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高星級酒店人力資源部操作手冊費下載-全文預覽

2024-12-12 05:12 上一頁面

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【正文】 人員必須參加培訓員資格培訓,并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項條件。并同當先員工合影留念。 四、 每月第一周的周二部門經理例會后,“最佳員工評選委員會”開會并采取不記名投票方式評選所有符合參選條件的候選人。 人力資源部根據審批后的表格通知有關部門做變動或獎懲。 6. 有關規(guī)定: A. 考核人 員應嚴守秘密,不得營私舞弊。 5. 下列情況不得參加考核: A 試用期內的員工。 B 主管人員,對員工假勤獎懲應統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內,以供考核的參與。 1. 試用考核:新入職員工在試用期滿(一般為三個月)后應參加試用考核,由試用部門主管考核,經理 /總監(jiān)簽字認可。目的 在于通過對員工的實際工作獎況、為教育培訓、工作調動以及加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠依據。若發(fā)現違反規(guī)定者,經核查屬實針依據情節(jié)輕重加以處理,輕者調離崗位,重者,將按違紀處理,直至辭退。 工資保密運作程序: 普通員工工資:部門總監(jiān)根據工資標準在員工入職時在入職表上填寫工資標準。 工資獎金直接關系酒店和員工切身利益,應依據規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。 部門在每月月末前將部門考勤做好,當月考勤如有變動應提前做好記錄。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位,同樣視為遲到。 考勤制度及程序 第 19 頁 共 49 頁 員工考勤制度是對員工出勤情況進行考察,是嚴格執(zhí)行酒店勞動紀律,提高酒店服務質量和效益不可缺少的制度。并根據醫(yī)務室現有器械及設備進行檢查。 (二)、問診 醫(yī)生接診后要詳細詢問病史、發(fā)病癥狀、曾有否用藥治療,何種藥品,目前病情發(fā)展如何。 產假:符合國家計劃生育政策的在職女員工,在入職滿一年后可享受 90天有薪產假。員工一年內只有六天有薪病假,超過則為無薪假。事假一天扣一天工資。 事假申請:請事假必須提前一天向部門經理申請。 年假申請:凡在酒店工作滿一年,出勤率在 95%以上的員工,可獲有薪年假七天、經理級以上可獲十天(含例假 不含法定假日)。特殊情況需報總經理審批。 假期制度及程序 員工各種假期的申請,無論時間長短,一律填寫“假期申請表”由部門經理/總監(jiān)批準后生效,請假歸來需向部門經理 /總監(jiān)銷假,“假期申請表”填寫兩份,一份交人力資源部,一份留部門存查。 9. 轉正的員工,如因個人原因提出辭職,應提前 1 個月以書面形式通知本部門或以 1 個月工資補償代替通知。 5. 如員工在試用期內表現不合格、體檢不合格或被發(fā)現個人資料有虛假成份,酒店有權予以即日辭退并不予任何補償。 審批級別 報批級別及權限 董事會 ※ 總經理 ※ ※ ※ ※ ※ 主管副總經理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 人事行政總監(jiān) ※ ※ ※ ※ ※ ※ 部門總監(jiān) ※ ※ ※ ※ ※ 人力資源部經理 ※ ※ ※ ※ ※ 部門經理 ※ ※ ※ 總監(jiān)級 部門經理級 分部經理 級 主管級 領班級 員工級 第 16 頁 共 49 頁 2. 試用期內享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。 6. 經過以上級別逐一審批后,在最后工作日由員工本人到人力資源部領取離職清單,并于三天內辦完全部離職手續(xù)及結賬手續(xù)。 2. 部門在收到員工辭職申請后,應首先了解辭職原因(可以挽留應盡量挽留),后由部門填寫離職審批單,經員工本人及部門經理 /總監(jiān)簽字后于三天內送交人力資源部,員工辭職審批權限及程序如下表: 審批級別 報批級別及權限 董事會 ※ 總經理 ※ ※ ※ ※ ※ 主管副總經理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 人事行政總監(jiān) ※ ※ ※ ※ ※ ※ 部門總監(jiān) ※ ※ ※ ※ ※ 人力資源部經理 ※ ※ ※ ※ ※ 部門經理 ※ ※ ※ 總監(jiān)級 部門經理級 分部經理級 主管級 領班級 員工級 第 15 頁 共 49 頁 3. 如員工屬自動離職(連續(xù)三天曠工),則部門應于第四天將離職審批表報人力資源部。全體員工須辦理深圳戶口擔保手續(xù)(詳見深圳擔保要求),保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀錄”證明書。 招聘程序及步驟: A、 用人部門根據本部人員編制及淡旺季等情況通過與人事部協(xié)商有計劃地招聘人員。 特殊要求:具有主治醫(yī)師專業(yè)職稱優(yōu)先。能冷靜地處理好應急事務,既能從管理好酒店出發(fā),又能理解員工并維護員工利益。 協(xié)助酒店有關部門做好計劃生育、健康證、獻血等工作。 負責制定醫(yī)務室的購藥計劃,補充必要的醫(yī)療器械及物品。 醫(yī)務室醫(yī)生 直屬上級:人力資源部經理 崗位職責 負責酒店員工醫(yī)療保健工作,負責管理醫(yī)務室的人員和設備。 宿舍管理員不在時頂替值班。 負責宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。 做好管理員的消防培訓,并做好宿舍消防預防工作。 組織召開本組管理員的每周例會,及時向上匯報工作情況,并向下傳達上級的要求。 文化程度:相關專業(yè)大專以上學歷,英語、粵語及普通話流利 工作經驗: 2 年以上大型酒店相關工作經驗 ,有自己獨特的授課方式。 負責編寫結合酒店實際的崗位英語培訓教材。 培訓教師 直屬上級:培訓質檢主管 負責承擔英語教學工作。有自己獨特的授課方式,有酒店質檢工作經驗優(yōu)先。 1負責建立酒店培訓檔案。 組織和主持重要的培訓活動。 制定酒店年度培訓預算。 文化程度:相關專業(yè)高中以上學歷 工作經驗: 2 年以上酒店相關工作經驗。 領導交與的其他工作。 文化程度:相關專業(yè)中專以上學歷 工作經驗: 1 年以上相關工作經驗。 負責電腦、考勤、工資、數據庫的建立與維護工作。 負責接聽人力資源部經理辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達。 文化程度:相關專業(yè)大學專科以上學歷 工作經驗: 2 年以上大型酒店管理工作經驗, 1 年以上人事主管工作經驗。 負責人力資源部所有固定資產的統(tǒng)計管理工作。 負責建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數據庫。 文化程度 :相關專業(yè)大學??埔陨蠈W歷,有社會學、心理學或管理學基礎 工作經驗 : 3 年以上大型酒店管理工作經驗, 2 年以上人事主管工作經驗。 1負責同政府相關部門保證良好工作關系。 1跟進員工至勞動局的仲裁事件。 辦理境外或港職人員在深就業(yè)手續(xù)。 辦理酒店每年度保險年審工作。 特殊要求 :熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規(guī)等。 1負責制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃 . 1與本行業(yè)大中專院校建立聯(lián)系,定期招收實習學生。 審批有關人士的各類表格、書面材料及備忘錄。 負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。 8. 負 責審核酒店年度培訓計劃和月度培訓計劃,建立和完善酒店二級培訓體系。 4. 負責對員工的工作質量進行監(jiān)督,確保酒店服務質量。 四、基本任務 人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策,圍繞酒店的經營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質,優(yōu)化人才資源,實現經濟效益和社會效益的最大化 。 2. 要在酒店內部真正按照科學合理的原則,根據實現企業(yè)目標的需要,從最大限度調動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內的勞動人事制度和分配制度,科學地定崗定編,使人與事得以最佳結合。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。 正所謂沒有高素質、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和酒店的高效益。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為酒店的經營目標能夠提供巨大的增值效應。 下設部門:人事部、培訓部、質檢部、員工宿舍、員工更衣室 二、人力資源部的重要性 人力資源部是酒店中最關鍵的決策職能部門之一,酒店的經營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。 1. 通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現代人才觀念,真正做到了解人、關心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。人力資源部要盡可能為員工表現自己的能力提供機會,使他們獲得的知識在實踐中轉化為經驗,上升為理論。 3. 完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。 7. 審核人力資源的財政預算和支出,做好各項成本控制工作。 草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》。 負責草擬、修改并執(zhí)行有關人事方面的各項規(guī)章制度。 1負責招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調動、解雇、處分所有員工。 文化程度 :相關專業(yè)大學專科以上學歷,有社會學、心理學或管理學基礎 工作經驗 : 3 年以上大型酒店管理工作經驗, 2 年以上人事經理工作經驗。 辦理員 工工傷上報、賠償事宜。 辦理酒店勞務用工手續(xù)。 辦理酒店員工招調工、招調干手續(xù),以及相關的入戶、糧油關系。 1負責統(tǒng)計、審閱、打印、呈送各種對外報表報告 。 自然條件 : 23 歲以上,身體健康,儀表端莊。 辦理員工的勞 動合同簽署、續(xù)簽工作。 協(xié)助人力資源部經理做好招工、面試與招聘實習生工作。 素質要求:有責任心,二年以上同業(yè)相關工作經驗 自然條件: 22 歲以上,身體健康,儀表端莊。 工資員兼文員 直接上級:勞資福利主管 執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。 審核員工考勤、加班補休、工資獎金等。 素質要求:有責任心
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