1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 點(diǎn)可以嗎？ ? 明確讓接聽(tīng)人傳話還是重新打； ? 為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，還可以問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”以確認(rèn)接聽(tīng)電話的人。 ? 誠(chéng)意 2023/1/16 21 4008886214 會(huì)話的禮儀 （ 6）敬語(yǔ)的使用 ? 敬語(yǔ)的種類 1. 尊敬語(yǔ) 2. 謙虛語(yǔ) 3. 鄭重語(yǔ) ? 稱呼的敬語(yǔ) 1. 人物 2. 公司 2023/1/16 22 4008886214 接打電話的禮儀 （ 1）接聽(tīng)電話 ? 接聽(tīng)電話的步驟 ? 記錄本放旁邊 ? 讓您久等了 ? 公司內(nèi)部人員來(lái)電； ? 其他公司來(lái)電 總是承蒙關(guān)照； ? 咨詢事情的其他人員。不注意或無(wú)視這些而發(fā)問(wèn)是不禮貌的。 2023/1/16 17 4008886214 會(huì)話的禮儀 （ 2）措辭 ? 措辭 以下是使用頻率高且最重要的措 辭，請(qǐng)牢牢記住并掌握其使用方 法： 1. 拜托時(shí) 2. 同意時(shí) 3. 拒絕時(shí) 4. 道謙時(shí) 5. 道謝時(shí) ? 其他措辭 ? 需要回避的措辭 1. “但是呢 ”、“所以哪”等呢”、“哪”結(jié)尾的語(yǔ)氣詞； 2. “呀”、“還是”、“特”、“真的”、“家伙”等年輕人的用語(yǔ)和隱語(yǔ)； 3. 頻繁使用的口頭禪，例如： ? 副詞：還是、就是說(shuō)、總之、非常； ? 連詞：于是、所以、可是； ? 感嘆詞：嗯、那個(gè)、啊、哦哦 ? 說(shuō)話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽(tīng)起來(lái)會(huì)很難受，并且成為簡(jiǎn)潔表達(dá)的障礙。 ? 根據(jù)首輪因素，自我介紹時(shí)給人留下的印象起決定性關(guān)鍵作用。即使是不出聲，只要視線相遇后，笑著輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭，也會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。如果是看著下面自言自語(yǔ)似地問(wèn)候，會(huì)讓對(duì)方不愉快的。 視線朝下，膝蓋和腳尖并攏，雙腳并排對(duì) 齊：“謝謝您！” 2023/1/16 10 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 3）姿勢(shì)和動(dòng)作 ? 走路的姿勢(shì) 1. 步履矜持的感覺(jué)； 2. 膝蓋朝正前方，雙膝接近到幾乎要摩擦的位置； 3. 前行時(shí)身體的重心移到邁出的腳上，這樣步伐顯得輕盈； 4. 著地順序是腳后跟、腳尖?！? —— 一般的鞠躬 用于拜訪或迎接初次見(jiàn)面的客人時(shí)。 3. 腳尖的姿勢(shì)也要保持正確； 4. 嚴(yán)禁托腮。 ? 坐姿 1. 伸直脊梁的坐姿，讓人感到商務(wù)人士對(duì)工作的態(tài)度，也象征著公司的整體風(fēng)格； 2. 坐的時(shí)候注意并攏膝蓋，收住腳后跟，不要以為在桌下就可以交叉著腿。你不可以 只彎一下脖子：“是，知道了”“請(qǐng)稍 等。 表示感謝的時(shí)候等。 ? 問(wèn)候時(shí)，一定要注意看著對(duì)方的眼睛。 ? 在單位以外的地方見(jiàn)到同事，切記說(shuō)一聲“您辛苦了”。 2023/1/16 13 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 （ 1）從寒暄開始 ? 自我介紹的要點(diǎn) 1. 清楚地說(shuō)出所屬部門和姓名； 2. 要比平時(shí)大聲一點(diǎn)，語(yǔ)速放慢； 3. 不要眼睛朝下或東張西望； 4. 簡(jiǎn)單有序地介紹以前的經(jīng)歷； 5. 千萬(wàn)不可發(fā)牢騷話。 2023/1/16 16 4008886214 會(huì)話的禮儀 （ 1）說(shuō)話的禮儀
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