【正文】 厲處理，同時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)人員承擔(dān)連帶責(zé)任。 竄貨事件的處理 （ 1）處理原則：公正、公平、公開、及時(shí)有效。 以下情況投訴銷售部及各銷售中心將不予受理： （ 1）收集的批號(hào)不足以確定貨源的，或者確定貨源，但批號(hào)所顯示的產(chǎn)品無直接證據(jù)證明數(shù)量達(dá)到 50 件的。 直接證明材料包括：主要指由國(guó)家公檢法機(jī)關(guān)及商業(yè)執(zhí)法機(jī)關(guān)、圖片或影視資料、竄貨直接參與人的陳述等。 （ 2）投訴的書面材料必須和圖片資料相一致，如竄貨數(shù)量、品種等。如發(fā)現(xiàn)向某區(qū)域客戶運(yùn)送產(chǎn)品的車輛在途中向其它市場(chǎng)卸貨，無論數(shù)量多少，直接視為竄貨。開始具備計(jì)劃和數(shù)據(jù)分析的能力。準(zhǔn)確地計(jì)劃能夠指導(dǎo)公司合理儲(chǔ)備原輔材料和產(chǎn)成品，從而保障客戶產(chǎn)品供應(yīng)，反之則相互制約形成資源浪費(fèi)或者產(chǎn)銷不和諧。 媒體介入 市場(chǎng)上如果發(fā)生媒體介入或者媒體采訪事件，不得以任何形式接受采訪，更不得做任何內(nèi) 容的承諾，取得對(duì)方的聯(lián)系方式后婉轉(zhuǎn)謝絕，以最快的速度通知蒙牛冰淇淋業(yè)務(wù)人員。要求庫(kù)存產(chǎn)品原則上不得低于首次上貨的 30%。 新品推廣 經(jīng)銷商應(yīng) 該積極推廣蒙牛冰淇淋新品，首次上市產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)量是根據(jù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和專柜數(shù)量計(jì)算。店面干凈、整潔，室內(nèi)制作蒙牛冰淇淋 企業(yè)文化、要求有統(tǒng)一 VI 標(biāo)識(shí)，還應(yīng)該有區(qū)域地圖（標(biāo)注分銷網(wǎng)絡(luò)）、業(yè)績(jī)考評(píng)表等。 冬季經(jīng)銷商應(yīng)維持公司要求的開柜率。 經(jīng)銷商應(yīng)該執(zhí)行公司 09 年“終端精確化管理”。 經(jīng)銷商配置終端管理員的標(biāo)準(zhǔn)為滿足終端服務(wù)的需要，原則上每300 個(gè)終端配置一名終端管理員，終端數(shù)量是指市場(chǎng)所有終端。 SWS 接受公司和經(jīng)銷商的管理、遵守劃定的銷售范圍，遵守價(jià)格體系，直接面對(duì)終端進(jìn)行配送管理和服務(wù)。 專營(yíng)配送站（ partner wholeslaer）簡(jiǎn)稱“ PWS”，是指在指定的區(qū)域內(nèi)專營(yíng)的二級(jí)分銷商。 信用額度管理 公司對(duì)經(jīng)銷商授予信用額度的前提是： 1）經(jīng)銷商無拖欠貨款和冰柜款的前例； 2）經(jīng)銷商提供了符合法律規(guī)定的可信的擔(dān)保； 對(duì)于以前年度授予信用額度但出現(xiàn)到 期未歸還信用額度或者其他有違誠(chéng)信情況的經(jīng)銷商，公司將不再授予信用額度或者減少信用額度。折價(jià)額度為出廠價(jià)格的 50％，折價(jià)損失部分由經(jīng)銷商承擔(dān)。 額定庫(kù)存設(shè)定的原則是：用盡 量小的庫(kù)存滿足市場(chǎng)的供應(yīng)。 本部?jī)r(jià)格發(fā)布通知中有建議上柜價(jià)格，經(jīng)銷商應(yīng)該管控 二級(jí)分銷商執(zhí)行上柜價(jià)格，如果根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整應(yīng)該經(jīng)過銷售中心同意，銷售中心要求經(jīng)銷商調(diào)整上柜價(jià)格的經(jīng)銷商應(yīng)該執(zhí)行。原則上 PWS 價(jià)格就是出廠價(jià)； SWS 價(jià)格在 PWS 價(jià)格基礎(chǔ)上順加 1－ 2％； AWS 價(jià)格在SWS 價(jià)格基礎(chǔ)上再順加 1－ 2％。蒙牛冰淇淋將提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、制定市場(chǎng)策略、投入廣告宣傳等以支持經(jīng)銷商任務(wù)的完成。 銷售計(jì)劃 蒙牛冰淇淋業(yè)務(wù)人員將協(xié)助經(jīng)銷商的銷售計(jì)劃的制定，共同提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，以便于公司更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。 財(cái)務(wù)服務(wù) 蒙牛冰淇淋將致力縮短財(cái)務(wù)處理流程，加快經(jīng)銷商費(fèi)用兌現(xiàn)速度，定期與經(jīng)銷商核對(duì)帳務(wù)，幫助經(jīng)銷商提高資金使用效率。幫助經(jīng)銷商分析產(chǎn)品的某些銷售表現(xiàn)，找出銷售不佳的原因。 售后服務(wù) 蒙牛冰淇淋將配置專門的 售后服務(wù)人員。如果經(jīng)銷商沒有采購(gòu)廣促物料或者物料種類、數(shù)量、質(zhì)量、使用標(biāo)準(zhǔn)不符公司要求，將扣除廣促物料費(fèi)用，已經(jīng)支付的，應(yīng)當(dāng)返還。 廣促物料使用 09 年公司廣促物料采購(gòu)使用權(quán)交經(jīng)銷商，公司將廣促物料費(fèi)用交經(jīng)銷商使用；除了大宗廣促物料公司統(tǒng)一采購(gòu)以外，產(chǎn)品冰柜貼、全產(chǎn)品海報(bào)、單產(chǎn)品海報(bào)、吊旗、 DM 等均由經(jīng)銷商采購(gòu)使用。 09 年蒙牛冰淇淋銷售政策 功能扣 09 年蒙牛冰淇淋繼續(xù)實(shí)行功能扣銷售政策，功能扣為 6％； 功能扣包括合同優(yōu)惠、專營(yíng)補(bǔ)貼、資源配置補(bǔ)貼和任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)四種形式； 經(jīng)銷商享受功能扣應(yīng)該達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，公司將扣除部分功能扣。冷庫(kù)高度過低或過高的 按照實(shí)際情況調(diào)整。 配送人員：根據(jù)實(shí)際情況確定，滿足市場(chǎng)配送的需要。外埠市場(chǎng)終端管理員由外埠市場(chǎng) 1＋ 1 分銷商配置。 經(jīng)銷商配置要求 蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商必須按照合同的約定配備相應(yīng)的資源，以保障經(jīng)銷任務(wù)的完成，經(jīng)銷商資源配置標(biāo)準(zhǔn)如下： 人員配置要求 要求至少配置銷售經(jīng)理或主管 1 名，全面負(fù)責(zé)蒙牛冰淇淋產(chǎn)品在本區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展、銷售業(yè)務(wù)管理工作。 經(jīng)銷商上交履約保證金不得由業(yè)務(wù)人員代匯款，如業(yè)務(wù)人員代匯款出現(xiàn)未達(dá)賬款，蒙牛冰淇淋不承擔(dān)任何責(zé)任。如果經(jīng)銷商的違約行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)銷商應(yīng)另外賠償。保證金交納到位后，本合同生效，經(jīng)銷商取得公司的經(jīng)銷權(quán)。 經(jīng)銷商履約保證金管理 履約保證金 履約保證金是經(jīng)銷商履行合同和經(jīng)銷商義務(wù)的保證。 招商程序如下： 招商由銷售中心組織實(shí)施，招商前銷售中心應(yīng)用便簽的形式向銷售部請(qǐng)示，銷售部批準(zhǔn)后開始招商； 在當(dāng)?shù)貓?bào)紙或者電視臺(tái)等媒體發(fā)布公開招商信息，發(fā)布信息時(shí)間維持 3 天以上，也可以經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研邀請(qǐng)基本符合條件的公司參加，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售冰淇淋前三位的經(jīng)銷商必須邀請(qǐng)參加； 由各銷售中心的客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)接待電話報(bào)名，詳細(xì)記錄報(bào)名參加者的相關(guān)信息； 由各銷售中心對(duì)報(bào)名的參加方進(jìn)行初審，被選擇的參加方應(yīng)具備經(jīng)銷商的基本條件，條件適用上條的規(guī)定； 由各銷售中心向通過初審的和邀請(qǐng)的參加方發(fā)放由銷售部統(tǒng) 一下發(fā)格式的《招商文件》； 由銷售中心組建評(píng)審委員會(huì)，銷售中心經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理必須參加，直接負(fù)責(zé)的城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表必須參加，銷售部認(rèn)為有必要參加的可以派員參加，評(píng)審委員會(huì)評(píng)委人數(shù)最少為三人； 公開洽談和評(píng)估：參加方提交《招商文件》。 建立信息系統(tǒng)，跟蹤產(chǎn)品流向 使用資產(chǎn)管理系統(tǒng)，終端網(wǎng)絡(luò)信息化管理；準(zhǔn)確進(jìn)銷存數(shù)據(jù)；建立產(chǎn)品銷售臺(tái)帳，能夠追蹤產(chǎn)品銷售流向，當(dāng)需要回收部分批次的產(chǎn)品時(shí)，乙方能夠提供銷售去向（一直到終端），承擔(dān)回收產(chǎn)品的責(zé)任。 建立分銷體系，提升運(yùn)營(yíng)能力 建設(shè)和完善銷售區(qū)域內(nèi)的二級(jí)分銷體系，不斷提升組織運(yùn)營(yíng)能力，提升渠道終端掌控能力，按照合同約定建立二級(jí)分銷體系、開發(fā)終端，市區(qū)市場(chǎng)深度分銷，外埠市場(chǎng)廣度覆蓋。接受蒙牛冰淇淋的監(jiān)督、管理和考核。 本手冊(cè)所稱“蒙牛公司”是指內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）有限公司；所稱“蒙牛冰淇淋”是指內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）有限公司冰淇淋本部；蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商是指一級(jí)經(jīng)銷商。2020 年經(jīng)銷商管理制度 1 目的 明確經(jīng)銷商的基本權(quán)利和義務(wù)，了解經(jīng)銷商選擇的條件，以及更好地為經(jīng)銷商提供服務(wù)，并更好地與經(jīng)銷商合作，達(dá)到互惠共贏。 09 年蒙牛冰淇淋繼續(xù)推行總經(jīng)銷的銷售模式，培養(yǎng)和發(fā)展忠誠(chéng)度高的專營(yíng)客戶，與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略同盟，提升經(jīng)銷商組織運(yùn)營(yíng)能力，提升經(jīng)銷商渠道終端掌控能力，實(shí)現(xiàn)品牌形象全面終端化和經(jīng)銷商盈利最大化。具有和蒙牛冰淇淋積極的合作態(tài)度，認(rèn)可蒙牛公司的企業(yè)文化，愿意與公司一同發(fā)展，維護(hù)公司的品牌形象，忠實(shí)履行合同。配合蒙牛冰淇淋進(jìn)行新品上市推廣，努力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 維護(hù)市場(chǎng)形象，管控市場(chǎng)資產(chǎn) 包括合理規(guī)范使用廣促物料，充分宣傳展示公司產(chǎn)品和文化；規(guī)范二級(jí)經(jīng)銷商和關(guān)鍵終端售點(diǎn)的形象；加強(qiáng)現(xiàn)代渠道品項(xiàng)、陳列、促銷管理；冰柜做到“檔柜相符”和“專柜專放”，達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)；保證主品的市場(chǎng)鋪貨率；快速推廣新品； 完善物流體系，保障市場(chǎng)供應(yīng) 儲(chǔ)備合適庫(kù)存，執(zhí)行額定庫(kù)存管理；加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，管控產(chǎn)品日期，做到先進(jìn)先出，改善物流配送工作，確保產(chǎn)品及時(shí)配 送到二級(jí)分銷商和終端。招商程序的原則是“公開、公平、公正”。 經(jīng)銷商合作關(guān)系的解除 當(dāng)經(jīng)銷商有不履行經(jīng)銷商義務(wù)；違反合同情況較為嚴(yán)重；雙方經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生分歧；經(jīng)營(yíng)情況有較大變化；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理 想等情況，蒙牛冰淇淋將終止《經(jīng)銷商合同》，停止與經(jīng)銷商的合作，具體情況適用經(jīng)銷商合同的約定。 經(jīng)銷商應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起 10 日內(nèi)向公司交納履約保證金。扣除經(jīng)銷商保證金的部分，經(jīng)銷商應(yīng)該在 3 日內(nèi)補(bǔ)齊，不能補(bǔ)齊的公司有權(quán)終止協(xié)議。 經(jīng)銷商可自行將履約保證金匯往蒙牛公司指定的賬號(hào)上，匯款