1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀(參考版)
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【正文】 3. 吸煙 4. 告別的時機 5. 謝謝您的接待（短信息代替） 2023/1/16 29 4008886214 拜訪的禮儀 （ 2）到家里拜訪 ? 脫掉大衣、圍巾； ? 詢問要不要換鞋，若要，鞋尖朝里； ? 換鞋時不要后背對著主人； ? 不要久坐； ? 離開時座墊放好； ? 關(guān)門時請面對主人。 ? 拜訪禮儀 1. 前臺等待 ? 通報自己的情況； ? 初次拜訪，要在前臺也留下名片； ? 如果還有其他訪客，要站遠一點。 ? 遞交名片 1. 訪客或地位低者先遞交； 2. 右手拿住名片； 3. 注意手指不要遮住名字； 4. 自報姓名，同時左手遞出名片； 5. 名字難讀時，要一邊遞交一邊解釋讀法。 ? 招待 1. 煙灰缸準(zhǔn)備； 2. 上茶 ? 沏茶 ? 上茶禮儀 ? 放茶位置 A 客人正面靠右：無蓋杯子 B 客人正前方：咖啡或有蓋茶杯 ? 換茶 3. 談話中的傳話； ? 寫成字條 ? 可以送簽文件 4. 送客的方法。 ? 引導(dǎo) 1. 引導(dǎo)途中； 2. 引導(dǎo)后離開； ? OO馬上就來，請稍等； ? 走到門口，再次點頭示意離開。 2023/1/16 23 4008886214 接打電話的禮儀 （ 2）撥打電話 、要說的事情 ? 現(xiàn)在說話方便嗎？ ? 多為對方著想，容易聽錯的地方要確認； ? 這件事就拜托了！ ? 這件事 O月 O日 O點可以嗎？ ? 明確讓接聽人傳話還是重新打； ? 為了保險起見，還可以問“對不起，請問您貴姓？”以確認接聽電話的人。 ? 接聽電話的注意事項 ? 盡快記住名字； ? 記住相關(guān)部門、客戶； ? 了解工作的關(guān)聯(lián)性。 ? 誠意 2023/1/16 21 4008886214 會話的禮儀 （ 6）敬語的使用 ? 敬語的種類 1. 尊敬語 2. 謙虛語 3. 鄭重語 ? 稱呼的敬語 1. 人物 2. 公司 2023/1/16 22 4008886214 接打電話的禮儀 （ 1）接聽電話 ? 接聽電話的步驟 ? 記錄本放旁邊 ? 讓您久等了 ? 公司內(nèi)部人員來電； ? 其他公司來電 總是承蒙關(guān)照； ? 咨詢事情的其他人員。 2023/1/16 20 4008886214 會話的禮儀 （ 5）特定禮儀 ? 拒絕的禮儀 1. 認真聽完后，躬身誠意說對不起； 2. 減除對方的責(zé)任：這是我的能力不夠；這是公司的政策； ? 道謙的禮儀 1. 禁自我辯護，會降低個人和公司信譽； 2. 端正姿態(tài)，以惶恐的態(tài)度，很清楚地說對不起； ? 拜托的禮儀 1. 首先考慮對方的時間：方便嗎？耽誤您一點時間。不注意或無視這些而發(fā)問是不禮貌的。 ? 令人討厭的聽話方式 1. 心不在焉； 2. 攔腰截斷別人的話； 3. 馬上提及自己的事； 4. 問對方討厭的事； 5. 一一反駁、挑毛?。? ? 有些人漫不經(jīng)心地附和對方，或者突然
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