【正文】 動者正常工作時間工資的工資報酬：n 　?。ㄒ唬┌才艅趧诱哐娱L工作時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；n 　　 用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不 n 職工每日工作 8小時，每周工作 40小時。1994年 7月 5日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過）。維護職工合法權(quán)益是工會的基本職責。 據(jù)統(tǒng)計，在 3層以上往下跳死亡概率極大，所以非到萬不得已的情況下，最好不要跳樓。在熱的作用下會造成電梯失控或變形；煙與火的毒性或熏烤可危及人的生命，所以火災(zāi)時千萬不要乘坐電梯。房間內(nèi)的床下、桌下、洗漱間和無任何消防設(shè)施保護的走廊、樓梯間、電梯間等部位，均不能作為避難場所?！?n 如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對準火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。n 當干粉噴出后，迅速對準火焰的根部掃射。滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處 2米左右，放下滅火器。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。n 3三、 二氧化碳 滅火器使用方法n 1時間要求n n 可燃金屬火災(zāi)則可使用撲救 D類的干粉 滅火器 進行撲救。B滅火器的使用分類n 一般滅火器都標有滅火類型和滅火等級的標牌。Cn BCn 干粉類的滅火器。An C類火災(zāi)為帶 電電氣設(shè)備 火災(zāi)。 n 一、 消防知識介紹n 中國有句俗話，水火無情。（四）保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效； n 綜合樓、商住樓和居民住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者管理單位應(yīng)當履行下列消防安全職責： n 【 第四部分 】 消費安全知識n 《 河南省消防條例 》 按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約 60公分遠的地方。n （ 2）男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。n （ 3）與業(yè)主說話時，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。n （ 3）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。n （ 3）正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。　　 八 、儀態(tài) 禮儀n （ 1） n （ 4） n （ 2） n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。n 不要堵在電梯口，讓出通道。（二 )撥打電話的禮儀n ?。?、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如?“您好 “并做自我介紹。n ?。ㄒ唬┙勇犽娫挼亩Y儀n 　 ５、替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。n 　?。?、認真聽對方說話。　五、接打電話的禮儀?。ㄒ唬┙勇犽娫挼亩Y儀n 　 ?。薄⒓皶r接電話。應(yīng)答語：（ 1）在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財。（ 4）不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。（ 4）行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講 “對不起 ”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。（ 3）走路時應(yīng)盡量靠右行駛。服務(wù)態(tài)度n （ 1）對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。 　n 　 3. 物業(yè)易于封閉和統(tǒng)一整治。12具體的收費項目和數(shù)額由業(yè)主委員會或者業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。n 業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理費用的，從其約定，但業(yè)主負最終交納責任。216。11第五章 第四章 本條例有關(guān)專業(yè)用語的含義n （一） 9物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級標準及資質(zhì)管理按國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)管理企業(yè) ，是指依法設(shè)立能獨立承擔民事責任從事物業(yè)管理服務(wù)的組織。物業(yè)管理 ，是指業(yè)主或業(yè)主組織對其物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)委托物業(yè)管理企業(yè)進行管理的活動 。二、 《 河南省物業(yè)管理條例 第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處 5萬元以上 20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處 5萬元以上 20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。　?。ㄋ模Q定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施； 業(yè)主大會履行下列職責： 業(yè)主大會 應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。 　?。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 　?。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷臉I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； n 河南省物業(yè)管理條例n 盡管從理論上講， 物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是平等的市場主體關(guān)系。業(yè)主隨即轉(zhuǎn)變了態(tài)度，并與物業(yè)管理部門妥善協(xié)商解決辦法。我們主動到業(yè)主家處理問題，也常會吃到閉門羹。七、要有耐心，冷靜接待感情沖動的用戶n 在物業(yè)管理服務(wù)過程中，接待來訪住戶是經(jīng)常遇到且要做好的一項工作。例子：n 2023能為業(yè)主提供服務(wù)，是物業(yè)管理人的職責。―《 70一接待人員由于沒有細心全面地了解維修工作的原委，便草率片面地回復(fù)記者，結(jié)果記者在報紙上發(fā)表了評論，本來是物業(yè)管理公司超出服務(wù)范圍且免費為住戶維修，得到的結(jié)果卻是批評指責。四、工作細心，不能想當然n 面對紛繁復(fù)雜的不同類型的業(yè)主，物業(yè)管理人要有寬闊的胸襟和豁達的氣度。n 俗話說： “管人不如管物，管活物不如管死物。n n 也許有人覺得用 “熱愛 ”一詞略有夸張，但我以為并不為過。走出去學習。在物業(yè)管理行業(yè)中，有很多 “前輩級 ”的人，他們有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，且積累了相當豐富的經(jīng)驗。n 從物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷程來看，目前的物業(yè)管理隊伍仍然是一個年輕的隊伍。張中成　　　　　　摘要：n 盡快使自己成為合格的物業(yè)管理人，是形勢的需要、社會的必然、業(yè)主的企盼?！?第一部分 】 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)【 第二部分 】 業(yè)務(wù)法律法規(guī)【 第三部分 】 物業(yè)管理人員的服務(wù)禮儀【 第四部分 】 消費安全知識【 第五方面 】 勞動就業(yè)和社會保障法律、法規(guī)【 第六部分 】 企業(yè)規(guī)章制度【 第一部分 】物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)具體而言：要有八種 “心 ”一、求教虛心，使自己成為內(nèi)行n 向同行學習。崗位培訓(xùn)班的教材必讀，一些與物業(yè)管理有關(guān)的書要?？矗渲幸恍┱叻ㄒ?guī)的知識必須消化理解，并用以指導(dǎo)工作；n 3.二、要有恒心，熱愛自己所從事的物業(yè)管理行業(yè)n 如果沒有熱愛之情，將無法面對日常工作中的瑣碎和枯燥；只有熱愛這個行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對客戶形形色色的訴求，影響團隊形成正確的服務(wù)理念，努力滿足客戶需求，在服務(wù)中提升自身的能力。三、用平常心，從容面對n ……所以，要在堅持原則的同時，區(qū)分各類業(yè)主的不同情況，有的放矢地做工作，才能收到理想的效果。n 有一次，某物業(yè)管理公司接到某報社記者的電話，告知某小區(qū)業(yè)戶因衛(wèi)生間維修時間長而投訴物業(yè)。n 有一位業(yè)主趙師傅，年過 由于我們真心實意地理解、同情趙師傅，并做了力所能及的事情，趙師傅非常感動，親筆寫下了 落款是 六、將心比心，為業(yè)主辦實事業(yè)主，是物業(yè)管理人的朋友。服務(wù)與被服務(wù)進行等量交換是應(yīng)該的；超值服務(wù)，也是應(yīng)該提倡的。雖然此舉分文未收，但住戶的再三道謝已讓物業(yè)人感到滿足，在用戶滿意度測評中，得到了業(yè)主好評。這些人往往心態(tài)不佳、情緒沖動，其中不乏有人在沒弄清事情的原委或不知道相關(guān)法規(guī)的情況下，便對物業(yè)人橫加指責，甚至出言不遜。對此，我們在到現(xiàn)場查看的同時，耐心向他解釋，住戶室內(nèi)電路屬自用設(shè)施，一是房屋已辦產(chǎn)權(quán)多年，電路部分已過保修期；二是業(yè)主在房屋裝修過程中已重新布線，按相關(guān)規(guī)定，電路維護責任自負。俗話說：禮多人不怪。中華人民共和國物業(yè)管理法 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主 ?！　。ǘ┨嶙h召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； 　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； 　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。n 2　第十一條 　?。ㄈ┻x聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； 第六十條　 本條例所稱 5本條例所稱 7物業(yè)管理企業(yè)必須具備規(guī)定的資質(zhì)條件，依法登記注冊，取得資質(zhì)等級證書后，方可從事與其資質(zhì)相應(yīng)的物業(yè)管理活動。第五十一條 物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主共有共用的上下水管道、落水管、天線、水箱、加壓水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、道路、綠地、溝渠、池、井、非經(jīng)營性停車場（庫）及其他共用設(shè)施設(shè)備。物業(yè)管理企業(yè) 第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當承擔下列義務(wù)：　　 （一）全面履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；　　 （二）接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督；　　 （三）接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況的質(zhì)詢；　　 （四）發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告；　　 （五）法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。物業(yè)管理費用及專用房屋216。業(yè)主與使