商務(wù)禮儀職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-08 12:42本頁面
【正文】 ? 察言觀色 接待 來訪 49 辦公室禮儀 ——匯報(bào)工作 、 聽取匯報(bào) ? 守時(shí)，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實(shí)事求是 ? 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級(jí)示意后方可告辭 ? 守時(shí) ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時(shí)應(yīng)送 匯報(bào)工作 聽取匯報(bào) 50 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 40 會(huì)客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙手捧接 對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， 接過對(duì)方 的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂之處請(qǐng)教 。 33 握手 握手時(shí)的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬） 34 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。如?X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。 ? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 視 距 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長（站立） ?一個(gè)手臂長（坐著） ?一個(gè)半手臂長（一站一坐） 29 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 30 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 31 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 男子介紹給女子； ? 年輕的介紹給年長的； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 公司同事介紹給客戶； ? 非官方人事介紹給官方人事； ? 本國同事介紹給外籍同事； ?注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。 27 第四部分 商務(wù)禮儀的應(yīng)用篇 ? 見面程序 ? 問候 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 商務(wù)會(huì)見禮儀 28 視線 ? 交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 ? 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 ? 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 25 個(gè)人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 23 坐姿 24 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 20 站 站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 21 儀 態(tài) ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) 22 坐 坐如鐘 男士基本坐姿 ： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 13 服飾禮儀 ? 基本要求
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