汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案-全文預(yù)覽
【正文】 戶為中心，向顧客展現(xiàn)本店優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)水平，讓顧客時時感受到井井有條、貼心、人性化的服務(wù)。然而，一家４Ｓ店的建成與運轉(zhuǎn)往往需要數(shù)千萬的資金，這種巨大的投資給經(jīng)銷商的壓力很大。乘用車產(chǎn)銷增長速度還會保持在 20%的水平；而商用車產(chǎn)銷的增速大約在 18%左右。其中：汽車生產(chǎn) 萬輛，同比增長 %，比上年凈增 萬輛；銷售 萬輛，同比增長 %，比上年凈增 萬輛。由于廠家只注重銷量，制定了與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策，對售后等其他各項工作的資金、技術(shù)支持卻嚴重不足，致使 4S 店的營銷管理處于一頭沉的狀態(tài)。 （ 2） 4S 專賣店的建設(shè)費用、購買廠家相關(guān)設(shè)施以及物料費、每月的購車成本、員工工資、土地租金、廣告費用等等都相當可觀，但以銷售車輛為主的利潤卻因地區(qū)內(nèi)不同品牌車輛、甚至同一品牌不同經(jīng)銷商之間的競爭，而微乎其微。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2∶1∶4 ，可見，維修服 務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。 4S 店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 所謂汽車 4S 是指以 “ 四位一體 ” 為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（ Sale）、零配件（ Spare part）、售后服務(wù)（ Service）、信息反饋（ Survey）等。汽車 4S 店呼叫中心行業(yè)方案 文章來源： 行業(yè)現(xiàn)狀 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，購車已不再是少數(shù)人才能享受的奢華。目前，汽車渠道銷售的模式有三種：區(qū)域代理制、特許經(jīng)銷制和品牌專賣制，其中特許經(jīng)銷制和品牌專賣制是主流模式，以數(shù)量規(guī)模合理、品牌標識醒目、服務(wù)項目齊全的3S 或 4S 店為典型代表。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu) 美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸
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