1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 點可以嗎？ ? 明確讓接聽人傳話還是重新打； ? 為了保險起見，還可以問“對不起，請問您貴姓？”以確認(rèn)接聽電話的人。 ? 誠意 2023/1/16 21 4008886214 會話的禮儀 （ 6）敬語的使用 ? 敬語的種類 1. 尊敬語 2. 謙虛語 3. 鄭重語 ? 稱呼的敬語 1. 人物 2. 公司 2023/1/16 22 4008886214 接打電話的禮儀 （ 1）接聽電話 ? 接聽電話的步驟 ? 記錄本放旁邊 ? 讓您久等了 ? 公司內(nèi)部人員來電； ? 其他公司來電 總是承蒙關(guān)照； ? 咨詢事情的其他人員。不注意或無視這些而發(fā)問是不禮貌的。 2023/1/16 17 4008886214 會話的禮儀 （ 2）措辭 ? 措辭 以下是使用頻率高且最重要的措 辭，請牢牢記住并掌握其使用方 法： 1. 拜托時 2. 同意時 3. 拒絕時 4. 道謙時 5. 道謝時 ? 其他措辭 ? 需要回避的措辭 1. “但是呢 ”、“所以哪”等呢”、“哪”結(jié)尾的語氣詞； 2. “呀”、“還是”、“特”、“真的”、“家伙”等年輕人的用語和隱語； 3. 頻繁使用的口頭禪，例如： ? 副詞：還是、就是說、總之、非常； ? 連詞：于是、所以、可是； ? 感嘆詞：嗯、那個、啊、哦哦 ? 說話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽起來會很難受，并且成為簡潔表達的障礙。 ? 根據(jù)首輪因素，自我介紹時給人留下的印象起決定性關(guān)鍵作用。即使是不出聲，只要視線相遇后，笑著輕輕地點點頭，也會給對方留下良好的印象。如果是看著下面自言自語似地問候，會讓對方不愉快的。 視線朝下，膝蓋和腳尖并攏，雙腳并排對 齊：“謝謝您！” 2023/1/16 10 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識 （ 3）姿勢和動作 ? 走路的姿勢 1. 步履矜持的感覺； 2. 膝蓋朝正前方，雙膝接近到幾乎要摩擦的位置； 3. 前行時身體的重心移到邁出的腳上，這樣步伐顯得輕盈； 4. 著地順序是腳后跟、腳尖?！? —— 一般的鞠躬 用于拜訪或迎接初次見面的客人時。 3. 腳尖的姿勢也要保持正確； 4. 嚴(yán)禁托腮。 ? 坐姿 1. 伸直脊梁的坐姿，讓人感到商務(wù)人士對工作的態(tài)度，也象征著公司的整體風(fēng)格； 2. 坐的時候注意并攏膝蓋，收住腳后跟，不要以為在桌下就可以交叉著腿。你不可以 只彎一下脖子：“是，知道了”“請稍 等。 表示感謝的時候等。 ? 問候時，一定要注意看著對方的眼睛。 ? 在單位以外的地方見到同事，切記說一聲“您辛苦了”。 2023/1/16 13 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 （ 1）從寒暄開始 ? 自我介紹的要點 1. 清楚地說出所屬部門和姓名； 2. 要比平時大聲一點，語速放慢； 3. 不要眼睛朝下或東張西望； 4. 簡單有序地介紹以前的經(jīng)歷； 5. 千萬不可發(fā)牢騷話。 2023/1/16 16 4008886214 會話的禮儀 （ 1）說話的禮儀
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1