藥師溝通交流技能-全文預覽
【正文】 7 8 9 10 藥物治療 成功的因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導 11 藥患溝通的過程 表達 表達 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識程度不同 價值觀不同 使用語言不同 專業(yè)知識 溝通 技巧 配合的書面資料 12 指導患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關系 藥患溝通目的 13 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動搖感 (不安 、 不信任 ) 個性 不愿意聽取別人的意見 身體機能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進行語言表達 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習慣 價值觀 經(jīng)驗 知識 患 者 藥 師 14 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請求 接受事實 消沉封閉 正面面對 積極配合 否認 15 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準確地理解信息的含義； ?雙向、互動、反饋的過程。醫(yī)患溝通交流技能 方 宇 西安交通大學醫(yī)學院藥學系 1 內(nèi)容提要 溝通概述 語言溝通 非語言溝通 藥患溝通技巧 2 溝通概述 ? 溝通的定義： 溝通是信息憑借一定符號載體，在 個人或群體間 從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取 理解的過程 。 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 4 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 5 溝通的結構 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 22 封閉式提問 患者對于這類問題可以回答“是”或“不是”， 如果還想擴大話題，可以再追加選擇項提問，類似“ ??? 是嗎？” 優(yōu)點： 收集患者信息來說是非常有效。 24 案 例 ? 患者： 3歲、女孩。 25 封閉式提問： 藥師：您的小孩能服用粉劑吧？ 患者的母親：能，沒問題。如果用白開水沖藥粉的話，小孩子嫌味道不好，不肯喝。 28 日本藥師習慣的提問方式 ? 有沒有問過醫(yī)生給你開了什么藥？ ? 醫(yī)生告訴你怎么服用這種藥了嗎？ ? 今天感覺怎么樣？ 29 藥師：有沒有問過醫(yī)
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1