1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-02 19:43本頁(yè)面
【正文】 插問無關(guān)的問題，改變?cè)掝}；還有許多人一說話就搬出自己的事情，想掌握主動(dòng)權(quán)，不管講話的內(nèi)容和立場(chǎng)，這些都會(huì)在不知不覺中招人討厭。 2023/1/16 17 4008886214 會(huì)話的禮儀 （ 2）措辭 ? 措辭 以下是使用頻率高且最重要的措 辭，請(qǐng)牢牢記住并掌握其使用方 法： 1. 拜托時(shí) 2. 同意時(shí) 3. 拒絕時(shí) 4. 道謙時(shí) 5. 道謝時(shí) ? 其他措辭 ? 需要回避的措辭 1. “但是呢 ”、“所以哪”等呢”、“哪”結(jié)尾的語氣詞； 2. “呀”、“還是”、“特”、“真的”、“家伙”等年輕人的用語和隱語； 3. 頻繁使用的口頭禪，例如： ? 副詞：還是、就是說、總之、非常； ? 連詞：于是、所以、可是； ? 感嘆詞：嗯、那個(gè)、啊、哦哦 ? 說話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽起來會(huì)很難受，并且成為簡(jiǎn)潔表達(dá)的障礙。 為不吸煙者著想是吸煙者的禮貌； 辦公室和走廊禁煙，不可叼煙走路； 越是沒人看到的地方越要注意狀態(tài)； 關(guān)系到別人對(duì)你的評(píng)價(jià)； 2023/1/16 15 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 ? 愿意做到以下幾點(diǎn)，你就是好員工： 1. 上班前打掃辦公室 /工作場(chǎng)所； 2. 午飯時(shí)輪流守候電話； 3. 上下班時(shí)去上司那兒寒暄； 4. 離開座位時(shí)把文件翻過來放好； 5. 多從自己身上找原因。 ? 根據(jù)首輪因素，自我介紹時(shí)給人留下的印象起決定性關(guān)鍵作用。 2. 要注意遵從業(yè)界和專業(yè)領(lǐng)域的習(xí)慣用語。即使是不出聲，只要視線相遇后，笑著輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭，也會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。 ? 面帶微笑，明快地說一句“早上好”，就能把一份溫馨迅速傳遍四周。如果是看著下面自言自語似地問候，會(huì)讓對(duì)方不愉快的。 訓(xùn)練點(diǎn)評(píng) 2023/1/16 11 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 （ 1）從寒暄開始 ? 寒暄的要點(diǎn) ? 不論前輩還是晚輩，我們都要主動(dòng)問候。 視線朝下，膝蓋和腳尖并攏，雙腳并排對(duì) 齊：“謝謝您！” 2023/1/16 10 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （ 3）姿勢(shì)和動(dòng)作 ? 走路的姿勢(shì) 1. 步履矜持的感覺； 2. 膝蓋朝正前方，雙膝接近到幾乎要摩擦的位置； 3. 前行時(shí)身體的重心移到邁出的腳上，這樣步伐顯得輕盈； 4. 著地順序是腳后跟、腳尖。賣場(chǎng)的營(yíng) 業(yè)員需要一邊觀察客人的表情，一邊鞠 躬：“歡迎光臨！” —— 最禮貌的鞠躬 用于重要來賓，特別需要表達(dá)敬意的人?！? —— 一般的鞠躬 用于拜訪或迎接初次見面的客人時(shí)。坐著目送或私下 見到時(shí)輕輕用眼神打個(gè)招呼：“您好！” —— 輕輕躬身點(diǎn)頭 用于對(duì)同事和經(jīng)常見面的上司。 3. 腳尖的姿勢(shì)也要保持正確； 4. 嚴(yán)禁托腮。4008886214 職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀 主講： 王國(guó)欽 20230201 中國(guó) 佛山 2023/1/16 1 4008886214 職業(yè)化素養(yǎng)的禮儀因素 ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ) ? 個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn) ? 商務(wù)成功的保證 2023/1/16 2 4008886214 2
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