)。 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)考慮其適宜性。 d) 以合理的物流管理來達(dá)到 100%按時(shí)交貨 e) 生產(chǎn)物料 采購及 供應(yīng)商的管理、評(píng)價(jià) 質(zhì)量 技術(shù) 部 a) 控制不合格品的不良加工及運(yùn)輸 ,包括內(nèi)部產(chǎn)品和供應(yīng)商提供的產(chǎn)品 . b) 建立一個(gè)有效的供應(yīng)商審核體系 c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量問題投訴及 退貨， 降低質(zhì)量成本 d) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)器具和文件，包括記錄，指導(dǎo)新檢驗(yàn)工具和技術(shù)應(yīng)用 e) 通 過持續(xù)改進(jìn)及精益生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，建議變更 /改進(jìn)產(chǎn)品 f) 分析工作流程、空間需求、設(shè)備配置， 改進(jìn)生產(chǎn)工藝 解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 f) 負(fù)責(zé)目標(biāo)考核及工作定期檢查。 c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧 客要求的意識(shí)。 d) 各部門以各自不同的形式實(shí)現(xiàn)本部門的溝通，并及時(shí)上報(bào)總 經(jīng)理。 評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 c) 顧客反饋，包括意見、建議、投訴、抱怨等 d) 體系過程及其表現(xiàn)（包括產(chǎn)品符合性）以 及技術(shù)改進(jìn)需求 e) 糾正和預(yù)防措施的完成情況 f) 以往管理評(píng)審的跟蹤結(jié)果 g) 可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建議和意見 h) 資源的利用和需求 i) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)的建議 j) 人力資源 部以工作總結(jié)形式提交管理者代表，作為評(píng)審輸入。詳見 《 管理評(píng)審程序 》 。 6． 2． 2培訓(xùn)意識(shí)和能力 a) 公司對(duì)人員的能力需求進(jìn)行識(shí)別；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； b) 人力資源部通過培訓(xùn)后的考試或工作業(yè)績(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。 ? 生產(chǎn)設(shè)備按照 《 生產(chǎn)設(shè)備管理程序 》 控制。 支持性文件 《人力資源及培訓(xùn)管理程序》 《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》 《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7． 1實(shí)現(xiàn)過程的策劃 7． 1． 1 公司現(xiàn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)過程： 確認(rèn)顧客的要求和期望 — 設(shè)計(jì)和開發(fā) — 采購 — 設(shè)備管理 — 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 — 測(cè)量和監(jiān)控。 7． 2． 2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 銷售物流 部 負(fù)責(zé)對(duì) 顧客要求 評(píng)審。 當(dāng)顧客沒有提供書面要求時(shí)， 銷售部通過電話記錄或 電子郵箱 對(duì) 顧客要求確認(rèn)。 支持性文件 《與顧客有關(guān)過程的控制程序》 7． 3設(shè)計(jì)和開發(fā) 7． 3． 1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 物流 部提出《研發(fā)申請(qǐng)報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理根據(jù)《研發(fā)申請(qǐng)報(bào)告》的可行性和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和跨功能小組。 7． 3． 3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： a） 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b） 為采購、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? c） 包含或引用產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則； d） 規(guī)定對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性的明示。評(píng)審的結(jié)果 在《設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審驗(yàn)證報(bào)告》記錄。 最終確認(rèn)通過工程部得到的客戶反饋 記錄 。 支持性文件 《新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》 7． 4采購 7． 4． 1采購控制 公司通過制定《供應(yīng)商選擇控制程 》 《采購控制程序》 ，對(duì)選擇和評(píng)價(jià)供方以及制定采購產(chǎn)品要求和對(duì)采購產(chǎn)品驗(yàn)證活動(dòng)的識(shí)別與安排等。 在采購文件發(fā)放前， 銷售 物流部經(jīng)理批準(zhǔn) 。 7． 5． 1生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 公司通過以下方面控制生產(chǎn)： a） 生產(chǎn) 設(shè)備 部 獲得 生產(chǎn)計(jì)劃等 必要產(chǎn)品信息； b） 質(zhì)量 技術(shù)部提供管理圖紙及工藝文件等 作業(yè)指導(dǎo)書； c） 生產(chǎn) 設(shè)備 部進(jìn)行 設(shè)備 管理和環(huán)境管理 ， 保持設(shè)備的過程能力 ； d） 質(zhì)量 技術(shù)部負(fù)責(zé)配備 測(cè)量與監(jiān)控裝置； e） 質(zhì)量 技術(shù) 部實(shí)施 實(shí)施測(cè)量和監(jiān)