【正文】 二、企業(yè)內部的活動識別 注重企業(yè)內部的宣傳教育活動 教育培訓內容 基本知識 業(yè)務技能 工作規(guī)范 道德規(guī)范 溝通技巧 老化程度測驗表 二、企業(yè)內部的活動識別 具體的培訓方法和手段 CI說明書 員工手冊 公司內部的宣傳海報 公司內部的溝通 公共關系傳播 自我啟發(fā)法 利用公司歌曲強化企業(yè)向心力 二、企業(yè)內部的活動識別 正確地進行授權 正確的授權應該是“放手的同時不要放眼” 授權，是向員工提供鍛煉機會，要允許失敗，但關鍵是要正視失??； 正確授權的前提是知人善任，看一個人的關鍵是看他對待工作的態(tài)度； 授權的基礎是信任，高明的管理者應該“離事遠點，離人近點”； 授權常犯的錯誤是：意圖含糊不清，重點沒強調，反饋沒說明，期限沒規(guī)定； 二、企業(yè)內部的活動識別 掌握用人之道 劉邦 Vs 項羽 漢高祖劉邦經過 5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項羽，奪得皇帝的寶座。 具體地：參照下表 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ BI） 行為識別的對內內容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設 內部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識別的對外內容 市場調查 產品開發(fā)與銷售 公共關系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 二、企業(yè)內部的活動識別 從傳播學角度講，企業(yè)對內行為識別是對外行為識別的基礎；對外行為識別是對內行為識別的延伸和擴展。對內就是建立完善的組織、管理、教育培訓、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強企業(yè)內部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產品開發(fā)、公共關系、公益活動等傳達企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽度。S向 4R180。 14C:服務是科學與藝術的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。住宅區(qū)超級市場 ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 2沃爾瑪超級市場 ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務， 1 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當于中國零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當于沃爾瑪的 0到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。以此為依據，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。178。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下?！? ■ 孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？” ■ 孟子曰：“人有不為也，而后可以有為。 “精神現(xiàn)象” ：企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質為載體的各種精神現(xiàn)象。 三、企業(yè)理念的實用范圍 ? 企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關系，二者共同構成企業(yè)的精神資源； ? 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內涵； ? 企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化。 識別功能 MI的同一性、統(tǒng)一性特點使得企業(yè)內外、上下都保持著經營上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調。一般地， CI有三種滲透： ◆視覺滲透 ◆意識滲透 ◆戰(zhàn)略滲透 文化的力量 圖騰與禁忌 凝聚功能 MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價值觀等內涵，是對員工進行教育的重要內容，通過各種活動教育、感染、影響，使員工增強主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結下牢固的關系。 ■活動領域 ：是指企業(yè)應在何種技術范圍內或者在何種業(yè)務領域中開展活動。 Peter Drucker關于企業(yè)使命的五個基本問題： Ⅰ 我們的業(yè)務是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價值？ Ⅳ 我們未來的業(yè)務是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務應該是什么？ ■經營哲學 ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經營思想或經營方針。 ◆ MI是當代企業(yè)信息傳播識別性的內核， MI不僅是要求企業(yè)內部員工明確并掌握的行為準則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認同的識別內容。系統(tǒng)的 CI工程。 實驗 Ⅱ ：數字的變遷 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 第 2章 CI的發(fā)展軌跡與模式 一、 CI的產生與發(fā)展 1. 追根溯源， CI起源于公元五世紀的佛教； 2. 1851年是企業(yè)視覺識別的開端； 3. 將 CI最早引入企業(yè)的是德國的 AEG公司（ 1914年）； 4. 大約在 1930年，美國著名設計家雷蒙德 .羅維 .保羅 .蘭德（ Paul Rand） 最早提出 CI這一術語； 5. 1956年， IBM公司率先全面導入 CI,標志著“企業(yè)識別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經營的戰(zhàn)略層面； 二、 CI在美國首先興起的原因 ? 企業(yè)經營管理的需要（ HR） ? 車輛文化的社會背景 ? 工業(yè)設計學的興起 ? 跨國公司的國際化經營 ? 非價格競爭因素的要求 ? 連鎖經營的需要（ Chain Store） ? 營銷理念的演變 三、 CI在日本和韓國的發(fā)展 日本 CI發(fā)展軌跡 ★ 20世紀 60年代末，從東電化（ TDK） 制作 CI手冊開始， CI戰(zhàn)略正式傳入日本； ★ 1971年，東洋工業(yè)改名為“ MAZDA”， 才正式開始了一場“ CI革命”； ★ 1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導入CI設計獲得成功后， CI開始在日本流行； ★ 1984年，日本通產省以零售商為對象調查了 CI的影響； ★ 日本企業(yè)導入 CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢丹、美能達、三井銀行、索尼等； 日本 CI的發(fā)展階段（ 1970年起） ◆第一時期，沿用美國風格， CI設計開發(fā)的主要內容重在視覺設計傳達的標準化，力求設計要素與傳達媒體的統(tǒng)一性，局限于 VI； ◆ 第二時期， CI方向在于重新企業(yè)理念和經營方針，以活躍士氣，帶動生產，創(chuàng)造利潤； ◆第三時期，企業(yè)注重重塑企業(yè)員工意識的方法，來帶動企業(yè)體制的改革； ◆第四時期， CI設計注重深入了解企業(yè)本身的經營資源與方針，再將其充分利用，以擴大與競爭對手的差異性； 韓國 CI的發(fā)展脈絡 ◆與日本相比，韓國 CI意識接受的比較晚，其產品在對外貿易中常常沒有自己的品牌，出口損失很大； ◆ 20世紀 80年代后期引入 CI， 并進一步發(fā)展了所謂的 CIP新概念，并以此作為韓國進入國際市場的跳板； ◆韓國企業(yè)導入 CI的計劃獲得了政府的支持與扶持； 四、 CI的美國模式與日本模式 ■ 美國模式 注重以視覺統(tǒng)一入手，強調標準化、色彩、標志、圖案在全球市場的統(tǒng)一； 盡管美國的 CI也強調 MI的設計，但是其理念還是比較注重企業(yè)管理的因素，偏重于理性制度條規(guī)的管理； 從管理的角度講，美國模式比較系統(tǒng)和規(guī)則化，便于操作； 美國的 CI最主要用于外部宣傳，是一種以市場營銷為導向、以最終顧客為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略； ■ 日本模式 不單純強調 CI視覺符號上的表現(xiàn)，而是強調整體性、系統(tǒng)性的設計規(guī)劃，尤其注重企業(yè)文化和經營理念的傳達； 具有人性管理精神，整個 CI設計偏向與以人為主，與偏重于理性制度條規(guī)的美國式 CI有所不同； 注重前置性的企業(yè)實際調查研究，以及企業(yè)開發(fā)經營、發(fā)展等未來趨勢的走向與策略的長期規(guī)劃，因此從企業(yè) CI策劃到導入 CI耗費的時間較長； 日本的 CI模式主要是以公司內部為重點，企圖整合全體員工的工作意識，確立企業(yè)的經營理念； 五、 CI在中國的發(fā)展歷程 臺灣 CI發(fā)展階段 臺灣 CI經歷了三個時期： 1970年以前（臺塑關系企業(yè)、王永慶） 19711980年，屬引進與學習時期； 1985年以后，為快速增長時期； 中國大陸 CI歷史 1949年后，鐵路系統(tǒng) CI設計十分成功； 20世紀 80年代中期 CI戰(zhàn)略傳入中國； 1988年廣州太陽神集團開 CI之先河； 1990年亞運會，健力寶斥資 1500萬元導入 CI； 六、中國企業(yè)導入 CI的現(xiàn)狀 ■問題 企業(yè)形象建設上的問題； 企業(yè)經營策略與管理的問題； ■困難 外部環(huán)境的制約； 企業(yè)體制和決策方面的制約； 大眾傳媒、教育機構對 CI傳播的偏差； ■誤區(qū) 重規(guī)劃，輕調查 重形式，輕內容 重設計，輕實施 重眼前，輕長遠 本章小結 ■ CI的產生與發(fā)展需要一定的歷史條件； ■ CI戰(zhàn)略首先出現(xiàn)在美國有其客觀原因； ■ 美國模式與日本模式的 CI設計有很大不同，故各國企業(yè)應結合本國營銷環(huán)境設計自己的 CI戰(zhàn)略； ■ 中國企業(yè)導入 CI有其自身的問題、困難和操作誤區(qū)； 第 3章 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 一、企業(yè)理念識別的內涵 ? “理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。 164。 164。A “后營銷” 一般地，傳統(tǒng)營銷