醫(yī)療行業(yè)在線客服交流技巧教材-全文預(yù)覽
【正文】 一直糾纏問治療的費用，如何回答？ 可反問對方病程、病因等問題，將問題拋 給對方， “都不清楚情況，怎么知道費用？ 每個人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn) 在無法確定。如神五 神六能發(fā)射成功， 但誰都不敢保證 每次都100%成功。 三、技巧用語示范 問到治療痛不痛？ 治病肯定不會是很舒 服的，但比起你不治 療引起的痛苦，就不 算什么，你是想長痛 還是短痛？ 你們醫(yī)院看病會不會 很貴？我是一名打工 者，沒多少錢。 副主任醫(yī)師曾多次受邀參加亞太地區(qū)及國家級醫(yī)學(xué)論壇會，掌握了國際、國內(nèi)男性科疾病及不育癥前沿診療技術(shù)，并將這些現(xiàn)進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于臨床診療工作中，取得了顯著的療效，得到了患者及醫(yī)學(xué)界同仁的一致好評。 案例片段： 客人 587 0131 09:38:28 我是想咨詢一下強直性脊柱炎 劉醫(yī)生在線 0131 09:39:23 不好意思，我院治療不了，可以到別的醫(yī)院問問 客人 587 0131 09:39:49 您知道深圳哪家比較好嗎 ? 劉醫(yī)生在線 0131 09:40:38 可以問問北大醫(yī)院或者是人民醫(yī)院 客人 587 0131 09:41:15 哦 ,謝謝您 ,您肯定是個好醫(yī)生 ! 劉醫(yī)生在線 0131 09:41:39 不客氣 0131 09:42:31 客人對本次對話作出評價 ,選擇的條目是 : 非常滿意 評價的具體說明 : 非常好 ! 二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語言技巧及相關(guān)案例 熱情，口碑 2）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。相反你越推他，他越覺得你沒有居心，沒有企圖，會適當(dāng)向你靠近，那么我們的目的就會逐步達(dá)到。 客人 182 0131 09:23:38 你們醫(yī)院在哪里啊 ? 吳醫(yī)生在線 0131 09:23:58 路 3號。 案例片段： 陳醫(yī)生在線 0111 09:30:11 好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系 客人 0111 09:31:00 嗯，謝謝 陳醫(yī)生在線 0111 09:31： 20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息 客人 0111 09:31:30 哦，好的 客人 0111 09:32:30 謝謝， 88 二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語言技巧及相關(guān)案例 巧提預(yù)約 “不知你什么時候方便，我看能否在那時候幫你預(yù)約到科的專家。如： “我是張醫(yī)生，請問如何稱呼您？ ”—“我是王先生 ”，那么在后面的回復(fù)中都可以加上王先生 ……。 因如果是專家，會促使患者對專家過分依賴，會沒完沒了的問問題，認(rèn)為在網(wǎng)上就可以看專家，而不一定要去醫(yī)院。而非專家或客服。 二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語言技巧及相關(guān)案例 稱呼 在咨詢中要拉近我們與患者的距離給其親切感和真誠感。另如鼻炎，可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。 案例片段一 吳醫(yī)生在線 0131 09:22:13 你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專家?；颊咝睦恚耗阍嚼?，他越
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