【正文】 目質(zhì)量保證 一 . 質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證 ——為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。 （ 1）質(zhì)量控制點(diǎn) : 為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。 （ 3）工序質(zhì)量控制的 基本原則 ： 1）嚴(yán)格遵守工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程。 ③ 整理有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、存檔。 全過(guò)程 ——不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。 ④ 督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)咨詢及專業(yè)會(huì)簽制度。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的主要方法是方案優(yōu)選、價(jià)值工程等。 工程項(xiàng)目決策階段質(zhì)量控制的任務(wù)： ① 審核可行性研究報(bào)告是否具有符合工程項(xiàng)目建議書(shū)或業(yè)主的要求。 3）檢查階段（ Check） 檢查執(zhí)行的結(jié)果，并與預(yù)計(jì)效果比較。 2）特點(diǎn)：全方面的質(zhì)量管理；全過(guò)程質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理；多種多樣的質(zhì)量管理方法。 ⑤ 跟蹤觀測(cè)、檢查。 二 . 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn) ? 影響質(zhì)量的因素多 ? 質(zhì)量控制的階段性 ? 易產(chǎn)生質(zhì)量變異 ? 易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤 ? 質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸 ? 項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約 三 . 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟 1. 質(zhì)量控制過(guò)程 ① 選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。 （ 8） 搬運(yùn) 、 存儲(chǔ) 、 包裝 、 成品保護(hù)和交付過(guò)程的控制 。 （ 4） 施工項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 。 （ 8） 其他措施 。 （ 4） 書(shū)面程序和指導(dǎo)書(shū) 。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則： 考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 。 （ 4）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定過(guò)程是目標(biāo)設(shè)定：包括圍繞目標(biāo)識(shí)別和展開(kāi)必要的過(guò)程、規(guī)定過(guò)程的責(zé)任人；明確過(guò)程的相互作用、對(duì)過(guò)程的輸出提出要求、確定相關(guān)資源、規(guī)定監(jiān)視與測(cè)量的方法和記錄。 （ 3）參加管理的人員是全面的。 ? 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理是一種 預(yù)先控制 和全面控制制度。 1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。 第三節(jié)全面質(zhì)量管理 ? 一、全面質(zhì)量管理概述 ? 20世紀(jì) 50年代末， 美國(guó)通用電氣公司 的 費(fèi)根堡姆和 質(zhì)量管理 專家 朱蘭 提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行 生產(chǎn) 和提供 服務(wù) ，把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。 ? （ 4）項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 ? 對(duì)建筑行業(yè)來(lái)講，要生產(chǎn)出符合用戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須從設(shè)計(jì)、施工、檢驗(yàn)和使用等多方面加以管理，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)都影響到建筑工程質(zhì)量。 壽命：指工程項(xiàng)目正常使用期限的長(zhǎng)短?！耙?guī)定要求”指符合有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面。 廣義質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。 （ ISO 9000:2023） 質(zhì)量：是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征總和 。 質(zhì)量 （ 廣義 ） : 質(zhì)量：即一組固有特性滿足要求的程度 。 特性和特征 是“需要”的定性和定量的表現(xiàn)，因而也是用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，包括適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可用性、可靠性、維修性等。 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量：指建筑產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和具備所需要的特性和特征總和。 （ 2）外在性能：指外觀要求，如外觀造型、斷面尺寸、垂直度、平整度等。 經(jīng)濟(jì)性：指工程項(xiàng)目壽命周期內(nèi)費(fèi)用的大小，表現(xiàn)為：工程造價(jià)、材料消耗、生產(chǎn)能力、使用或維護(hù)費(fèi)用的高低。 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系：反映在合同、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理中。 ? （ 3）通過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。 （ 2）明確質(zhì)量目標(biāo)：包括為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施、提供的必要條件、項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)。 ? 一個(gè)過(guò)程 ，即 企業(yè)管理 是一個(gè)過(guò)程。 ? 八個(gè)步驟 ，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化 ；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 （ 2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。如何達(dá)到目標(biāo)應(yīng)從兩方面考慮，一方面是規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程，另一方面是規(guī)定相應(yīng)的資源。 產(chǎn)品描述： 可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào) ， 但產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容 。 （ 3） 職責(zé) 、 權(quán)限和資源的具體分配 。 （ 7） 修改完善質(zhì)量計(jì)劃的程序 。 （ 3） 資源提供 。 （ 7） 施工工藝過(guò)程控制 。 三 . 質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程 項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)： 確保工程項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。 ④ 按計(jì)劃執(zhí)行。 (1)全面質(zhì)量管理 1）含義：一個(gè)企業(yè)各部門(mén)（一個(gè)項(xiàng)目參與者）都要做質(zhì)量改進(jìn)與提高的工作，以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)，使用戶得到最大程度的滿意。 2）實(shí)施階段 （ Do） 按照計(jì)劃組織實(shí)施。 （ 2） PDCA循環(huán) 計(jì)劃 Plan