【正文】 躁）； 3. 咬指甲、噘嘴、舔舌頭； 4. 低頭（小心自卑）、朝著側(cè)面（傲慢、缺乏常識(shí)）； 5. 盯著對(duì)方看（自大蠻橫）。不到位的問候，反而失禮。4008886214 職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀 主講： 王國(guó)欽 20230201 中國(guó) 佛山 2023/1/16 1 4008886214 職業(yè)化素養(yǎng)的禮儀因素 ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ) ? 個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn) ? 商務(wù)成功的保證 2023/1/16 2 4008886214 2023/1/16 3 4008886214 牛津大學(xué)研究不成長(zhǎng)的 9大原因 2023/1/16 4 4008886214 目錄 ? 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) ? 公司內(nèi)部的禮儀 ? 會(huì)話的禮儀 ? 接打電話的禮儀 ? 待客的禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 基本商務(wù)準(zhǔn)則 ? 必備的商務(wù)常識(shí) 2023/1/16 5 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 1）基本禮儀 ? 表情 ? 說話的聲調(diào) ? 措辭 威士忌 ? 您的解讀？ 2023/1/16 6 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 2）儀表 ? 注重儀表整潔 ? 一般著裝 ? 公司制服 ? 鞋襪 ? 首飾 ? 保持口腔衛(wèi)生 ? 發(fā)型 朱 2023/1/16 7 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 2）儀表 ? 日常儀表自檢 男士 1. 每天剃胡須嗎？ 2. 鼻毛長(zhǎng)長(zhǎng)沒有？ 3. 頭發(fā)上是否有頭屑或污漬？ 4. 指甲臟了嗎？ 5. 襯衣衣領(lǐng)和袖口干凈嗎？ 6. 領(lǐng)帶松了沒有？ 7. 鞋子臟了沒有？ 8. 下裝有沒有熨燙？ ? 日常儀表自檢 女士 1. 發(fā)型整潔嗎？ 2. 長(zhǎng)發(fā)整理好了嗎？ 3. 化妝是琣太濃了？ 4. 指甲油夸不夸張？ 5. 指甲長(zhǎng)長(zhǎng)沒有？ 6. 戴的飾物是否太夸張？ 7. 香水味是否太濃？ 2023/1/16 8 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 3）姿勢(shì)和動(dòng)作 ? 站姿 1. 膝蓋并攏，腳尖打開（女性 20，男性 40）； 2. 脖子伸直，挺胸收腹； 3. 雙肩放松，雙手貼著大腿自然下垂，或者輕輕疊放在前，五指并攏； 4. 略微收住下頜，眼睛平視前方； 5. 收緊臀部。 ? 面帶微笑，明快地說一句“早上好”，就能把一份溫馨迅速傳遍四周。 2023/1/16 20 4008886214 會(huì)話的禮儀 （ 5）特定禮儀 ? 拒絕的禮儀 1. 認(rèn)真聽完后，躬身誠(chéng)意說對(duì)不起； 2. 減除對(duì)方的責(zé)任：這是我的能力不夠；這是公司的政策； ? 道謙的禮儀 1. 禁自我辯護(hù)，會(huì)降低個(gè)人和公司信譽(yù)； 2. 端正姿態(tài)，以惶恐的態(tài)度，很清楚地說對(duì)不起； ? 拜托的禮儀 1. 首先考慮對(duì)方的時(shí)間：方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。 3. 吸煙 4. 告別的時(shí)機(jī) 5. 謝謝您的接待（短信息代替） 2023/1/16 29 4008886214 拜訪的禮儀 （ 2）到家里拜訪 ? 脫掉大衣、圍巾； ? 詢問要