值得學(xué)習(xí)的某地產(chǎn)物業(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)中心助理經(jīng)理l勇挑重?fù)?dān)，身先士卒；l用心耕耘，感動(dòng)客戶(hù)。今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們買(mǎi)的樓是值得的。對(duì)待客戶(hù)大家放心買(mǎi)我們的萬(wàn)科的樓，保證您無(wú)后顧之憂(yōu)，我們是真心真意為您服務(wù)。我只是來(lái)開(kāi)會(huì)的，沒(méi)想過(guò)能找回來(lái)錢(qián)包，萬(wàn)科物業(yè)的員工真的是最可愛(ài)的人。萬(wàn)科物業(yè)矢志成為 中國(guó)最讓客戶(hù)安心中國(guó)最讓客戶(hù)安心和和 最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的物業(yè)服務(wù)提供商。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。重要法則：成就客戶(hù) —— 客戶(hù)溝通服務(wù)需求體驗(yàn)需求關(guān)系需求成功需求實(shí)施目的 ：建立良好關(guān)系，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)施要點(diǎn) ：主動(dòng)溝通、方式靈活、全員參與實(shí)施方式： 大項(xiàng)目 “化整為零 ”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶(hù)的主動(dòng)溝通、更換更具親和力的客戶(hù)服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報(bào)告的“升級(jí)版 ”、形象、簡(jiǎn)明的通告形式。 萬(wàn)科物業(yè)管理文化u 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色（ 1） – 客戶(hù)體驗(yàn) 社區(qū)文化 ：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、 HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。萬(wàn)科簡(jiǎn)介216。新服務(wù)體系2023年，秉承萬(wàn)科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始 “3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2023年，全面開(kāi)展 “進(jìn)步行動(dòng) ”2023年，萬(wàn)科旗下 20家 “物業(yè)管理公司 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)公司 ”專(zhuān)業(yè)化探索 （ 2023207）持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進(jìn)程 （ 20232023）BI手冊(cè)推行快樂(lè)快樂(lè) BI，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！讓讓 BI成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為 n 2023年 7月 ，萬(wàn)科地產(chǎn)與萬(wàn)科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；n 2023年 1月 18日 ，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬(wàn)科物業(yè)調(diào)整 ”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 進(jìn)行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬(wàn)科物業(yè) BI手冊(cè)2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2023年，萬(wàn)科物業(yè)推出 “體驗(yàn)式 ”2023年 ，萬(wàn)科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2023年，全面推廣萬(wàn)科物業(yè) VI 體系2023年，開(kāi)始推行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 愛(ài)心： 把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子232。 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬(wàn)科物業(yè)管理文化 截止 2023年 6月 以萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主流住宅客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)? 管理類(lèi)型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)等? 管理規(guī)模： 18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目 159個(gè)，管理規(guī)模 2592萬(wàn)平方米。萬(wàn)科簡(jiǎn)介216。 ? 奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶(hù)活動(dòng)先河。03.? 2023年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬(wàn)科精品制造有限公司 100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳 70％股權(quán)。08.1119931999大事記? 93年集團(tuán)管理層在上海召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并 確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。?確定綜合商社之發(fā)展模式－ 多元化 。10?向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了 商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播 的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。?1988年 11月，以 2023萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的 “ 威登 ” ， 進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。26Page萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司 ”◆ 江蘇蘇州人◆ 1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆ 1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位◆ 1990年加入萬(wàn)科，進(jìn)入萬(wàn)科源自一份連鎖商業(yè)的建議書(shū) ◆ 1993年任萬(wàn)科財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理； 1994年起任萬(wàn)科董事◆ 1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆ 1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人◆ 2023年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁?中國(guó)第一代董秘 ?中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬(wàn)科人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)
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